Конфликтные ситуации с ГПБ (читает 1)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

Новый канал: vopros@gazprombank.ru. - пока результаты не известны.
1. К сожалению отключили Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.
6. Финомбудсмен - не рассматривает претензии по баллам, т.к. это не деньги. Его ответ:

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[SP65]

п.с. Специально пошла, проверила все карты, привязанные в моем аккаунте Яндекса. Этой карты нет.

А в аккаунте сына?

 

[Селебрина]

А в аккаунте сына?

Тогда, первого января, при расследовании "а что это такое могло быть", мы нашли подписку и две карты в его аккаунте, одна тинь, привязанная его рукой и откуда обычно происходили списания, вторая ГПБ, которую он не привязывал, и очень удивился ее присутствию в своем аккаунте. Он ее при мне удалял. Чтобы привязать карту, нужен код с телефона? А телефон у карты ГПБ мой. И никаких смс с кодом не было. Мобильное приложение на втором моем телефоне. У него нет на аппарате приложения ГПБ и никогда не было.

 

[Angelada]

Списание произошло 01.01.02025 в 2часа 33 минуты

Это из вашего сообщения? от 1.01 про Аларм?

списание средств) в ночь с 30.12 на 31.12, а именно в 02.33 31.12.2024

https://hranidengi.com/threads/gazprombank-umnaja.85/page-996#post-320957

Так с 30 на 31 или с 31 на 1?

Может вы и с привязкой карты тоже немного напутали?

 

[Селебрина]

Это из вашего сообщения? от 1.01 про Аларм?

https://hranidengi.com/threads/gazprombank-umnaja.85/page-996#post-320957

Так с 30 на 31 или с 31 на 1?

Может вы и с привязкой карты тоже немного напутали?

Нет, с привязкой не напутала.
Да, спасибо, уже успела забыть, что списание было 31-го. Слишком много событий произошло. На сутки ошиблась. Но я тогда выписку брала, 31-го остаток был 30000, я и успокоилась по поводу прошлого месяца. Начались страдания по новому.

 

[SP65]

вторая ГПБ, которую он не привязывал, и очень удивился ее присутствию в своем аккаунте.

Если что нибудь оплачивали онлайн с домашнего компьютера, на котором когда-то ранее сын логинился в Яндексе, то могло автоматом привязаться к его аккаунту.

 

[Селебрина]

Если что нибудь оплачивали онлайн с домашнего компьютера, на котором когда-то ранее сын логинился в Яндексе, то могло автоматом привязаться к его аккаунту.

Мне сейчас история оплат недоступна, когда он карту заберет, я надеюсь проверить эту версию. Карта используется с конца августа 2024, траты редкие и крупные, закрывающие акционные потребности, сложностей найти искомое не возникнет. Но пока увы.

 

[Angelada]

сложностей найти искомое не возникнет

Разве в МП/ИБ банка можно найти к кому и чему привязана карта? Тем более, если там покупки не было, а просто привязана.
Сама привязалась. Без покупки. Без вашего или сына участия.

 

[kotnsk]

Эмоционально в чате поддержки требую вернуть "награбленное", т.к. кто такой Яндекс не знаю и знать не хочу.

При этом

Специально пошла, проверила все карты, привязанные в моем аккаунте Яндекса.

Мама, не подумавши

Сначала делаем,потом расхлебываем.Надо было просто закинуть недостающую сумму первым делом.И дальше НГ отмечать.

 

[Селебрина]

При этом


Судя по всему мама вообще не привыкла думать.Вот примерно как тут на картинках.

Сначала делаем,потом расхлебываем.Надо было просто закинуть недостающую сумму первым делом.И дальше НГ отмечать.

Не хамите. В чате я говорила от имени сына. Мой аккаунт Яндекса тут не при делах. О том, что у него есть подписка Яндекса, стало известно позже, когда стали разбираться, откуда может дуть ветер. А если бы Вы читали внимательно, а не пытались из меня сделать дуру, Вы бы знали, что первым делом я карту пополнила. На сумму списанной подписки.
Всего хорошего.

 

[Селебрина]

Разве в МП/ИБ банка можно найти к кому и чему привязана карта? Тем более, если там покупки не было, а просто привязана.
Сама привязалась. Без покупки. Без вашего или сына участия.

Нет, это версия про одно устройство, через которое два пользователя пользовались Яндексом, через разные аккаунты. И поиск будет не привязки, а покупки. Я уверена, что покупок на Яндексе этой картой не было. Но для чистоты эксперимента проверить надо бы.
Кстати. Приложение ГПБ сейчас стоит на телефоне, которым раньше пользовался сын. А это и может быть тем самым общим устройством, через которое произошло переплетение.

 

[Angelada]

Я уверена, что покупок на Яндексе этой картой не было

И я уверена. Поэтому проверять историю покупок можно, но зачем?

тем самым общим устройством

Да, именно там произошло «Скрещенья рук, скрещенья ног, судьбы скрещенья».
Там и искать надо.

 

[Фил]

Не знаю как в Яше, но в Вайлдберриз, когда удаляешь карту, она всего лишь скрывается, и они все равно списывают с нее деньги, если им надо(

Это было раньше- 2 года назад...

 

[banki-777]

Это было раньше- 2 года назад...

Хорошо бы, а то беспредел какой-то. Я сама не проверяла, но очень много жалоб от людей на это в инете. И совет один - перевыпуск карты(

 

[hdx1000]

Я уверена, что покупок на Яндексе этой картой не было.

А я уверен в обратном. Либо была покупка по карте с вводом реквизитов карты, либо была явная привязка карты к профилю Яндекс.

 

[Frank Cowperwood]

написал в чат, деньги вернули

Исключительно добрая воля банка, повезло.

 

[Фил]

А я уверен в обратном. Либо была покупка по карте с вводом реквизитов карты, либо была явная привязка карты к профилю Яндекс.

100%

 

[kotnsk]

притянул к оплате карту ГПБ, реквизиты которой никто ему не показывал никогда!

100%

Как вы можете оспаривать истинную правду ТС!Она же уверена,значит так оно и есть!!!

А вообще сама простыня,прям наглядное пособие как делать ненадо.Как минимум сына не делать недееспособной амёбой,а таки раз есть махинации,то хотябы на пальцах всё разъяснить.
Как максимум пару тройку часов потратить на прочтение всей ветки этой карты,там есть абсолютно все ответы на все вопросы,и попытаться эту информацию проанализировать и правильно ей воспользоваться.

 

[Селебрина]

А я уверен в обратном. Либо была покупка по карте с вводом реквизитов карты, либо была явная привязка карты к профилю Яндекс

Правы! Карту сын сегодня получил, историю посмотрела. Была оплата такси Яндекс GO этой картой. Естественно аккаунт мой, телефон мой, только карта на сына. При этих раскладах предусмотреть такое развитие событий было невозможно. Однако, у меня появилась новая "попаболь". Офисная Маринка сказала, что эта карта может претендовать только как "старичок", на 1000. Остается только проверить опытным путем.

 

[CatMarsik0412]

Что-то с WB стал дурить ГПБ. За одну покупку 24.01 начислен стандартгый кеншбек, за вторую 26.01 не начислен (покупка проведена в январе, она была сделана для оборота в 5 тыс).
Вчера написала в чат, составили обращение. Сегодня ответ:
" рассмотрели обращение №2232060. Нарушений в начислении не выявлено. Подробнее о порядке начисления в программе лояльности на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Документы по картам - Программы лояльности и условия начисления кешбэк. Банк ГПБ (АО)"
Второе обращение в чате отказываются составить - "банком принято окончательное решение". Мне на 7.5 руб наплевать, но
Похоже, с АКБ прокатят за январь. И 1000 баллов не начислят за покупку в WB на 3 тыс. Заниматься перепиской с ГПБ - потеря времени.

 

[somagic]

Что-то с WB стал дурить ГПБ. За одну покупку 24.01 начислен стандартгый кеншбек, за вторую 26.01 не начислен (покупка проведена в январе, она была сделана для оборота в 5 тыс).
Вчера написала в чат, составили обращение. Сегодня ответ:
" рассмотрели обращение №2232060. Нарушений в начислении не выявлено. Подробнее о порядке начисления в программе лояльности на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Документы по картам - Программы лояльности и условия начисления кешбэк. Банк ГПБ (АО)"
Второе обращение в чате отказываются составить - "банком принято окончательное решение". Мне на 7.5 руб наплевать, но
Похоже, с АКБ прокатят за январь. И 1000 баллов не начислят за покупку в WB на 3 тыс. Заниматься перепиской с ГПБ - потеря времени.

Пишите претензию заявление о восстановлении нарушенного права, шаблон на сайте финобмудсмена. И направьте ее им в электронном виде, срок рассмотрения 15 дней, откажут, тоном можно финобмудсмену уже писать будет на данный отказ