Конфликтные ситуации с ГПБ (читают 9)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[SP65]

п.с. Специально пошла, проверила все карты, привязанные в моем аккаунте Яндекса. Этой карты нет.

А в аккаунте сына?

 

[Селебрина]

А в аккаунте сына?

Тогда, первого января, при расследовании "а что это такое могло быть", мы нашли подписку и две карты в его аккаунте, одна тинь, привязанная его рукой и откуда обычно происходили списания, вторая ГПБ, которую он не привязывал, и очень удивился ее присутствию в своем аккаунте. Он ее при мне удалял. Чтобы привязать карту, нужен код с телефона? А телефон у карты ГПБ мой. И никаких смс с кодом не было. Мобильное приложение на втором моем телефоне. У него нет на аппарате приложения ГПБ и никогда не было.

 

[Vnychka]

Списание произошло 01.01.02025 в 2часа 33 минуты

Это из вашего сообщения? от 1.01 про Аларм?

списание средств) в ночь с 30.12 на 31.12, а именно в 02.33 31.12.2024

https://hranidengi.com/threads/gazprombank-umnaja.85/page-996#post-320957

Так с 30 на 31 или с 31 на 1?

Может вы и с привязкой карты тоже немного напутали?

 

[Селебрина]

Это из вашего сообщения? от 1.01 про Аларм?

https://hranidengi.com/threads/gazprombank-umnaja.85/page-996#post-320957

Так с 30 на 31 или с 31 на 1?

Может вы и с привязкой карты тоже немного напутали?

Нет, с привязкой не напутала.
Да, спасибо, уже успела забыть, что списание было 31-го. Слишком много событий произошло. На сутки ошиблась. Но я тогда выписку брала, 31-го остаток был 30000, я и успокоилась по поводу прошлого месяца. Начались страдания по новому.

 

[SP65]

вторая ГПБ, которую он не привязывал, и очень удивился ее присутствию в своем аккаунте.

Если что нибудь оплачивали онлайн с домашнего компьютера, на котором когда-то ранее сын логинился в Яндексе, то могло автоматом привязаться к его аккаунту.

 

[Селебрина]

Если что нибудь оплачивали онлайн с домашнего компьютера, на котором когда-то ранее сын логинился в Яндексе, то могло автоматом привязаться к его аккаунту.

Мне сейчас история оплат недоступна, когда он карту заберет, я надеюсь проверить эту версию. Карта используется с конца августа 2024, траты редкие и крупные, закрывающие акционные потребности, сложностей найти искомое не возникнет. Но пока увы.

 

[Vnychka]

сложностей найти искомое не возникнет

Разве в МП/ИБ банка можно найти к кому и чему привязана карта? Тем более, если там покупки не было, а просто привязана.
Сама привязалась. Без покупки. Без вашего или сына участия.

 

[kotnsk]

Эмоционально в чате поддержки требую вернуть "награбленное", т.к. кто такой Яндекс не знаю и знать не хочу.

При этом

Специально пошла, проверила все карты, привязанные в моем аккаунте Яндекса.

Мама, не подумавши

Сначала делаем,потом расхлебываем.Надо было просто закинуть недостающую сумму первым делом.И дальше НГ отмечать.

 

[Селебрина]

При этом


Судя по всему мама вообще не привыкла думать.Вот примерно как тут на картинках.

Сначала делаем,потом расхлебываем.Надо было просто закинуть недостающую сумму первым делом.И дальше НГ отмечать.

Не хамите. В чате я говорила от имени сына. Мой аккаунт Яндекса тут не при делах. О том, что у него есть подписка Яндекса, стало известно позже, когда стали разбираться, откуда может дуть ветер. А если бы Вы читали внимательно, а не пытались из меня сделать дуру, Вы бы знали, что первым делом я карту пополнила. На сумму списанной подписки.
Всего хорошего.

 

[Селебрина]

Разве в МП/ИБ банка можно найти к кому и чему привязана карта? Тем более, если там покупки не было, а просто привязана.
Сама привязалась. Без покупки. Без вашего или сына участия.

Нет, это версия про одно устройство, через которое два пользователя пользовались Яндексом, через разные аккаунты. И поиск будет не привязки, а покупки. Я уверена, что покупок на Яндексе этой картой не было. Но для чистоты эксперимента проверить надо бы.
Кстати. Приложение ГПБ сейчас стоит на телефоне, которым раньше пользовался сын. А это и может быть тем самым общим устройством, через которое произошло переплетение.

 

[Vnychka]

Я уверена, что покупок на Яндексе этой картой не было

И я уверена. Поэтому проверять историю покупок можно, но зачем?

тем самым общим устройством

Да, именно там произошло «Скрещенья рук, скрещенья ног, судьбы скрещенья».
Там и искать надо.