Мегафон: обсуждение, акции, новости, тарифы (читают 4)

[user]

Уважаемый @user, объясните, что случилось, расскажите о своих проблемах без излишней эмоциональности.

Из последнего - мегафон уже полгода под надуманными предлогами не отпускает меня к другому оператору (билайн).
Сотрудники мегафона стабильно и как всегда несут охинею в стиле что билайн сам меня отказывается принимать.
Что естественно не правда и сотрудники билайна это подтверждают.

 

[K0nstantinS]

Для информации: мой вопрос с отрицательным балансом собственных средств по обращению № 1107469394 от 08.04.2024 сегодня решили - теперь финансовый баланс положительный. На связь также накинули извинительные 50р (вероятно с каким-то сроком действия, в ответе на тикет уточнения нет), за что мегафону спасибо. Но главное чтобы с финансовым опять проблем не возникло.

 

[triarii]

@MegaFon_Help, нуок, потому и спросила как часто в таких ситуациях спецам надо зайти в лк клиента и от чего это зависит?
М.б. уважаемый @triarii опишет схему возврата ему дс: была лишь составлена претензия или тоже потребовался визит в лк специалиста?

@LEON 3103, добрый день! Во время диалога в чате был тот же текст, что и у Вас на скрине . Я согласился. Каких-то признаков входа в Лк не наблюдалось. Сразу прищло смс от Мегафона о том, что спецы работают..., а 06.04 от МегафонИнфо - что проблема решена. Так что, как пишет ув. Lea

@LEON 3103, Соглашайтесь. Мне исправили только после этого. Не знаю, что они там моделировали, но это помогло

Хорошо, что представитель Мегафона здесь появился, какая-то доп. поддержка не помешает!

 

[LEON 3103]

@Lea, @triarii, вот прям оч.спс вам , уболтали . Хоть и не хотелось свой лк превращать в кабинет гинеколога или проходной двор. Особенно когда такие минуса вылезли, малоЛи ещё чего стырят... Завтра с утра встречу гостей, вдруг правда исправят.

 

[X-Side]

Здравствуйте! Действительно, для диагностики нашим специалистам иногда требуется войти в ваш Личный кабинет и смоделировать ситуацию. Не переживайте, пожалуйста, дополнительных действий производиться не будет. Также вы можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat, чтобы проверить баланс и информацию о расходах на номере.

@MegaFon_Help , добро пожаловать на форум Очень рад, что Вы здесь зарегистрировались. Буду надеяться, что Вы будете помогать своим абонентам на этом форуме.

 

[MegaFon_Help]

@MegaFon_Help , добро пожаловать на форум Очень рад, что Вы здесь зарегистрировались. Буду надеяться, что Вы будете помогать своим абонентам на этом форуме.

Всегда рады помочь!
Для более оперативного решения вопросов всегда можно обратиться к нам в службу поддержки напрямую.
Наши контакты размещены на сайте: https://moscow.megafon.ru/help/contacts/ (на странице достаточно выбрать регион).
Мы на связи 24/7 и рады ответить на ваши вопросы

 

[user]

Всегда рады помочь!

По своему опыту знаю, что отнюдь не всегда.

Для более оперативного решения вопросов всегда можно обратиться к нам в службу поддержки напрямую.

От вашей службы поддержки толку ну примерно ноль.

 

[MeraklI]

Всегда рады помочь!

Уважаемый @MegaFon_Help!
Прошу помочь решению моей проблемы в рамках обращений 1103793720, 110556?7493, 1108984943 и 1108988523.
Речь идёт о незаконных cписаниях Мегафоном моих собственных средств и формирования отрицательного баланса собственных средств на вкладке Финансы.

Посодействуйте, чтобы решением моей проблемы занимались квалифицированные и компетентные специалисты, а не те, кто пишет отписки типа "всё правильно, что баланс отрицательный"!
Тем более, что прецедент решения аналогичной проблемы уже есть:

Для информации: мой вопрос с отрицательным балансом собственных средств по обращению № 1107469394 от 08.04.2024 сегодня решили - теперь финансовый баланс положительный. На связь также накинули извинительные 50р (вероятно с каким-то сроком действия, в ответе на тикет уточнения нет), за что мегафону спасибо. Но главное чтобы с финансовым опять проблем не возникло.

 

[Alex133]

Обнаружил, что Мегафон меня сильно подставил. Аж с 14 апреля снимает 5 руб в день!
Стал разбираться с логами мобилебаланса и детализацией.
Оказывается, эти гады зачем-то закинули мне на счет 100 руб в начале февраля, а затем сняли их 4 марта. Причем этот расход они за расход не посчитали, а я остался без предупреждения об истечении 90 дней от моих контролирующих приложений.
И кто мне вернет теперь 75 рублей, пропавшие по вине Мегафона с их непонятными добавлениями/снятиями 100 рублей?

 

[Falkon]

мне на счет 100 руб в начале февраля, а затем сняли их 4 марта. Причем этот расход они за расход не посчитали, а я остался без предупреждения об истечении 90 дней от моих контролирующих приложений.

Видимо закинули и списали, как неиспользованные, или списали в счёт каких-то услуг? И не совсем понимаю как их подарок отразился на 90 днях...

 

[Alex133]

Закинули видимо как какой-то подарок, списали как неиспользованный за отведенный срок. Я этим телефоном не пользуюсь, лежит как резервный.
А насчет 90 дней все просто - оператор списание 4 марта расходом не посчитал и отсчет 90 дней не сбросил, а мои приложения контроля посчитали. поэтому не предупредили вовремя. Они же не знают, что этот расход не считается.

 

[user]

Обнаружил, что Мегафон меня сильно подставил. Аж с 14 апреля снимает 5 руб в день!
Стал разбираться с логами мобилебаланса и детализацией.
Оказывается, эти гады зачем-то закинули мне на счет 100 руб в начале февраля, а затем сняли их 4 марта. Причем этот расход они за расход не посчитали, а я остался без предупреждения об истечении 90 дней от моих контролирующих приложений.
И кто мне вернет теперь 75 рублей, пропавшие по вине Мегафона с их непонятными добавлениями/снятиями 100 рублей?

Да это вообще днищенская контора.
Поддержка, которая умела работать видимо ушла оттуда давно.
Пытаюсь перевести от них номер - отказывают уже более полугода.
Пытаюсь объеденить лицевые счета, поддержка говорит что всё сделала,
но по факту ничего не сделано и так уже на протяжении полугода.
Единственное что остается - закрыть все симки и забыть об этом недооператоре навсегда.

 

[Феррум]

Поддержка, которая умела работать видимо ушла оттуда давно.

Если бы только у них поддержка "ушла давно". Адекватной поддержки у опсосов не осталось нигде, имхо

 

[vovka307]

Единственное что остается - закрыть все симки и забыть об этом недооператоре навсегда.

С ужасом думаю о предстоящем взаимодействии с мегафном в рамках переоформления договора с одного абонента на другого (себя)...

 

[dual]

Много лет пользовался опцией «будь на связи», это когда оператор дает как бы кредитный лимит на баланс, и он постепенно тратиться. Потом через месяц погашал по выписке, фактически имея постоплатный тариф, что было удобно. Главное было не лениться и проверять баланс на «несанкционированные» списания, т.е. воровство, и вовремя реагировать. Лимита поначалу было много даже слишком. Потом в несколько этапов уменьшали, пока не стал почти равным 2 платежам. Хватало, тк кроме абонентки редко на что еще были списания.
Сегодня пришло СМС, что лимит еще режут в 1,5 раза, что приведет в уход в минус. Какие для меня будут последствия, если я не выведу баланс в 0, если связь мне в данный момент не нужна? Интересует возможное влияние на КИ (но по правилам, долг по выписке я погашу в конце месяца и влиять не должно). Возникнет долг на счете, интересует не впихнет ли мегафон какую нибудь платную опцию чтобы еще больше денег срубить? В общем, что происходит при отрицательном балансе ( не был там лет 15-20)?

ПС Нахожусь за границей и на связь мне пофиг. СМС по идее приходить должны (если нет, то напишите кто знает).

 

[Aieco]

Ни у кого нет такой картины: если зайти в мобильное приложение, то на главной странице баланс положительный, но если перейти во вкладку Финансы, он поразительным образом превращается в отрицательный. Причем разница такая: по одному номеру +45,13 и -15,19. По второму 752,83 и -0,87 соответственно, причем на почту, вот уже более 3 лет, приходит счёт с неизменным балансом - 171 руб.
По обоим номерам также вот уже более 3 лет никакой активности нет, только необходимые действия для сохранения номера.

 

[BezVlad]

Ни у кого нет такой картины: если зайти в мобильное приложение, то на главной странице баланс положительный, но если перейти во вкладку Финансы, он поразительным образом превращается в отрицательный. Причем разница такая: по одному номеру +45,13 и -15,19. По второму 752,83 и -0,87 соответственно, причем на почту, вот уже более 3 лет, приходит счёт с неизменным балансом - 171 руб.
По обоим номерам также вот уже более 3 лет никакой активности нет, только необходимые действия для сохранения номера.

Ситуация почти аналогичная, СИМка с архивным интернет тарифом на крайний аварийный случай (даже не вспомню когда использовал, совершая лишь необходимые операции для удержания номера). Спец. зашёл проверил описанную ситуацию, но у меня баланс в этих разделах абсолютно идентичный показывает.

 

[Alex133]

если зайти в мобильное приложение

А если зайти в ЛК на сайте?
Приложения у меня нет, а в ЛК нет такой вкладки.
Кстати, они что-то сломали в ЛК - нет прокрутки по вертикали, часть текста и опций не влезает в высоту экрана. Настройки входа в ЛК поэтому недоступны.

 

[Ом.]

Ни у кого нет такой картины: если зайти в мобильное приложение, то на главной странице баланс положительный, но если перейти во вкладку Финансы, он поразительным образом превращается в отрицательный.

Отмотайте данную ветку на пару месяцев назад. У многих тут Мегафон в марте упёр денег, превратив их загадочным образом в бонусные баллы. У меня, например, 500 р. присвоили.

 

[Роман_Б]

Ни у кого нет такой картины: если зайти в мобильное приложение, то на главной странице баланс положительный, но если перейти во вкладку Финансы, он поразительным образом превращается в отрицательный.

У меня и других членов семьи так же. Мы раньше получали "подарки" от Мегафона, типа "пополни счет на 100 рублей и мы зачислим на счёт 300 рублей". Такие средства можно безвозмездно тратить только на услуги связи, а некоторые платные услуги, хотя и списываются с "подаренного" баланса, уводят финансовый баланс в минус.
Еще "бесплатные" симки со стартовым балансом 100 рублей, которые раньше пачками раздавали в салонах связи тоже уводят финансовый баланс в минус.
Рано или поздно Мегафон сворует Ваши деньги в оплату финансового минуса.