Карта «Кэшбэк 1-5-25» | от Альфа-Банка и Билайн (читают 3)

[Влад 82]

Всё это уже проходили.

До положительного ответа банка или уже после ?

 

[Столичник]

До положительного ответа банка или уже после ?

И до, и после. Выше написал подробно про автоматический отказ выдачи в самой системе билайна. Да и положительный ответ от Альфа банка к Билайну не имеет совершенно никакого отношения. Говорят, раз уж сам Альфа банк после положительного ответа включил заднюю, то мы то точно тут ничем помочь не можем.

 

[AleksR2]

@Столичник, по итогу у меня судя по всему повторяется ваша история. Пришёл ответ на обращение в поддержку Альфы по поводу отказа в выдаче карты пенсионеру в офисе Билайн, принесли извинения и сообщили что карту вы можете забрать в отделении Альфа банка по адресу такому-то (центральное отделение в моём городе). На что я сразу же запросил в поддержке местный номер телефона данного отделения чтобы заранее узнать есть ли данные карты в отделении так как чувствую что опять повезу пожилого человека зря, на что мне ответили что позвонить в офис нет возможности, короче говоря ни в какую Виталик не дал местный номер отделения. Тогда решил зайти по-другому, потребовал через поддержку связаться с данным отделением банка и проверить информацию смогут ли реально выдать данную карту в отделении, Виталик пропал минут на 15, после чего выдал:
"Спасибо за ожидание.
К сожалению, в системе банка карту не вижу. Для уточнения информации нужно обратиться в отделение банка по адресу ранее указанному в обращении.
Я правда очень хочу вам помочь, если в обращении сказано, что карта в отделении, значит вы сможете её получить".

Больше информации с него я не смог получить, Виталик повторял фразу что если написано что можно получить в отделении значит получите. Придется ехать, но чувствую будет такая же история, о результате напишу позднее.

 

[BezVlad]

@Столичник, по итогу у меня судя по всему повторяется ваша история. Пришёл ответ на обращение в поддержку Альфы по поводу отказа в выдаче карты пенсионеру в офисе Билайн, принесли извинения и сообщили что карту вы можете забрать в отделении Альфа банка по адресу такому-то (центральное отделение в моём городе). На что я сразу же запросил в поддержке местный номер телефона данного отделения чтобы заранее узнать есть ли данные карты в отделении так как чувствую что опять повезу пожилого человека зря, на что мне ответили что позвонить в офис нет возможности, короче говоря ни в какую Виталик не дал местный номер отделения. Тогда решил зайти по-другому, потребовал через поддержку связаться с данным отделением банка и проверить информацию смогут ли реально выдать данную карту в отделении, Виталик пропал минут на 15, после чего выдал:
"Спасибо за ожидание.
К сожалению, в системе банка карту не вижу. Для уточнения информации нужно обратиться в отделение банка по адресу ранее указанному в обращении.
Я правда очень хочу вам помочь, если в обращении сказано, что карта в отделении, значит вы сможете её получить".

Больше информации с него я не смог получить, Виталик повторял фразу что если написано что можно получить в отделении значит получите. Придется ехать, но чувствую будет такая же история, о результате напишу позднее.

Я не возьмусь судить о достоверности информации, но при разговоре с Маринкой в офисе Альфы касаемо данной карты в этом году, мне было сказано, что физически весь пластик был передан в Билайн, ибо карта изначально выпускалась под услуги этой компании (максимальный КБ), т.е. они как банк её обслуживают, но физически выдать в данное время не имеют возможности и те же курьеры забирают карты на доставку в офисах Билайна. Это не утверждение, лишь дословный ответ оператора Альфы.

 

[AleksR2]

Я не возьмусь судить о достоверности информации, но при разговоре с Маринкой в офисе Альфы касаемо данной карты в этом году, мне было сказано, что физически весь пластик был передан в Билайн, ибо карта изначально выпускалась под услуги этой компании (максимальный КБ), т.е. они как банк её обслуживают, но физически выдать в данное время не имеют возможности и те же курьеры забирают карты на доставку в офисах Билайна. Это не утверждение, лишь дословный ответ оператора Альфы.

Я встречал такую информацию, поэтому заранее уже знаю что в офисе будет очередной дурдом, но поддержка упорно отправляет в отделение, чтож, пройдем этот этап перед заключительным в виде курьера.

 

[Lnd]

@AleksR2, @Столичник, попробуйте войти в мобильное приложение или интернет-банк по телефону, который указывали в заявке. Отобразится ли там виртуальная карта "Кэшбэк 1–5–25"?

поддержка упорно отправляет в отделение, чтож, пройдем этот этап

Если в мобильном приложении виртуальная карта не отображается, то попробуйте оформить в отделении хотя бы виртуальную без пластика.

 

[BezVlad]

Я встречал такую информацию, поэтому заранее уже знаю что в офисе будет очередной дурдом, но поддержка упорно отправляет в отделение, чтож, пройдем этот этап перед заключительным в виде курьера.

Ну тут кмк проблема шаблонного подхода со стороны банка, ибо письменно признать возрастные ограничения по карте они не могут, когда оные отсутствуют в правилах/документах самого банка по данной карте, вот и вешают такие ответы, понимая что придя в отделение общаться вы будете совсем с другими сотрудниками и пусть они уже сами выкручиваются как могут
Но лично мне не понятно в чём тут проблема подобных не гласных возрастных ограничений для обычной ДК

 

[Столичник]

Виталик повторял фразу что если написано что можно получить в отделении значит получите.

Вот только отвечать за свои слова они не привыкли и не хотят.

Но лично мне не понятно в чём тут проблема подобных не гласных возрастных ограничений для обычной ДК

Если копнёте глубже, то дойдёт вообще до абсурда - в Билайне для обычной дебетовки «Кэшбэк 1-5-25» ограничение по возрасту до 70 лет, а на кредитку ограничение по возрасту до 75 лет! Поэтому пенсионеру старше 70-ти в дебетовке отказ в салонах Билайна, а кредитку пожалуйста забирай.

 

[AleksR2]

@Lnd, нет, после отправки заявки виртуальной карты не появляется в МП. Поддержка тоже говорит что выпустить виртуальную карту невозможно.
@Столичник, приехали в отделение которое указали в поддержке где якобы нам выдадут данную карту, и как и ожидалось ничего не получили, офисная маринка отправляет в офис Билайна, на то что поддержка отправляет в отделение банка она не может ответить, правая рука на знает что делает левая.
Опять написал в чат, мол почему вы второй раз даёте ложную информацию и второй раз по приезду за картой её не выдают и напрямую спросил про ограничение по возрасту, на что получил такой ответ:


По итогу опять ждём неизвестно чего, скорее всего ответ будет в традиционном духе что попробуйте ещё раз создать заявку (и получить отказ, и так по кругу).

 

[vitaty]

@AleksR2, в билайн не смогут Вам выдать карту. У них в ПО ограничение по возрасту. Не важно, есть заявка или нет. В Вашем случае только получение курьером.

 

[AleksR2]

@AleksR2, в билайн не смогут Вам выдать карту. У них в ПО ограничение по возрасту. Не важно, есть заявка или нет. В Вашем случае только получение курьером.

Изначально это самый неудобный и неприемлемый вариант был, но видимо придётся попробовать, и ехать из деревни специально под курьера.
Просто банк конкретно с данной картой придумал кучу правил о которых сам не знает, как видите по сообщению выше, теперь поддержка утверждает что при наличии заполненной заявки ограничение по возрасту не действует, тем не менее и при наличии заявки карту не выдают, бардак.

 

[ВасилийСоловей]

Изначально это самый неудобный и неприемлемый вариант был, но видимо придётся попробовать, и ехать из деревни специально под курьера.
Просто банк конкретно с данной картой придумал кучу правил о которых сам не знает, как видите по сообщению выше, теперь поддержка утверждает что при наличии заполненной заявки ограничение по возрасту не действует, тем не менее и при наличии заявки карту не выдают, бардак.

Ну, по моей памяти операторы связи уже давно перестали выдавать карты, так что если вы из деревни и до нее ехать курьеру очень далеко, то лучше пересечься в самом городе, по крайней мере мой дядя так делал. А по получению, у операторов точно с 18 лет всегда было, а если Альфа выдает, то можно с 14 дебетовую выпускать и заявку принимают спокойно.

 

[Восьмая Марта]

Ну, по моей памяти операторы связи уже давно перестали выдавать карты

Час назад заходила в магазинчик Билайна, карты выдают