Покупки на Озоне (читают 4)

[Avocado]

@Angelada, Интересный момент на скрине

Спойлер: подчёркнуто красным

Если я не буду забирать посылку на почте России (других вариантов ПВЗ при заказе не было), то заказ уйдет обратно в Китай. А деньги мне вернут после этого?

 

[Angelada]

вернут после этого?

Конечно вернут.
Но после полного срока хранения. Недели 2 вроде.
Вот.

Т.е. если не забираете, то деньги могут вернуться через 2 месяца.
Если хотите деньги вернуть быстрее, надо или пойти на почту в любой день после статуса "можно забирать" и отказаться от получения, не вскрывая посылку.
Или оформить отказ от получения в лк не ранее 6 дня прибытия.
Вроде так.
https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/?country=RU

 

[Avocado]

@Angelada,
Спасибо за ссылку.
*Но одна мысль, одна мысль тревожит меня: та, что* ...
логически рассуждая, в любом из этих случаев:

... или пойти на почту в любой день после статуса "можно забирать" и отказаться от получения, не вскрывая посылку.
Или оформить отказ от получения в лк ...

я должен бы оплатить за свой счет почтовые расходы по пересылке. Причем, в оба конца. Ведь доводы типа "я хотел, но расхотел" не очень убедительны ни для китайской почты, ни для нашей.
Нет? Не заставят платить?
*ну, как вариант, из суммы возврата вычтут стоимость логистики,
остатки вернут ...если они останутся)

 

[Angelada]

ну, как вариант

Нет). Не вычтут. Если не будете вскрывать и не выйдете из поля зрения камеры.

Причем, в оба конца

Доставка до ПВЗ зашита в стоимость товара.
А вот обратно...
Если товар вы забрали или вскрыли, то отказ от получения не прокатит, только возврат. С выбором причины, фотографиями и пр. условиями типа срок на возврат может быть разный у одного товара в зависимости от причины.
Вариант "не подошло" более выгоден, чем брак или пришло не то.

У меня из многих сотен товаров из-за бугра только один пытался не одобрить возврат. Но связавшись с поддержкой Озона вопрос решили в мою пользу.
Еще давно один хотел, чтобы я отправила за свой счет. Отправка стоила дороже товара.
Но тоже вопрос решился.
Хотя многие отправляли и им возвращалась сумма за товар сразу, а за отправку позже.

Вообще есть группа в ВК официальная Озон. Там в личке помогают решить спорные вопросы, если продавец слился или тупит.
Я еще ни разу не воспользовалась. Но и дорогих товаров из-за бугра не рисковала покупать.

Да и по сравнению с годом назад возврат стал намного проще.
https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/returns-from-abroad/return-policy-and-terms/?country=RU

 

[Avocado]

@Angelada, Спасибо! Чувствуется, вы на озоне собаку съели свой человек. Если что - я к вам за консультацией ...

 

[K0nstantinS]

Или оформить отказ от получения в лк не ранее 6 дня прибытия.

Эта опция у озона не работает - дёргал поддержку уже после 6 дней хранения ненужного более заказа из китая (кнопка отменить была, но выдавала всё тот же текст, что отменить заказ не выйдет даже по истечении 6 и 7 дней хранения), пришлось отказываться на месте без вскрытия.

 

[plover]

Такой вопрос, пусть и не совсем в тему. В очередной раз заказал на Озоне корм своему коту, а продавец начал динамить с доставкой, ежедневно перенося её ещё на день. Скоро уже неделя, как. Пора ли паниковать? И если да, то что делать - отказываться от покупки? Нюанс в том, что я её оплатил полностью за счёт серта Озона - деньги вернутся на бонусный счёт?

 

[andt]

оплатил полностью за счёт серта Озона - деньги вернутся на бонусный счёт?

Да, через несколько минут после отмены заказа.
По остальным вопросам только вам решать

 

[Вера-ника]

что я её оплатил полностью за счёт серта Озона - деньги вернутся на бонусный счёт?

а продавец начал динамить с доставкой,

Не всегда от продавца зависит... у меня как-то почта потеряла заказ, отменить сразу не смогли, т.к. заказ уже был "доставлен" в мой город (по трэку отслеживания, по факту - нет). После всяких розысков (через поддержку Озона) вернули деньги (почти через полгода). Если товар еще в пути, наверно, можно отказаться...

 

[plover]

Если товар еще в пути

Вроде как. И вот так - каждый день.
Ладно, подожду до конца недели, а потом буду паниковать.

 

[Вера-ника]

@plover, если в пути, то уже проблемы доставки , а не продавца. Продавец может долго собирать.

 

[bob252]

Скоро уже неделя, как. Пора ли паниковать? И если да, то что делать - отказываться от покупки? Нюанс в том, что я её оплатил полностью за счёт серта Озона - деньги вернутся на бонусный счёт?

Меня как-то продавец тоже динамил с доставкой. Я отказался от покупки и деньги вернули. Правда не сертификатом оплата была, а обычная оплата картой.

 

[rdhjamxo]

Купил дорогой пылесос и такой вопрос - Как будет учитываться число с какого идёт гарантия 1год? Мне что надо будет показывыть покупку на Озоне в СЦ или как?

 

[Vodo2014]

В очередной раз заказал на Озоне корм своему коту, а продавец начал динамить с доставкой, ежедневно перенося её ещё на день.

Отказаться можно в любой день, а вот котика жалко - останется голодным

Купил дорогой пылесос и такой вопрос - Как будет учитываться число с какого идёт гарантия 1год? Мне что надо будет показывыть покупку на Озоне в СЦ или как?

С даты получения. После получения товара обычно тем же днем формируется электронный кассовый чек - вот его и надо будет показывать.

 

[Chs177]

Вроде как. И вот так - каждый день.

Как показывает мой опыт - если дату доставки переносят несколько раз, то Озон может отменить заказ совсем. Напишут "Мы не можем доставить, попробуйте заказать еще раз".
И со второго раза проходит обычно даже если заказать у того же продавца.
Как верно подсказали выше, в такой ситуации проблемы не продавца (продавец сделал свое дело и отправил), а логистики Озона. Такое бывает - по моему опыту один раз на несколько десятков заказов.