Мегафон: обсуждение, акции, новости, тарифы (читают 2)

[Mihail-Krasnodar]

Подскажите, симка для добавления в группу МегаСемья с 50 Гб работает в модеме?

 

[Mihail-Krasnodar]

Если быстро:
2000/300 Гб или 2000/БИ за 390р в месяц (или 195р дальше при некоторых усилиях).

Предыдущая версия тарифа (который 5000/БИ за 299 рублей также до 195 уменьшается? МегаСемья остаётся?

 

[АОВ]

Предыдущая версия тарифа (который 5000/БИ за 299 рублей также до 195 уменьшается? МегаСемья остаётся?

А можно по подробнее как снизить абонентскую с 299 до 195 на уже имеющиеся симке если я правильно понял.

 

[RZD_Alex]

А можно по подробнее

Тема есть на 4пда. Внимательно изучаем шапку.

 

[gensek_ussr]

Кто-нибудь знает команду перехода на тариф Посекундный?

 

[Mihail-Krasnodar]

Кто-нибудь знает команду перехода на тариф Посекундный?

А в чате робот не переводит?

 

[nhec55]

Кто-нибудь знает команду перехода на тариф Посекундный?

Могу и ошибиться. Но вроде перейти можно только в салонах. Где то тут было, но давно, обсуждение перехода на Посекундный. Может сейчас, что то поменялось

 

[blaidd]

Кто-нибудь знает команду перехода на тариф Посекундный?

Мне несколько дней как заменили Посекундным Персональный. В чате.

 

[gensek_ussr]

А в чате робот не переводит?

Не пробовал. Нужно будет примерно через неделю.

перейти можно только в салонах.

Тоже читал про это. Салон мимо. Номер не мой.

Мне несколько дней как заменили Посекундным Персональный. В чате.

Без проблем?

 

[blaidd]

Без проблем?

Я отменил перенос номера (на Персональный за 1р.),и хотел расторгнуть свежий догрвор, обратившись в чат. Там почему то, не спрашивая, сначала перевели с тарифа Персональный на Посекундный, а это второй за месяц переход на другой тариф, за него - 100 р. Я остановился расторгать, задолженность висит. Но придется, завтра в офис зайду заодно - сертификат УКЭП для подписания расторжений договоров связи на Госуслугах не удалось получить, заблокировали при оформлении ЕБС, отправили снимать блокиррвку в банк. Хотел расторгнуть договор связи, номер Т2 другого региона. Обратился в чат Т2 с этим вопросом, жду инструкций.

Такие проблемы. Если коротко.)

 

[MegaFon_Help]

Кто-нибудь знает команду перехода на тариф Посекундный?

Здравствуйте!
В настоящий момент самостоятельно перейти на этот тариф не представляется возможным. Для подключения обратитесь, пожалуйста, нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/

 

[nhec55]

Здравствуйте!
В настоящий момент самостоятельно перейти на этот тариф не представляется возможным. Для подключения обратитесь, пожалуйста, нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/

В чат будем обращаться когда отключите свою дебильные Елену.
Вроде правильно еë назвал.
У меня такое ощущение, что вы сократили всех живых людей и оставали для общения только ваш тупой ИИ. И такой вопрос как обратиться в чат с кнопочного телефона.

 

[MegaFon_Help]

В чат будем обращаться когда отключите свою дебильные Елену.
Вроде правильно еë назвал.
У меня такое ощущение, что вы сократили всех живых людей и оставали для общения только ваш тупой ИИ. И такой вопрос как обратиться в чат с кнопочного телефона.

Не хотели доставить вам неудобства
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon/ В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.

 

[nhec55]

Не хотели доставить вам неудобства
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon/ В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.

Вот спасибо. Передам восьмидесятилетней соседке, чтобы она с кнопочного телефона написала свой вопрос и претензию в VK.
Спасибо за исчерпывающий ответ. И ещё добавлю.
По голосовой поддержке оператора ГЛ «МегаФон» пробил самое днище. Хотя у других операторов картина чуть лучше, чем у вас, но дно ещё не пробито.

 

[plover]

Если он не справится, то должен соединить со специалистом.

Но он этого не делает, какую бы причину клиент не называл. А честно признаться, что живых людей вы сократили, вы не хотите.
Помог только звонок с корпоративного номера на 0500, там трубку сразу же взял живой человек. А если нет корпоративного?

 

[Term]

Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником

Все роботы только отнимают время у клиентов. Надеюсь, открыл вам тайну. )

 

[Anton.K]

Все роботы только отнимают время у клиентов

представитель заявил, что робот может решить простые вопросы клиентов:

Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником

Можно предположить, что в чат многие обращаются с простыми вопросами типа "какой у меня тариф", "когда списание абонплаты" и проч. (всё это можно выяснить и в ЛК самостоятельно, но некоторым надо ж спросить лично). К этому добавились мемы типа "почему не работает интернет" и подобные.
В Мегафоне, кстати, не все простые действия доступны в режиме самообслуживания. Например, коды PUK не видны в ЛК. Сотрудник в чате их предоставляет за минуту, но надо потратить уйму времени, чтоб робот увял со своими бесполезными ответами (особенно, если абонент не знает ключевых слов , на которые скрипт триггерится).
Проблема, по-моему, в том, что робот "не понимает", когда надо переключиться на сотрудника или же отвечает мимо кассы (иногда одно и то же, т.е. это не нейросеть, а теплый ламповый скрипт).
Раньше (пару лет назад?) помогала просьба пригласить человека, но это уже "пофиксили". Видимо, потому что этим начали злоупотреблять.
В Мегафоне, скорее всего, знают о проблеме, но нормального способа решения им до сих пор не завезли (SMS с предложением оценить работу поддержки - это какой-то винрарный прикол).
Если же робота отключить, то клиенты тоже будут недовольны, если будут видеть надпись "ваша позиция в очереди 1234".
Нанять ещё больше людей в поддержку? С точки зрения бизнеса это не вариант...
Можно попробовать реанимировать обращения с классификатором (например, как это сделано в Альфе) и на основании статистики доделывать ЛК, чтобы повысить процент самообслуживания.

 

[gensek_ussr]

отключите свою дебильные Елену.

По голосовой поддержке оператора ГЛ «МегаФон» пробил самое днище.

Поддерживаю. И по чату тоже.

Но он этого не делает, какую бы причину клиент не называл.

Да.

Все роботы только отнимают время у клиентов.

Да.