Мегафон: обсуждение, акции, новости, тарифы (читают 3)

[MegaFon_Help]

При звонке на номер Мегафона (с другого номера этого же оператора) после 5-ти гудков робот сообщает, что дозвониться не удалось и на голосовую почту отправить сообщение невозможно, т.к. услуга не подключена.
После этого дозвон прекращается, и спустя какое-то время происходит обратный фантомный звонок.
Как сделать так, чтобы дозвон продолжался и после пяти гудков?
Услуга "Я в сети" отключена, переадресация голосовых (##61#) тоже, услуг типа "Кто звонил" и подобных нет (не видны в ЛК).

Здравствуйте! Обратитесь к нам, пожалуйста, в чат поддержки Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat) или в личные сообщения нашей группы в ВК (https://vk.me/megafon). Будем рады помочь!

 

[Fedor Zhenev]

Обратитесь к нам, пожалуйста, в чат поддержки Личного кабинета

Особенно хорош совет обратиться в чат.
Чтобы пообщаться с безмозглой Еленой?

 

[Tanyana59]

Поддержка мне сначала (в день активации номера или на следующий) отвечала что да, есть ошибка,

Вам удалось связаться с поддержкой? И она Вам хоть что то отвечала? Или Вы имеете ввиду что Вам тоже пришлось :

обратиться в чат.
Чтобы пообщаться с безмозглой Еленой?

Впервые сталкиваюсь с тем, что вообще невозможно добиться связи с живым оператором, а не с тупым роботом.

 

[Chs177]

Впервые сталкиваюсь с тем, что вообще невозможно добиться связи с живым оператором, а не с тупым роботом.

Есть "лайфхак" :
1. Сразу пишите в чате "не применилась скидка"
2. Елена спросит кто пообещал скидку, в ответ пишите "сотрудник Мегафона"
3. Елена сразу переключит на оператора

И да, Мегафон - это полный трэш в плане клиентоориентированности.

@MegaFon_Help прежде чем посылать в Ваш замечательный чатик, пишите как обойти Вашего тупого робота, который не хочет соединять с оператором.

 

[gensek_ussr]

Впервые сталкиваюсь с тем, что вообще невозможно добиться связи с живым оператором, а не с тупым роботом.

Везет Вам...

 

[Anton.K]

Как сделать так, чтобы дозвон продолжался и после пяти гудков?

Лимит в пять гудков в Мегафоне могут устанавливать две бесплатные услуги:

1. Мне звонили (видна в ЛК)
2. Пропущенный звонок (не видна в ЛК)

Соответственно, отключаем сначала "Мне звонили" (если активна) через USSD-запрос *105*1155#, и потом - "Пропущенный звонок" через *290#.
Порядок должен быть именно таким, потому что отключение услуги "Мне звонили" активирует "Пропущенный звонок".
Баланс должен быть ненулевым и услуги связи не заблокированы, иначе запросы могут не пройти.

 

[K0nstantinS]

И она Вам хоть что то отвечала?

Да, отвечала, но я долго пробивался через ботов, причём чем дальше тем длительнее и если сначала (в день активации номера или на следующий) бот переключал на оператора практически сразу, то в последний раз я часа 2 потратил на футбол фразами и прохождение всех веток которые бот обрабатывает. Видимо в какой-то момент клиент начинает считаться либо не новым, либо проблемным и приоритет на переключение на оператора ему понижается Фразы если что использовались разные - и расторжение договора и прочее что находилось как условно рабочее, но думаю что тут влияет и сам профиль клиента.

 

[Boozy Woozy]

если сначала (в день активации номера или на следующий) бот переключал на оператора практически сразу,

Опсосам мы важны только в первый день, чтобы мы успешно стали клиентами. А потом им всем уже пофиг, ты уже клиент, денег занес.