Конфликтные ситуации с ГПБ (читают 6)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. К сожалению отключили Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.
6. Финомбудсмен - не рассматривает претензии по баллам, т.к. это не деньги. Его ответ:

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[Ptz_2021]

финобмудсмен

Спойлер: ФО не рассматривает претензии по баллам, только по деньгам.

 

[somagic]

Спойлер: ФО не рассматривает претензии по баллам, только по деньгам.

Посмотреть вложение 30769

А кто тогда рассматривает? Роспотребнадзор?

 

[somagic]

Спойлер: ФО не рассматривает претензии по баллам, только по деньгам.

Посмотреть вложение 30769

Есть же прецедент,что человек с Тинькофф банка выбил кэшбэк по программе лояльности,где его отключили за злоупотребление программой

 

[zbrums]

А кто тогда рассматривает? Роспотребнадзор?

Если только федеральная антимонопольная служба. И то в нарушение закона о рекламе. Вам придется привести скриншоты сколько вам обещали, где вы их нашли , сколько потратили сколько получили и подать на несоответствие рекламе. За это возможно выпишут штраф банку , если сможете подготовить целый пакет документов подтверждающих нарушение в формате реклама клиент начислено. Касаемо правил проведения фас этим не занимается, вопросами лотерей и бонусов у нас никто не занимается. Бонусы это не деньги это фантики , вопросами фантиков занимается если то только суд.

 

[Frank Cowperwood]

А кто тогда рассматривает? Роспотребнадзор?

Как и по любым гражданским спорам, основная инстанция это суд.
Подается официальная претензия в банк, потом исковое в суд. ФО - досудебная прокладка для имущественных требований между претензией и судом, к фантикам, как мы видим, неприменимая.
РПН в лучше случае напишет отписку вида "идите в суд".

вопросами лотерей и бонусов у нас никто не занимается.

Суд прекрасно занимается. Наисление бонусов - обязанность банка по ЗоЗПП. Ее нарушение - "обычный" случай нарушения ЗоЗПП, которые рассматриваются судом по месту жительства клиента.