Конфликтные ситуации с ГПБ (читает 1)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[alexgold]

ГПБ третий месяц не отдает деньги со вклада. Уже написаны несколько жалоб в цб. Последнюю банк закрыл после месяца ожидания с формулировкой "скоро рассмотрим" На банки ру отзыв не публикуют, тупо месяц висит на верификации, в соцсетях отвечают "ждите". Кажется 3 месяца разбираться с "техническим сбоем" - перебор

 

[DF1]

В октябре с открыл кредитку Union Pay для оплаты за границей. Списали комиссию по тарифу 3490р. Для получения компенсации комиссии выполнил условия частично-траты по 10000р. в 10 и11 месяцах. Так как карта перестала иметь смысл из за санкций(в декабре не хочу по этой карте тратить ни копейки), попросил вернуть комиссию сейчас. Отказали. Написал развернутый отзыв про цирк с открытием карт(всего 4шт.) и общением в чате на банки ру в народном рейтинге.

Я в акции не стал участвовать, но написал в чате, что раз санкции, то верните комиссию. По обращению отказали, сейчас рассматривает финуполномоченный этот вопрос. Жду ответа.

 

[Frank Cowperwood]

что раз санкции, то верните комиссию. По обращению отказали, сейчас рассматривает финуполномоченный этот вопрос. Жду ответа.

Санкции - обстоятельства непреодолимой силы, они не являются основанием для возврата.
Единственный вариант, имхо, попытаться доказать, что оплата была не за выпуск (который сам по себе не является услугой), а за обслуживание карты, и потребовать вернуть часть средств пропорционально фактическому времени использования карты (вообще не ссылаясь на санкци, а лишь на нежелание потребителя далее пользовтаься услугой).
Имхо, шансы есть, но только в суде, финуп не поможет.

 

[DF1]

Санкции - обстоятельства непреодолимой силы, они не являются основанием для возврата.
Единственный вариант, имхо, попытаться доказать, что оплата была не за выпуск (который сам по себе не является услугой), а за обслуживание карты, и потребовать вернуть часть средств пропорционально фактическому времени использования карты (вообще не ссылаясь на санкци, а лишь на нежелание потребителя далее пользовтаься услугой).
Имхо, шансы есть, но только в суде, финуп не поможет.

Если Финуп решает в пользу потребителя, то банк платит за рассмотрение 140 тыс (35000р*4), есть и другие варианты, но все дороже той самой комиссии 3490р. Для меня же все бесплатно.

 

[Frank Cowperwood]

Если Финуп решает в пользу потребителя

И что? Финуп ничего не решит в данном случае. Повторюсь, санкции основанием для возврата не являются.
Вариант есть, повторюсь, но он только через суд т.к. требует серьезных суждений, которые финуп не выносит.

 

[DF1]

И что? Финуп ничего не решит в данном случае. Повторюсь, санкции основанием для возврата не являются.
Вариант есть, повторюсь, но он только через суд т.к. требует серьезных суждений, которые финуп не выносит.

Информирую Вас и всех, сегодня комиссия была возвращена! Без повторного обращения к ГПБ! 11 декабря регистрация обращения, 18 декабря выплата.

 

[hobs]

Отличная новость! Есть рычаг давления на этот мерзкий банк. Я пока жду возврата комиссии по акции, но выполнить ее было сложно. Даже пятерочка доставка в момент попытки оплаты заказа, тупо написала, что карты этой системы не принимает. Ни смог ни в одном нужном месте расплатится этой картой. Даже всякие gift card не удалось оплатить!

 

[FinAce]

Ни смог ни в одном нужном месте расплатится этой картой

А до заказа карты вы не интересовались, что для карты UnionPay не очень много мест для оплаты, а покупка онлайн это вообще фантастика?

 

[hobs]

В октябре с открыл кредитку Union Pay для оплаты за границей.

И удачно в октябре расплачивался в Юар. А вот дальше уже не смог. А для оплаты в России я открыл в гпб другие карты.