Конфликтные ситуации с ГПБ (читают 6)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[N@dya]

@YuriS, аналогично моя история в пятницу. Смс код не приходил, в субботу поехала в офис, там проверили все персональные данные - всё норм, но карта в системе заблокирована. Составили обращение, через 2 часа смс прилетела, и еще чере пару часов нарисовался баннер акции 35%. Номер телефона у меня изначально был в заявке он лайн указан. И еще с курьером в бумажных документах, которые он привез, сто раз проверили

 

[YuriS]

Блин, вроде хочешь как лучше, а получается, как всегда.

Составили обращение, через 2 часа смс прилетела, и еще чере пару часов нарисовался баннер акции 35%

А Вы Привелегию Стандарт не отключали сразу? Она вообще нужна для Акции 35%?
Я думаю отключить в офисе, а то не известно, как там с этими смс будет, чтобы самим потом все отключить и смс-инфо тоже.
И ещё не известно, какую там программу Лояльности подключили. Я при заказе на бэките указал кешбэк — Понятный, но в документах ничего не было.
И ещё непонятно, когда придётся карту на 30К пополнять, или надо только после включения баннера на акцию? А то, как ее раньше пополнить, если пишут, что до 3-х дней, но нет доступа к приложению.

 

[N@dya]

Я карту на 30 пополнила сразу, как получила доступ к ДБО. Привилегия стандарт была автоматом подключена, я переключила на Привилегию Плюс- мне надо для НС. Кешбек был подключен Понятный, как и оформляла в заявке. Смс инфо оставила на месяц бесплатно, ближе к концу срока отключу

 

[Nadin55]

я переключила на Привилегию Плюс- мне надо для НС.

Напомните, пожалуйста, что дает для НС статус Привилегия Плюс, по сравнению в Привилегией Стандарт? Я тоже скоро буду открывать НС в ГПБ, готовлюсь пока, узнаю нюансы.

 

[YuriS]

Напомните, пожалуйста, что дает для НС статус Привилегия Плюс, по сравнению в Привилегией Стандарт?

Если просто Стандарт, то не будет повышенной ставки на ежедневный НС.
У меня сейчас вообще 19.5%, хотя открывал под 18.5% и даже не думал, что вообще ставку поднимут. А остальное там не сравнивал.

 

[Nadin55]

Если просто Стандарт, то не будет повышенной ставки на ежедневный НС.

Я так понимаю, что для новичков (кто 90 дней имел НС и вкладов в ГПБ) все равно будет 19,5% по НС на два месяца, даже без Привилегии. А вот с 3-го месяца, кто не захочет перемещать деньги в другой банк и захочет оставить их в ГПБ, уже имеет смысл подключать Привилегию Плюс. Так?