Конфликтные ситуации с ГПБ (читают 2)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[GermanAW]

Не начислили кэшбек 1000 за август. Я старичок и бывший премиум. Карту суприм закрыл. В начале августа сделал оборот по карте >5 тыс. 31 августа появился банер и я присоединился к акции. После этого в этот же день купил сертификат в озон. В итоге бонусы не начислили. Создал обращение в тех поддержку, и сегодня пришёл ответ: вы не выполнили условия акции. Без подробностей. Пытаюсь теперь от них добиться деталей, что конкретно они имеют в виду

Наконец-то пробился к оператору в чате, и получил любопытный ответ. В таблице в шапке этот mcc указан как подходящий для совершения оборота. Что скажет общественность?

"За период август вами не выполнено условие по программе лояльности, поэтому кешбэк в рамках акции вам не был начислен.
Условие - минимальный оборот трат на общую сумму не менее 5 000 руб./мес. в тех категориях, за которые кешбэк начисляется. У вас была покупка на сумму 5 140 руб. МСС-код 5200. Данный МСС-код не входит в начисление кешбэка по программе лояльности."

 

[hdx1000]

Условие - минимальный оборот трат на общую сумму не менее 5 000 руб./мес. в тех категориях, за которые кешбэк начисляется. У вас была покупка на сумму 5 140 руб. МСС-код 5200. Данный МСС-код не входит в начисление кешбэка по программе лояльности."

Это недостоверная информация. Данный MCC код входит в приложение 3 раздел "Дом, дача и Бытовая техника". А соответсвенно учитывается в обороте.

 

[GermanAW]

Это недостоверная информация. Данный MCC код входит в приложение 3 раздел "Дом, дача и Бытовая техника". А соответсвенно учитывается в обороте

Снова написал в ТП, приложил скрины из Приложения 3. Жесть какая-то... Ещё и пробиться к оператору стало очень сложно