Конфликтные ситуации с ГПБ (читает 1)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[N@dya]

@YuriS, аналогично моя история в пятницу. Смс код не приходил, в субботу поехала в офис, там проверили все персональные данные - всё норм, но карта в системе заблокирована. Составили обращение, через 2 часа смс прилетела, и еще чере пару часов нарисовался баннер акции 35%. Номер телефона у меня изначально был в заявке он лайн указан. И еще с курьером в бумажных документах, которые он привез, сто раз проверили

 

[YuriS]

Блин, вроде хочешь как лучше, а получается, как всегда.

Составили обращение, через 2 часа смс прилетела, и еще чере пару часов нарисовался баннер акции 35%

А Вы Привелегию Стандарт не отключали сразу? Она вообще нужна для Акции 35%?
Я думаю отключить в офисе, а то не известно, как там с этими смс будет, чтобы самим потом все отключить и смс-инфо тоже.
И ещё не известно, какую там программу Лояльности подключили. Я при заказе на бэките указал кешбэк — Понятный, но в документах ничего не было.
И ещё непонятно, когда придётся карту на 30К пополнять, или надо только после включения баннера на акцию? А то, как ее раньше пополнить, если пишут, что до 3-х дней, но нет доступа к приложению.

 

[N@dya]

Я карту на 30 пополнила сразу, как получила доступ к ДБО. Привилегия стандарт была автоматом подключена, я переключила на Привилегию Плюс- мне надо для НС. Кешбек был подключен Понятный, как и оформляла в заявке. Смс инфо оставила на месяц бесплатно, ближе к концу срока отключу

 

[YuriS]

Сегодня были в отделении, там писали Заявление на смену номера телефона, но ничего не получилось. Потом сказали нужно составить Обращение, чтобы номер привязать к карте. Пришлось заполнять все паспортные данные от руки и само Заявление тоже.
Сказали, что курьер там много косяков сделал и что была ещё и вторая Заявка на карту когда-то и там номер паспорта не правильно был забит. Короче валят на всех, ну и обещали, что после Обращения через несколько часов будет все нормально.
Очень на это надеюсь, чтобы снова сюда с родственником не приезжать.
И решили заодно в ПочтиБанке Копилку закрыть по дороге, и сейчас как раз в очереди стою.

 

[Nadin55]

И решили заодно в Почти Банке Копилку закрыть по дороге, и сейчас как раз в очереди стою.

А почему в МП Почта банка не захотели Копилку открыть, почему в очереди в отделении постоять решили?

 

[YuriS]

А почему в МП Почта банка не захотели Копилку открыть, почему в очереди в отделении постоять решили?

Ещё раз внимательно прочитайте мой пост, который Вы процитировали
Я его там закрывал а не открывал. Закрыть можно только в офисе.
Закрытие ровно 1 мин заняло, но пока ещё все в МП не закрытый висит.

 

[YuriS]

Я карту на 30 пополнила сразу, как получила доступ к ДБО. Привилегия стандарт была автоматом подключена, я переключила на Привилегию Плюс- мне надо для НС. Кешбек был подключен Понятный, как и оформляла в заявке. Смс инфо оставила на месяц бесплатно, ближе к концу срока отключу

А я пока пополнять карту не буду и сначала подключу к ней кашу 35%
Пока не даёт кнопку с акцией и там на открытие новой карты перебрасывает.
По правилам можно на начало 3 дня после акцепта карту пополнить.
Да, и самое главное, что смс заработали и я смог зарегиться в ИБ и активировать там новую карту.

 

[Pago]

Забавно настроен антифрод у Газпромбанка: зарплатная "умная" карта и автоматическая блокировка при попытке перевести c2c 530 руб. на другую карту Мир в оплату IPTV, ну и, разумеется, полчаса на дозвон в техподдержку в 400 - неужели мошенники не брезгуют переводами на такие смешные суммы ("а это точно Вы сами переводите, не под чьим-то воздействием")? Сбер перевёл нормально, до мышей докапываться не стал

 

[Nadin55]

Забавно настроен антифрод у Газпромбанка: зарплатная "умная" карта и автоматическая блокировка при попытке перевести c2c 530 руб. на другую карту Мир в оплату IPTV,

Это был перевод тоже на карту Газпромбанка, или вы на карту другого банка переводили?

 

[Pago]

Это был перевод тоже на карту Газпромбанка, или вы на карту другого банка переводили?

Безусловно другого, Сбер, кажется...

 

[SP65]

и автоматическая блокировка при попытке перевести c2c 530 руб. на другую карту Мир в оплату IPTV

Так и не понял, это был перевод с2с или оплата? Если перевод, то может просто карта-получатель в черном списке у ГПБ?

 

[Pago]

Так и не понял, это был перевод с2с или оплата? Если перевод, то может просто карта-получатель в черном списке у ГПБ?

Именно перевод, так вот оплачивается большинство IPTV-провайдеров. Всё понятно, кроме "стойки" на такой размер оплаты...

 

[A•U]

Жену ограничили суммой перевода не более 15к, по всем каналам.
В чате, по телефону, даже в НР ничего кроме, как прийти c документами в офис, не говорят.
Пришли в офис, там тоже ничего не могут понять, всё нормально, горячая линия для сотрудников тоже проблем не видит, составили обращение, 10 рабочих дней.
Не можем понять из-за чего? Есть варианты?

https://hranidengi.com/threads/nakopitelnye-scheta-v-gazprombanke.66/post-129056

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11737733/?comment_id=7232543#comments

 

[serge3000ss]

ену ограничили суммой перевода не более 15к, по всем каналам.
В чате, по телефону, даже в НР ничего кроме, как прийти c документами в офис, не говорят.
Пришли в офис, там тоже ничего не могут понять, всё нормально,

Судя по вашему скриншоту, в системе нет вашего адреса и/или вашего ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) .
Если в офисе проверили (и сравнили) ваш адрес и ваш ИНН с теми, что хранятся в банке и расхождений не найдено, то это какой-то системный сбой, должны специалисты поддержки разбираться.
если этих данных нет (или они недостоверны), то их нужно внести/подтвердить документами.
По моему, так.

 

[A•U]

@serge3000ss, согласен, что может быть системный сбой, только это длится с 31.07. В чате уже составляли обращение, с обещанием исправить до 15.08...
Через Госуслуги в МП обновлялись.
Сентябрь заканчивается, бардак

 

[stas7893]

Жену ограничили суммой перевода не более 15к, по всем каналам.
В чате, по телефону, даже в НР ничего кроме, как прийти c документами в офис, не говорят.
Пришли в офис, там тоже ничего не могут понять, всё нормально, горячая линия для сотрудников тоже проблем не видит, составили обращение, 10 рабочих дней.
Не можем понять из-за чего? Есть варианты?

https://hranidengi.com/threads/nakopitelnye-scheta-v-gazprombanke.66/post-129056

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11737733/?comment_id=7232543#commentsПосмотреть вложение 14243Посмотреть вложение 14244

То же самое они сотворили с моей тёщей. ПМ разводит руками и говорит, что всё ОК. Тем не менее 14999 р. верхний порог для переводов. Госуслуги не помогли. ГПБ ответил, что все данные в порядке...

 

[A•U]

То же самое они сотворили с моей тёщей. ПМ разводит руками и говорит, что всё ОК. Тем не менее 14999 р. верхний порог для переводов. Госуслуги не помогли. ГПБ ответил, что все данные в порядке...

Верхний порог, ровно 15к. Чем дело кончилось? Давно длится?

 

[stas7893]

Верхний порог, ровно 15к. Чем дело кончилось? Давно длится?

ПМ помогла. Буквально вчера всё заработало. Программисты что-то подкрутили по её обращению, а что конкретно не озвучили. Длилось недели две, считая с первого обращения к ПМ.

 

[A•U]

У нас тоже завершилось.
Сначала ездили в офис, с паспортом, ИНН, там смотрели, как бараны на новые ворота, операционистки 2 шт + зав.отделением 1 шт + ГЛ для сотрудников, т.е. ничего не понимали, составили ещё одно обращение. На след. день на него ответили, что ошибок нет....Пробуйте.
Ничего не изменилось, переводы не проходили.
И наконец то попался нормальный оператор, который объяснил путь по которому надо обновить данные. В МП есть кнопка ГосУслуги, а есть Профиль-Мои данные-Обновить через ГосУслуги, вот этим длинным путём подтянулся ИНН и пока всё работает...
Почему нельзя было всё это объяснить раньше, или сделать в офисе, где они проблем не видели, покрыто мраком...

 

[stas7893]

У нас тоже завершилось.
Сначала ездили в офис, с паспортом, ИНН, там смотрели, как бараны на новые ворота, т.е. ничего не понимали, составили ещё одно обращение. На след. день на него ответили, что ошибок нет....Пробуйте.
Ничего не изменилось, переводы не проходили.
И наконец то попался нормальный оператор, который объяснил путь по которому надо обновить данные. В МП есть кнопка ГосУслуги, а есть Профиль-Мои данные-Обновить через ГосУслуги, вот этим длинным путём подтянулся ИНН и пока всё работает...
Почему нельзя было всё это объяснить раньше, или сделать в офисе, где они проблем не видели, покрыто мраком...

В том то и прикол, что я обновлял данные тёще именно через профиль. Web версия ИБ переварила это и выдала вердикт, что новые данные не обнаружили. После этого не заработали переводы. ИНН кстати так и не подтянулся. Ну а потом ПМ более настойчиво обратилась к своей поддержке, и всё починилось.