Конфликтные ситуации с ГПБ (читает 1)

Тема предназначена для обсуждения проблемных ситуаций с ГПБ.
Что нужно учитывать при написании сообщений на форуме?

Если Вы описываете ситуацию в теме, то сообщайте максимум возможных подробностей: тип карты, когда получена, какой тариф, какая программа или опция лояльности, опция Привилегия, к какой карте Привилегия подключена, точное название акции и т.д. Это поможет точнее ответить на Ваш вопрос другим участникам форума. Чем больше информации Вы предоставите сразу, тем быстрее Вам подскажут решение.

Спойлер: Каналы решения вопросов

1. Наиболее качественный и быстрый канал по решению конфликтов это ЛС в https://vk.com/gazprombank. Плюсы: уведомление о диалоге, сохранена информация что именно Вы спрашивали, как Вам ответили, на что сослались, есть время на "переваривание" их ответа.
2. Бесплатный номер телефона 400. Минус: на связи 30мин, включая ожидание оператора. Если время заканчивается объясняйте это оператору, они перезванивают. Вы должны уметь четко формулировать свои вопросы, иметь перед глазами необходимые условия акций, свои расчеты и хорошо в них ориентироваться, чтобы объяснять оператору.
3. Чат МП или ИБ. Минусы: длительное ожидание. Мгновенное окончание беседы после ответа дежурной фразой, без подтверждения того, что Вы все поняли и у Вас нет больше вопросов.
4. Обратная связь на сайте ГПБ. https://www.gazprombank.ru/feedback/. Плюсы: сообщение о регистрации приходит на эл. почту. Минусы: по тел 400 его не видят. скорость ответа не известна.
5. СП на Банки.ру отвечают медленно и могут предоставлять некорректную информацию.

Спойлер: Тема создана по результатам голосования

 

[Ksyunfddps]

Еще один такой же как я и моя жена посланный на х.. Газпромом - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11518958/. Кидок с формулировкой: "акцию надо подключать, и не в приложении телефона, а заходить на сайт моб банка и там искать баннер для участия"
Коллеги, отпишитесь кто активировал эту дискриминационную акцию "Карта для мечты" именно в Приложении и не имеет проблем с начислением 25% кешбека?

Привет) это мой отзыв, на удивление было ответили и быстро решили вопрос без мозго**ства, как это было у некоторых

 

[Wertygo]

@kotnsk,
Покупки разбавляли неакционными тратами, чтоб не попасть на злоупотребление???

Обычные семейные траты, без какого либо подсчёта, без злоупотреблений и разных хоббистских штук. Беда в том что счета накопительные, даже новый открытый текущий, не даёт возможность из банка вывести деньги. И карту новую не оформить, виртуальную, как советуют в поддержке, ошибку выдаёт...вот совсем не ожидал такого подвоха..

 

[nikitaz_2013]

Так и не выплатили АКБ за апрель. В чате сегодня не отвечают живые люди, видать выходной у всех. Кто как решал подобные ситуации?

только через обращение. а рассматривать могут долго, потом платить тоже долго, если в вашу пользу. месяца 3 уйдет

 

[nikitaz_2013]

@Wertygo,у меня была подобная блокировка в альфе. Первый раз пришел в офис узнал причину (распечатали запрос из "115 отдела"). Второй раз пришел в офис предоставил документы. Разблокировали

 

[Alexzimov]

Второй раз пришел в офис предоставил документы. Разблокировали

Вы после этого все еще пользуетесь этим банком?

 

[nikitaz_2013]

@Alexzimov, да пользуюсь.

 

[orenpux]

Уберегла банк от очередной необоснованной заявы.

Ой, зря я Вам Спасибо влепил под предыдущим постом. Вы значит защитник обиженных и угнетенных толстосумов...
Ваша помощь очень нужна в ветках банка:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/gazprombank/
https://www.sravni.ru/bank/gazprombank/otzyvy/

Тамошняя "Команда экспертов Газпромбанка" совсем не справляется с наплывом охамевших простолюдинов, массово строчащих "необоснованные заявы"...

 

[Игорь Ф]

Ага, не с чего возбуждаться. Может только если Сбер и ВТБ друзья? Или у ВТБ искуственный интеллект не интеллект вовсе?
С момента принятия закона о 30ти млн банки как будто виагры наелись. Последние 10 дней я сама имела блоки: Тинькофф, Дом.рф, Газпромбанк, ПСБ и Сбер. Все суммы были более чем гуманны. Пенсионерке 70ти лет крупно повезло вчера!

Скажите а ГПБ по звонку снял блок или оправил в офис ?

 

[pomnju]

Скажите а ГПБ по звонку снял блок или оправил в офис ?

ГПБ сняли блок через сутки автоматом, дозвониться до них нереально, да и говорят, что тамошние марины-виталики ничем помочь не могут. Остальные банки разблокировали после хитровыдуманных допросов по телефону

 

[Игорь Ф]

ГПБ сняли блок через сутки автоматом, дозвониться до них нереально, да и говорят, что тамошние марины-виталики ничем помочь не могут. Остальные банки разблокировали после хитровыдуманных допросов по телефону

C ГПБ вам еще повезло) Меня отправили в офис за 120 км в одну сторону

 

[orenpux]

Не прошло и 3 недель и "команда экспертов Газпромбанка" разродилась очередным шедевром. Если кратко: "Чувак, ты баннер об участии в акции Карта для мечты в марте нажал, мы тебе хрен чего в марте начислили, наши консультанты тебя послали на ..й, сказав, что ты НЕ являешься участником акции, но вот через 3 месяца мы как ни в чем не бывало начисляем тебе бонусы за май, а консультанты наши тем не менее умнички и правы, ну а про бонусы за март и апрель мы подумаем - может кинем тебе подачку, мы же тебя тааак ценим!"

Подробнее тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11517469/?comment_id=7118480&comment_page=1

Воистину "Дурак на дураке едет, дураком погоняет."

 

[orenpux]

Продолжаю занимательный блог по теме НЕначисления 25% кешбека по акции https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11517469/

Как и писал в сообщении выше, в июне они как ни в чем не бывало начислили мне 25% за май (не признав при этом своих косяков), а сегодня обычным пополнением пришел акционный кешбек за март - апрель.
В общем и целом банк еБагнутый (от слова bug - ошибка, если кто не знает). Этот чертов баннер по присоединению к акции я нажимал в приложении, он там успешно нажался и потом всегда показывался баннер участия в акции. Недавно я откатывал телефон, переустановил приложение - все баннеры исчезли и больше не появлялись (ни приглашение к участию, ни об участии). Зато в веб версии висит баннер, приглашающий меня принять участие. Все у них там живет своей отдельной жизнью и, судя по проблемам с накопительными счетами и другими продуктами у клиентов, не знаешь когда натолкнешься на очередной "косяк".

Лично я пока понаблюдаю, как они начислят за июнь и июль. Но другие продукты там открывать и использовать у меня желание отвалилось...

 

[X-Side]

А я и не знал, что Газпромбанк такой упоротый. Привезли карту, но доступа в МБ нет, говорят нужно идти в офис. Знакомство начинается просто идеально. С 1 в народном рейтинге.

 

[nikitaz_2013]

Привезли карту

Вам повезло, мне в Питере вообще не привезли, только в отделении оформлял, а смс для 3D sec пришлось отдельно через чат подключать.

Знакомство начинается просто идеально.

А зачем сейчас? Акция то заканчивается... В надежде на продление?

 

[X-Side]

Вам повезло, мне в Питере вообще не привезли, только в отделении оформлял, а смс для 3D sec пришлось отдельно через чат подключать.

А зачем сейчас? Акция то заканчивается... В надежде на продление?

Да решил попробовать заскочить в последний вагон, но видимо не судьба. Я сам в недоумении, что такое возможно.

 

[X-Side]

Газпром жжет напалмом. Даже изменение номера телефона в офисе не даёт возможности зайти в МБ. Я первый раз вижу у банка такое нежелание заполучить деньги клиента

 

[Antimony]

@X-Side, ничего не меняется. Я три года назад пытался получить их карту чтобы открыть вклад.
Не смог!

 

[nikitaz_2013]

Упущенное приветственное время "Привилегии" никто не продлил.

а запрашивали через обращение? в данной ситуации уж 199 рублей могли налить.

 

[Leshiko]

а запрашивали через обращение? в данной ситуации уж 199 рублей могли налить.

Это было время подключения "бесплатной" приветственной Привилегии, т.е. свою же акцию-подарок они нам "простили". Разумеется, если бы я оплатил из своего кармана, разговор с банком-косячником был бы другим.

 

[YuriS]

Карта "Умная" была получена курьером. SMS от ГПБ о назначении курьера исправно приходили.
После получения карты - ни под каким соусом не приходили SMS для захода в ЛК.

Все тоже самое сегодня было.

Кто недавно получал тут с курьером новую карту, подскажите плиз, это разве нормально, что при попытке зарегиться и войти в ИБ, не приходят смс?
Курьер сказал, что если в Заявлении на получение карты в графе моб. тел нет номера, то через 5 мин. должно было всё подключиться, но прошло уже больше времени и ничего, хотя в Заявлении на ДБО тел. моб есть.

Потом я курьеру перезвонил и он сказал, что раньше с такой проблемой надо было только в офис ехать, но буквально на днях типа все исправили. Но похоже там эти криворукие ничего не исправили и придётся ехать к ним с пожилым родственником, тк карту на него заказывал. А до и после этого от ГПБ смс нормально приходили.

Я так понял, что сама проблема, это что в Заявлении на получение карты в графе моб. тел нет номера, а у кого такие же проблемы, есть там телефон или нет?
Вроде, если знают про эту проблему давно уже, неужели было трудно нормально тогда эти Заявления заливать для курьеров?