ПСБ - это что-то... (нет цензурных слов) (читают 4)

[Kot Bajun]

Являюсь клиентом ПСБ уже несколько лет, постоянно храню там деньги, большие и малые. Вчера утром сталкиваюсь с тем, что привычный вход в ЛК (через 4-цифровой код) мобильного приложения исчез и появилась другая картинка для входа. А надо сказать, форумчане эти дни жаловались, что на стороне банка наблюдаются разнообразные электронные сбои. Ну, думаю, видимо, с этим связан изменившийся алгоритм входа. Окей. В качестве вариантов предлагается вход 1) по карте (которой у меня никогда не было и банк никогда не не предлагал) 2) по номеру клиента в банке (не номеру телефона, а номеру клиента - как в цифровом ГУЛАГе) и 3) по логину и паролю (без возможности его дистанционного восстановления, как это обычно бывает в других банках).
В общем, все три способа мне недоступны. Звоню на ГЛ, объясняю Лизе (aka Маринке) суть проблемы. Получаю ответ, что восстановление возможно только при личном визите в офис. Поясняю, что по их фактической вине потерял доступ, что не имею ни одного варианта для дистанционного восстановления, что сам пенсионер, живу на даче в 150 км от ближайшего офиса и поездка в город сама по себе проблема. Получаю ответ, что никаких других вариантов для исправления их косяка (!) нет. Постепенно закипаю, привожу все новые доводы, пытаюсь найти решения, объясняю ситуацию и ... раз за разом получаю в ответ невозмутимую реакцию, что восстановить доступ без личного визита невозможен.

Понимаю, что воспитывать банк бесполезно, но гласность - это единственное оставшееся у меня оружие. Может, их служба по связям с общественностью прочтет и поймет, что отношение у них к людям (их же клиентам) - скотское.

 

[Bikito]

по номеру клиента в банке

Напишите обращение в банк по электронной почте, или спросите по телефону. Может он ещё где-то в документах написан.
А вообще банки которые не работают полностью дистанционно не стоит рассматривать.

 

[Tk2014]

У меня сегодня привычный код не сработал. Но отпечаток работает. И на том спасибо.

 

[Kot Bajun]

Напишите обращение в банк по электронной почте, или спросите по телефону. Может он ещё где-то в документах написан.
А вообще банки которые не работают полностью дистанционно не стоит рассматривать.

Так я спрашивал. Отвечают, что по телефону номер клиента не сообщают, но он есть в печатной версии договора, а значит, тоже в 150 км от дачи, дома (на дачу финансовые документы как то не сподобился возить).

 

[Bikito]

по телефону номер клиента не сообщают

Только закрывать все продукты банка и полностью уходить. Или сохранить в онлайне номер клиента.

Банки по другому не понимают. Вот недавно Цифра-банк и АК барс хотели ввести платное обслуживание карт, но люди стали их закрывать, тогда банки и отменили новые тарифы.

 

[Kot Bajun]

Боюсь, что мой слабый глас в пустыне услышан не будет, поэтому решил при визите (увы, придется ехать) истребовать ненужную мне для повседневной жизни карту.

 

[Tanyana59]

Вчера утром сталкиваюсь с тем, что привычный вход в ЛК (через 4-цифровой код) мобильного приложения исчез и появилась другая картинка для входа

А что кроме 4 цифр Вы ничего ранее не набирали? Это в МП так входили?

 

[Kot Bajun]

Конечно. При установке МП банка на смартфоне предлагается организация входа по 4-м цифрам. У некоторых банков, типа Сбера или Домика - 5 цифр, у Солидарности, WB - 6. Вот этот вход вчера утром слетел. Вместо него появилось предложение войти одним из трёх вышеперечисленных способов.

 

[Tanyana59]

Конечно. При установке МП банка на смартфоне предлагается организация входа по 4-м цифрам. У некоторых банков, типа Сбера или Домика - 5 цифр, у Солидарности, WB - 6. Вот этот вход вчера утром слетел. Вместо него появилось предложение войти одним из трёх вышеперечисленных способов.

А логин и пароль ранее никогда не назначали? В ИБ Не пробовали войти?

 

[Kot Bajun]

А логин и пароль ранее никогда не назначали? В ИБ Не пробовали войти?

Возможно, когда то несколько лет назад и устанавливал в офисе. И уж тем более в памяти не сохранилось про пароль и логин. Когда они нужны для приложения какого то банка (по ним вход) , я записываю.
Из подручных средств только смартфон на даче то.

 

[Вы держитесь!]

ПСБ - это что-то... (нет цензурных слов)​

Правильно, это плохой банк. В моём личном черном списке (кинули на кэшбек за оформление карты, видите ли я какую-то подписку на уведомления не оформил, без которой ну никак бонусы не выплатить).

ПСБ банк - кидалы и обманщики с плохой поддержкой. Бегите все оттуда!

 

[user26286]

Возможно, когда то несколько лет назад и устанавливал в офисе. И уж тем более в памяти не сохранилось про пароль и логин. Когда они нужны для приложения какого то банка (по ним вход) , я записываю.
Из подручных средств только смартфон на даче то.

Они присылали недавно уведомление, что в случае сбоя - нужно перерегистрироваться через "Забыли пароль". Или по банку писали или по ПСБ Инвестиции. Но лучше знать свой логин и пароль.

 

[Kot Bajun]

Они присылали недавно уведомление, что в случае сбоя - нужно перерегистрироваться через "Забыли пароль". Или по банку писали или по ПСБ Инвестиции. Но лучше знать свой логин и пароль.

Конечно, лучше, кто спорит. Но возможность восстановления забытого пароля должна быть ДО закрытой двери, а не ЗА закрытой дверью. Каким угодно приемлемым для клиента способом - через ГЛ, сверку паспортных данных, кодовое слово и т.д. А такой функции у ПСБ нет, в отличие от других банков.

 

[user26286]

Конечно, лучше, кто спорит. Но возможность восстановления забытого пароля должна быть до закрытой двери, а не за закрытой дверью.

Я сам не в восторге. Недавно менял счет для вывода к брокерскому счету в ПСБ через приложение банка. Не получалось и всё. Звонил в поддержку, они с меня кучу данных требуют. Думал, что придется в офис идти. Но потом, о чудо - и все поменялось. Может и у вас чудо произойдет и не нужно ехать в офис за 150 км.

 

[Alex133]

Вообще-то многие банки периодически требуют перепривязать приложение. Логин и пароль всегда должны быть записаны в менеджере паролей. А дистанционное восстановление пароля - дикая дырища в безопасности.

 

[Bikito]

А дистанционное восстановление пароля - дикая дырища в безопасности.

Если с помощью двух факторов восстанавливать третий, то нормально.
Есть полностью онлайн (или зарубежные) банки и брокеры, хотите сказать они все дырявые? Скорее те кто требует личного присутствия - слишком мнительные.

 

[Ever]

Конечно, лучше, кто спорит. Но возможность восстановления забытого пароля должна быть ДО закрытой двери, а не ЗА закрытой дверью. Каким угодно приемлемым для клиента способом - через ГЛ, сверку паспортных данных, кодовое слово и т.д. А такой функции у ПСБ нет, в отличие от других банков.

Функция восстановления пароля в ПСБ есть, для этого надо помнить логин или личный номер. Но эта процедура не всегда срабатывает сразу: вчера выяснилось, что я не могу войти в ИБ - хотя логин и пароль вводила верные, у меня всё записано. При попытке восстановить пароль для введённого логина четыре раза пришлось запрашивать СМС - код не приходил. И только с пятой попытки, после ввода номера клиента вместо логина, СМС для смены пароля пришло. А логин, как выяснилось позже, остался прежним, и был введен верно (как и первоначальный пароль, потому что система отказалась принять прежний пароль в качестве нового).
Это был, вероятно, какой-то массовый сбой в ДБО ПСБ со сбросом паролей.
А вот если не помнить ни логин, ни личный номер - тогда да, придется восстанавливать доступ к ДБО заново, через отделение. И я считаю, что это правильно, потому что разрешить клиенту дистанционно восстанавливать ВСЕ ФАКТОРЫ АУТЕНТИФИКАЦИИ - это зашквар, это дыра в безопасности.

 

[user26286]

Функция восстановления пароля в ПСБ есть, для этого надо помнить логин или личный номер.

Логин есть. А где личный номер должен быть указан? Откуда его берут?

 

[Ever]

Логин есть. А где личный номер должен быть указан? Откуда его берут?

В Профиле в МП первой строкой идёт номер клиента. Он присваивается при открытии первого счета в банке.

 

[Kot Bajun]

И я считаю, что это правильно, потому что разрешить клиенту дистанционно восстанавливать ВСЕ ФАКТОРЫ АУТЕНТИФИКАЦИИ - это зашквар, это дыра в безопасности.

Ну и считайте. Я клиент примерно двадцати пяти банков и у каждого из них своя система восстановления доступа. Это означает, что процедура эта не стандартизирована Центробанком. И каждый банк сам решает вопросы безопасности для восстановления доступа, в меру своего понимания этой проблемы, но учитывая не только свои интересы, но и интересы своих клиентов (насколько он хочет быть лояльным им). И ПСБ может не давать полного доступа в ЛК (тем более это случилось по их вине), но более дружественную процедуру по отношению к своим клиентам разработать можно (пример других банков об этом говорит). Тем более они знают, что описанная проблема изначально в них, в их масштабном сбое, а не в забывчивости или разгильдяйстве клиента.
Моя основная претензия к ПСБ - ему на клиентов на... в общем, понятно что.