Промсвязьбанк (ПСБ) (читают 4)

[ринна]

Пришла за наследством - вклад в Моб, на Марата 86 в СПб, с меня потребовали паспорт умершего! Заведующая говорит, что у неё такая инструкция. Целый час там пробыла - бесполезно. Составила претензию, буду ждать официального ответа и пойду в суд.

 

[Struzhkin]

@ринна, идиотизм зашкаливает

Напишите жалобу в НР на банках что-ли, раньше ПСБ там отвечал.

 

[ринна]

@ринна, идиотизм зашкаливает

Напишите жалобу в НР на банках что-ли, раньше ПСБ там отвечал.

Спасибо, написала

 

[UnknownGod]

Согласна с вами
Уровень техподдержки хуже не встречала, если только ГПБ
Даже наши региональные банки и то лучше в разы

В ГПБ долго отвечают на ГЛ, но в ВТБ в чате сидят совершенно некоментентные и невменяемые люди, которые доказывали, что дистанционно у них клиентом стать нельзя, когда ебс глючил у них 3 дня, после чего все у меня получилось.

 

[OVER]

Странный какой-то банк.
Дочь (совершеннолетняя) оформила народный вклад в офисе, я ей перевел 50 т.р. для пополнения этого вклада.
При оофрмлении вклада также оформили карту Мир, но получить не смогли - в ЛК висит надпись "карта заблокирована"
На горячей линии говорят, что по 115ФЗ. Типа нужно снова ехать в офис и писать гарантийное письмо какое-то.
Никаких операций не было, только вклад открыли, а уже блок по 115ФЗ.
Опасаемся дальше иметь дело с этим банком.

 

[walet]

Банк чудит во всем, так что не удивляйтесь, если связались с ним

 

[user26286]

Странный какой-то банк. Дочь (совершеннолетняя) оформила народный вклад в офисе, я ей перевел 50 т.р. для пополнения этого вклада.
При оформлении вклада также оформили карту Мир, но получить не смогли - в ЛК висит надпись "карта заблокирована"
На горячей линии говорят, что по 115ФЗ. Типа нужно снова ехать в офис и писать гарантийное письмо какое-то.

Я вас понимаю. Третий месяц жду обещанный кэшбек.

 

[Sand78]

Я вас понимаю. Третий месяц жду обещанный кэшбек.

Они уже начали минуса по бонусным счетам рисовать. Благо успел вывести долгожданный кэшбэк и закрыл нафиг эту карту. Теперь вопрос как бонусный счёт с минус 241 бонусом (кэшбэк за июль, который выплатили, а сейчас решили от минусовать) закрыть. Задолбали

 

[PTZ-M]

Докладываю по кеш-бэку. Если кому-то этот банк ещё интересен...

Сначала было так -



Теперь (когда стало 0 в ЛК) -



Ну я даже не знаю, что тут ещё говорить - всё очевидно.

 

[Sadovod]

Списали комиссию за смс по дебетовой карте (Минб) . Отправляли ДС для открытия вклада по СБП, до этого только налом, ножками. ДС упали на карту , которой с момента объединения банков не пользовались, ПСБ сделал ее приоритетной по умолчанию. Платные СМС по карте были отключены ,тем не менее нарисовалась комиссия 99р. После открытия вклада 6.08 на карте появился минус, но деньги не списали. Написали в чат ,обещали разобраться. 26.08 деньги списали с накопительного счета, опять написали в чат, обещали ответить через 3 рабочих дня. Сегодня написали в НР, такого ещё не было ни в одном банке ,ну и поддержка никакая.

 

[valamaz]

Когда-то давно , более 15 лет стал клиентом ПСБ. Недавно попытался получить в этом заведении дебетовую карту, на сайте мне оформить не дали, потому что я уже клиент. Пришлось зайти в отделение, восстановить свой доступ к интернет-банку. Прихожу домой, в спокойной уютной обстановке пытаюсь оформить требуемую дебетовку в приложении, в цифровом виде. В приложении мне выплывает сообщение, что дебетовку я оформить не смогу пока не предоставлю банку согласие на обработку персональных данных. Поддержка в чате утверждает что для того чтоб дать согласие я должен снова идти ногами в отделение и что-то там подписывать. Этого я делать не желаю. Получается что все мои данные у банка есть, но согласия на обработку данных нет. Считаю что это некоторый парадокс.

 

[UnknownGod]

Когда-то давно , более 15 лет стал клиентом ПСБ. Недавно попытался получить в этом заведении дебетовую карту, на сайте мне оформить не дали, потому что я уже клиент. Пришлось зайти в отделение, восстановить свой доступ к интернет-банку. Прихожу домой, в спокойной уютной обстановке пытаюсь оформить требуемую дебетовку в приложении, в цифровом виде. В приложении мне выплывает сообщение, что дебетовку я оформить не смогу пока не предоставлю банку согласие на обработку персональных данных. Поддержка в чате утверждает что для того чтоб дать согласие я должен снова идти ногами в отделение и что-то там подписывать. Этого я делать не желаю. Получается что все мои данные у банка есть, но согласия на обработку данных нет. Считаю что это некоторый парадокс.

А почему вы в офисе сразу не оформили моментальную карту? Если уже посещали. Там бы и выдали в первый же раз, не?

 

[valamaz]

А почему вы в офисе сразу не оформили моментальную карту? Если уже посещали. Там бы и выдали в первый же раз, не?

Потому что в офисе барышня начала мне объяснять мне что моментальная карта - платная, после того как ей к носу был поднесен смартфон в котором большими черными буквами написано что карта бесплатная, понесся поток какого-то бреда . Я был в хорошем настроении, и решил не портить себе его общением с лживой барышней. Подумал что спокойно дома все сделаю.

 

[UnknownGod]

Потому что в офисе барышня начала мне объяснять мне что моментальная карта - платная, после того как ей к носу был поднесен смартфон в котором большими черными буквами написано что карта бесплатная, понесся поток какого-то бреда . Я был в хорошем настроении, и решил не портить себе его общением с лживой барышней. Подумал что спокойно дома все сделаю.

Жесть. У меня, конечно, тоже не лучшее мнение о сотрудниках псб сложилось в прошлом месяце, но чтобы настолько...

 

[Wapster]

Никогда не слышал про такое: кредит с возвратом процентов в конце срока. В чём подвох?

Апд.: нагуглил:
ПСБ: Предоставляет полный возврат процентов, но придется оформить страховку ну и т.д. ㄟ(ツ)ㄏ

 

[andreff24]

В чём подвох?

Акция "Лучше ноль".
Куча условий..

 

[Alex666]

За август кашу выплатили кому-нибудь? Неужели снова на месяцы задерживать будут?

 

[andreff24]

За август кашу выплатили кому-нибудь? Неужели снова на месяцы задерживать будут?

Мне еще 12 сентября каши насыпали, а дня три назад еще и пуш прислали

 

[p4eline]

Напишу здесь отзыв про опыт взаимодействия с банком по заявке на кредитную карту тут, потому что https://hranidengi.com/forums/konfliktnye-situacii/ не совсем подходит.
В воскресенье днем 28 сентября подал через сайт заявку на "180 дней без %", кредитный лимит указал в 300 тысяч рублей, т.к. посчитал его оптимальным под свои нужды и предполагал, что вероятность одобрения такой суммы с моим кредитным рейтингом довольно велик. Позже по полученной выписке из ОКБ увидел, что банк запрашивал в этот день мою кредитную историю. Привыкнув к почти моментальному решению по заявкам в банках из топ-10, был несколько озадачен, что в воскресенье ответа так и не поступило. Запросил в чате: помощник, а затем и оператор ответили, что срок принятия окончательного решения по заявке - 5 рабочих дней. Ну, думаю, ладно, выходной день, доживем до понедельника.
В понедельник с утра позвонили из банка и начали интересоваться, не действую ли я под влиянием мошенников, не звонили ли мне из органов и другие вопросы из перечня сотрудников службы безопасности. По окончанию разговора сказали, что со мной свяжется сотрудник банка или придет СМС о решении по заявке. Прошел понедельник - тишина.
Во вторник 30 сентября решил узнать статус заявки, которая в приложении отображалась в разделе Кредиты как В работе. Оператор в чате ответила, что изменений в статусе нет и нужно ожидать. Попросил составить запрос на офис, чтобы сотрудники позвонили и уточнили статус, что и было сделано оператором.
Прошли еще сутки - полная тишина со стороны банка по всем каналам связи, статус заявки тот же - В работе.
1 октября оператор предлагает обратиться в отделение, за которым закреплена заявка. Отпрашиваюсь с работы и вечером еду в отделение. В офисе сидит много физиков, до окончания работы отделения полчаса, у них технический сбой, программы не работают. Менеджер берет мой контактный телефон и обещает завтра посмотреть статус заявки и связаться.
2 октября в первую половину дня тишина - никто и не думает связываться, ни менеджер из отделения, ни другие сотрудники банка по оставленному ранее через чат обращению. Через КЦ составляю еще один запрос на обратный звонок, а через пару часов с трудом добиваюсь от оператора КЦ звонка в отделение этому менеджеру с просьбой связаться со мной и сказать, что с заявкой. В итоге он мне звонит и сообщает, что оказывается от меня требуется предоставить в банк выписку с Госуслуг о состоянии лицевого счета СФР. Ранее ни в один банк не предоставлял подобный документ. На вопрос, зачем он им, последовало предположение, что из-за запрошенной суммы. Ну ок, выгружаю с ГУ выписку и отправляю со своей почты. Жду. Опять тишина и никаких изменений по статусу заявки.
3 октября еду повторно в отделение разбираться. Оказывается, с личной почты они письма не принимают, нужно отправлять на их почту прямо с сайта Госуслуг. Отправляю оттуда и через час приходит СМС об одобрении заявки. НА 49000 РУБЛЕЙ! Именно столько банк готов предоставить заемщику с высоким кредитным рейтингом (по данным ОКБ 826 баллов) и отсутствующей задолженностью!
И ради этой суммы я потратил несколько часов своей жизни на переписку, звонки, 2 поездки в отделение и выгрузку и отправку дополнительных документов. Потому что банк, несмотря на заявленные им 5 рабочих дней, так и не удосужился за это время связаться со мной и прояснить ситуацию. И дело даже не в сумме одобренного кредитного лимита, а именно в скорости работы по типичным для банка операциям и в отношении банка к своим заемщикам. Видимо, такие клиенты банку не нужны - достаточно ветеранов СВО и других операций, с ней связанных.
Тем, кто планирует получать кредитки, а деньги нужны срочно - советую задуматься, а стоит ли вообще к ним обращаться.