Банк заблокировал все карты и ИБ и отказывается разблокировать без третьих лиц. ВНИМАНИЕ! Касается ВСЕХ!! (читают 18)

[username]

История получила абсурдное продолжение.
Сегодня в другом отделении ОТКАЗАЛИ
1. В выдаче наличных (проценты с накопительного счета)
2. В закрытии кредитной карты.
3. Проведении переводов.

То что вчера была снята большая сумма никого не смутило. Просто помтоу что там сразу проход в кассу был а не через менеджеров.

МИнус в том что стали пугать КОМИССИЕЙ за снятие наличнывх менее 350тыс и пришлось обратиться к сотрудникам. И понеслось. Сейчас регистрирую претензию с присвоением номера.

 

[Вкладчег]

там сразу проход в кассу был

Деньги выдали с какого счёта - карточного, текущего или счёта вклада?

Сегодня в другом отделении ОТКАЗАЛИ
1. В выдаче наличных (проценты с накопительного счета)

Это понятно. А чем мотивировали? Вроде бы накопительный счёт у вас не заблокирован...
Проценты с НС лежат на самом НС или на карточном счёте?

Проведении переводов.

Перевод вы как именно хотели в отделении сделать? Платёжное поручение установленного ЦБ образца заполняли?

 

[Вкладчег]

Если вам ваши деньги отказываются выдать, то можно обратиться к финупу. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг, содержащие требования имущественного характера, предъявленные ими к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги.
Это бесплатно и не вставая с дивана, ответ получите в течение 10 дней. Вот ссылка на сайт, удачи!
https://finombudsman.ru/

 

[Вкладчег]

МИнус в том что стали пугать КОМИССИЕЙ за снятие наличнывх менее 350тыс

Не знаю как в Альфе, а в других банках для избежания комиссий открывают вклад, переводят на него нужные суммы, а на следующий день вклад закрывают и получают в кассе без комиссии, так как это деньги со вклада, банк обязан их выдать по первому требованию. В Альфе должно быть так же.

 

[username]

Деньги выдали с какого счёта - карточного, текущего или счёта вклада?
Это понятно. А чем мотивировали? Вроде бы накопительный счёт у вас не заблокирован...
Проценты с НС лежат на самом НС или на карточном счёте?
Перевод вы как именно хотели в отделении сделать? Платёжное поручение установленного ЦБ образца заполняли?

Накопитеьлный счет.
Мотивировали тем что у вас блокировка. И больше ничего было не добиться.
ПП не заполнялось.
Только завявление в письменном виде. Номер присвоили, есть хотябы теперь с чем работать. (хотя на него уже ответили) Суть ответа примерно также. Мы заботливые. Приведите родственника.
Зато вот что нового. Написали что работают они по закону. и Указали что основание у них это пункт 14.3 Настоящего договора. Я его еще не видел.

и последнее.
Уйдя из этого отделения и придя в другое мне без проблем операционист (несмотря на блокировку) сделал:
1. Перевод 3му лицу внутри банка.
2.Закрыли накопительный счет.
3.Закрыли кредитку.

Т.е. фактор человеческой некомпетентсности и синдрома вахтера будут еще долго ослжняьт жизнь людям.

 

[Вкладчег]

Т.е. фактор человеческой некомпетентсности и синдрома вахтера будут еще долго ослжняьт жизнь людям.

Правильно пишет камрад:

Основная ошибка в таких случаях это представление о банке, как об единой монолитной железяке. На самом деле банк это совокупность разрозненных сущностей, где всякая сущность имеет свою дуду.

В одном отделении тёмная сущность, в другом светлая. Кого-то наняли по объявлению и он буробит на ходу, а кто-то грамотный специалист.

Возьму на заметку...

 

[Вкладчег]

Закрыли кредитку.

Кредитку кстати надо будет проверить через месячишко, а то глядишь из-за какой-нить блокировки у них где-нить какая-нить галка не сработает и кредитный счёт с двумя копейками зависнет. И справку у них взять о закрытии счёта кредитной карты.

 

[Бухгалтер]

ДОКЛАДЫВАЮ ОБ АНАЛОГИЧНОМ СЛУЧАЕ (требуют родственника)

Клиенту 62 года. Примерно год не пользовался Альфой. Сегодня в МП пытался перевести в другой банк 30 тыс с кредитки. Звонок из СБ:
- Объясните цель перевода?
- Так нужно.
- Нет, вы должны объяснить.
...тут клиента отвлекли, он повесил трубку.
Пришла СМС о блокировке.
Через час клиент был в офисе банка. Больше часа операционистка не могла достучаться до безопасников. Результат: отказ разблокировки, приводите родственника.
- Тогда закройте карту, она не нужна, долгов нет.
- Нет, вы заблокированы, поэтому закрыть невозможно.

Спасибо, Миша Фридман! Всегда верил, что далеко пойдешь...

 

[Вкладчег]

Результат: отказ разблокировки, приводите родственника.

Вот сколько мы там подобных историй читали. И хоть бы одна, извиняюсь, па...а сделала так, как просят, а потом отписалась бы по результатам!
Правильно пишет камрад:

я бы на месте ТС пришёл бы в банк с каким-нить придурковатым родственником, который пускал бы слюни в окошко и почёсывал бы себя в разных местах! Любуйтесь мол на него и снимайте все блоки!

 

[Бухгалтер]

Будущим коллегам сообщаю практику.
Маринка объяснила, что родственником считается либо однофамилец, либо прописанный вместе.
Пускать слюни недостаточно. Маринка будет связываться с СБ (вчера это заняло час), и вовсе не она, а СБ будет беседовать с обоими - клиентом и родственником.

- Я одинокий пенсионер, родственников уж нет или далече!
- К сожалению, у нас такие правила.

 

[DampireX]

Какой-то сумбур и мешанина... рассказ начался с конца?

что родственником считается либо однофамилец

Гм.

либо прописанный вместе

И чем дальше - тем чудесатее...

 

[Alex85]

либо прописанный вместе.

Сосед-алкоголик в коммунальной квартире.

 

[Omni]

Эти требования банков следствие того, что люди не хотят защищать свои права не идут в суды. Если человек не лишен дееспособности никого вызывать не имеют права.

 

[Leshiko]

Я угадал с банком - это ВТБ?
Тупой ВТБ выкатывает на подписание онлайн анальные соглашения как на вход в МП, так и на вход в ИБ. Т.е. Клиент, несогласный подписывать все пункты без исключения, лишается всех доступов. При этом менее года назад всё было в порядке и просто на каком-то этапе ВТБ стал мудить: один раз заблокировал карту, клиент явился в отделение за разблокировкой, теперь вот переподписание соглашений и клиент лишается всех доступов в ЛК.

 

[Вкладчег]

Эти требования банков следствие того, что люди не хотят защищать свои права не идут в суды. Если человек не лишен дееспособности никого вызывать не имеют права.

А с чем идти в суд? Клиент требует закрыть кредитную карту. Карта принадлежит банку. Финансового ущерба клиенту нет. Идти не с чем.

Такие дела...

 

[Вкладчег]

родственником считается либо однофамилец

Осталось найти однофамильца в соцсетях или домовом чате и уговорить его прогуляться в отделение.
Нераскрытым остался вопрос - зачем клиенту это надо, раз он

год не пользовался Альфой

Ну ещё год не попользуется. В таком возрасте пора переходить в Сбер!

 

[Вкладчег]

Клиенту 62 года. Примерно год не пользовался Альфой.

Я угадал с банком - это ВТБ?

Почти...

 

[karal]

У товарища похожая ситуация в Т- банке. Три дня назад он хотел перевести 50000₽ с кредитки на дебетовку. Служба безопасности возбудилась, при звонке начали у него спрашивать что надо и что не надо. Друг возмутился,в результате кредитку заблокировали. На следующий день вновь дозвонился на горячую линию, ему сказали, что нужно подтвердить личность. Приехал курьер, сфотографировал его с паспортом, уехал, сказал, что в течении 24 часов разблокируют. Сейчас заблокировали уже дебетовку. Прошло уже больше 24 часов, воз и ныне там. Обращения в поддержку ни к чему не приводят, ответы шаблонны, что система безопасности заблокировала карты, коллеги сообщат результат или отправят смс в течении 24 часов. Раз уж банку не нужен такой клиент, то возникает вопрос- как закрыть задолженность по кредитной карте? Она хоть и небольшая, около 6000₽, но при блокировке карт её не внести. А отделений у Т банка нет.

 

[valamaz]

У товарища похожая ситуация в Т- банке. Три дня назад он хотел перевести 50000₽ с кредитки на дебетовку. Служба безопасности возбудилась, при звонке начали у него спрашивать что надо и что не надо. Друг возмутился,в результате кредитку заблокировали. На следующий день вновь дозвонился на горячую линию, ему сказали, что нужно подтвердить личность. Приехал курьер, сфотографировал его с паспортом, уехал, сказал, что в течении 24 часов разблокируют. Сейчас заблокировали уже дебетовку. Прошло уже больше 24 часов, воз и ныне там. Обращения в поддержку ни к чему не приводят, ответы шаблонны, что система безопасности заблокировала карты, коллеги сообщат результат или отправят смс в течении 24 часов. Раз уж банку не нужен такой клиент, то возникает вопрос- как закрыть задолженность по кредитной карте? Она хоть и небольшая, около 6000₽, но при блокировке карт её не внести. А отделений у Т банка не

В какой форме "друг" возмутился? Это иногда тоже имеет значение.

 

[karal]

В какой форме "друг" возмутился? Это иногда тоже имеет значение.

Дословно не могу сказать, но зная его, допускаю только культурную форму.