Честно говоря, не помню... кажется,
1/обращалась в БИН банк, писала заявление, позвонили из самой системы, попросили какой-то док и все вернули
2/писала заявление в МКБ, на почту пришел вопрос с просьбой выслать номер перевода, дату. Ответ получила через полчаса
Но и в обеих случаях ходила ногами в офис
Если перевод в пятницу вечером, субботу-воскресенье, ВТБ без объяснения причин блочит до понедельника. В понедельник без всяких просьб все возвращает на счет, с которого ушло... Может даже не показывать сумму перевода (вроде, как ушло, а реально - "находится в обработке"). Скорее всего у Вас подобный случай
Есть вариант напрямую обратиться в платежную систему МИР, они работают 24/7