Совкомбанк: карты, вклады, кредиты, обслуживание - реальные отзывы (читает 1)

[Совкомбанк]

Ув. @Совкомбанк!

Столкнулся с ситуацией -- по впервые полученной (дебетовой) карте в качестве канала информирования принудительно назначено "push", а не СМС, даже когда не установлено МП.

Ни обращение в чат, ни даже посещение отделения ничего не дали. Лишь составлены обращения, "до 15-ти рабочих дней" с непросматриваемым результатом.

По всей видимости имеет место маркетинговая установка банка на принуждение новых клиентов к использованию исключительно "передовых" технологий, а также на отсечение "архаичных пользователей", как "не представляющих интереса". Это право банка, спорить с этим бессмысленно.

Но есть очевидное логическое несоответствие. Почему тогда "пластик", а не "цифровая карта"?

Если целевой клиент носит современный смартфон (куда придут пуши), то он может использовать NFC с привязанной цифровой картой. Зачем тогда предоставлять пластиковую? (Кстати, существуют сервисы, вроде Яндекс PAY, где карта только цифровая).

Если предполагается, что в целевом сегменте требуется именно "пластик", тогда наверняка это в том числе и:
- "консерваторы", не желающие менять привычки;
- пользователи кнопочных телефонов;
- пользователи старых смартфонов (где ваше МП под 300Mb может не встать);
Во всех подобных случаях клиент выберет именно СМС-информирование, особенно когда только оно и применимо.

Иными словами, если "только push" -- тогда "только цифровая карта", а если даете "пластик", тогда д.б. выбор варианта и с СМС.

Очень хотелось бы, чтобы ваши маркетологи определились в этом вопросе. И не вводили в заблуждение клиентов "бесплатным СМС-информированием" по дебетовкам, потому-то на самом деле это "push-информирование".

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Если проблема актуальна, направьте, пожалуйста, в личные сообщения Ваши полные данные или номер обращения. Проверим информацию.

 

[buc]

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Если проблема актуальна, направьте, пожалуйста, в личные сообщения Ваши полные данные или номер обращения. Проверим информацию.

Спасибо, проблема была решена. Удалось через ГЛ "достучаться" до профильных специалистов, и мне включили "посылку СМС в случае недоступности пушей".

Но разумеется, подобная настройка д.б. "по умолчанию" для всех клиентов (как это, собственно, и происходит в других банках).