У меня было, что при выплате страховки за задержку рейса мне просто предложили указать номер карты, куда придет выплата и загрузить фото посадочного (но тут же пришла выплата), а на последнем шаге просто было что-то типа "вы летели с семьей? Выплатим и за них", если пройти дальше, предлагалось приложить их посадочный и подтверждение родства (фото). Заранее никто ничего не просил указывать, да и негде было указывать эти данные.Я при оформлении страхового случая прикрепял бумажки подтверждающие родство. Все выплатили. Как по медицинской части - не знаю.
И не знаю как у вас, а у нас ПМ сидит прямо в обычном отделении в отдельной зоне. Это в сберпервом свой офис.