Осторожно, Wildberries! (читают 5)

[Leok]

у вас лично это было? или просто городская легенда?

у меня было, с кредитки отвязанной списали

 

[MAY1982]

Друзья, помогите пожалуйста советом:
ситуация:
в 15ых числах января мне в пункт выдачи привезли купленный заказ- деревообрабатывающий станок. Да, моя ошибка что я не проверил его в ПВЗ.
Забрал коробку и поехал в гараж. Короб положил на заднее сиденье авто.
По приезду и выносу коробки в гараж на стол, после разворачивания (станок был в пенопласте дополнительно) я обнаружил, что отломан кусочек столик, плюс есть некоторые дефекты (крепежные для пола) на корпусе станка.
написал продавцу - в ответ: несите на экспертизу, в случае если товар будет признан неисправным - вернут. Но тут экспертиза и не нужна по сути. Либо положили такой товар (ветринный образец) либо пока довезли сломали.
Поддержка WB тоже молчит (туда тоже написал). В итоге никаких действий для возврата продавец не предлагает. Подскажите что делать и как вернуть обратно товар? Спасибо.

 

[plover]

как вернуть обратно товар?

С механическими повреждениями, не проверенный под камерами в ПВЗ? Думаю, что никак. Вернее, вернуть-то сам товар можно, а вот деньги за него - нет.

 

[hdx1000]

По приезду и выносу коробки в гараж на стол, после разворачивания (станок был в пенопласте дополнительно) я обнаружил, что отломан кусочек столик, плюс есть некоторые дефекты (крепежные для пола) на корпусе станка.

Правильно понимаю, что процесс распаковки на камеру не снимали?
В этом случае доказать тот факт, что повреждения получены до получения Вами товара возможно, но сложно. Вот экспертиза - это один из способов установить данный факт.

 

[MAY1982]

Правильно понимаю, что процесс распаковки на камеру не снимали?
В этом случае доказать тот факт, что повреждения получены до получения Вами товара возможно, но сложно. Вот экспертиза - это один из способов установить данный факт.

нет, на камеру распаковку не снимали. на WB какие то рычаги давление для возврата есть? или только через экспертизу , хотя я не понимаю как и что они должны сделать когда увидят обломанный кусок стола - не определят же они по нему вследствие чего произошел разлом.

 

[hdx1000]

на WB какие то рычаги давление для возврата есть?

Продавец Вам отказал в возврате? Можете оспорить это решение в течение 5 дней после отказа. Если будет опять отказ, то товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 лет после покупки. Для этого Вам нужно доказать, что дефект возник до передачи Вам товара.

 

[hdx1000]

- не определят же они по нему вследствие чего произошел разлом.

Зависит от того, какие вопросы будут поставлены эксперты. Возможно он в своем заключении укажет причину, которая не могла возникнуть после передачи Вам товара.

 

[MAY1982]

Продавец Вам отказал в возврате? Можете оспорить это решение в течение 5 дней после отказа. Если будет опять отказ, то товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 лет после покупки. Для этого Вам нужно доказать, что дефект возник до передачи Вам товара.

продавец отправляет на экспертизу, но это я так понимаю за мой счет делается?

 

[mopsspb]

продавец отправляет на экспертизу, но это я так понимаю за мой счет делается?

Риски случайной гибели или повреждения товара переходят на покупателя с момента его получения потребителем.
Приемка товаров в пунктах выдачи заказов
У вас была возможность проверить состояние товара (его целостность) до получения его в ПВЗ, но вы это делать не захотели. Тем сам приняли на себя все риски. Решение вашего вопроса - только в судебном порядке. Я сомневаюсь, что WB или продавец пойдут на уступки.

 

[hdx1000]

продавец отправляет на экспертизу, но это я так понимаю за мой счет делается?

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.