Спустя некоторое время пришел ответ- принято положительное решение.
1. Это их стандартное поведение, типа фиксация того, что Вы правы.
2. Обычно в этом случае они пишут, что ошибка будет исправлена.
3. Часто Вы не видите в ИБ ответ 2 - просите ГЛ или чат - Вам его скажут или напишут.
А дальше - либо исправят до интересного Вам момента или нет.
Если нет пишите апелляцию или новое обращение, что несмотря на их обещание денег нет.
Например, у меня при подключенной привилегии кэшбэк начисляется только до 3000. На эту тему бодался в сентябре и октябре. После выплаты 3000, по очередному обращению выплатили все, что полагается. Но ошибка так и осталась - в ноябре, декабре - опять бодаюсь.