Маркетплейс Банки.ру (читают 5)

[missvoevoda]

Было написано обращений 8 по поводу невыплаты бонуса за НС МТС.
Вот вчерашний ответ.
Делайте выводы.

 

[user-818212747330]

А мне сегодня наконец пришли 6000 за нс ВТБ. Писал несколько раз, отвечали как и всем и про 9.08 и т.д. Сегодня наконец всё пришло, а через пару часов пришло письмо, что снова просят документы про счёт и т.д. Т.е. они даже не знают, что уже всё начислили

это лишь подтверждает что написание писем и выплата не связаны. в бру одни начисляют бонусы неспешно, а другие занимаются отписками клиентам. и связи между этими двумя отделами нет.

 

[Limon2002]

в бру одни начисляют бонусы неспешно, а другие занимаются отписками клиентам. и связи между этими двумя отделами нет.

Если по этому же принципу у них "решаются" вопросы зависших вкладов, заблудившихся где-то переводов - то это вообще финплатформа сильно на любителя.

 

[Struzhkin]

это вообще финплатформа сильно на любителя.

Ну это как бы сразу было очевидно.
Но многие хотели халявы))

 

[Bremen]

День добрый! Пришла 1000 за "приведи друга". Друга, который оформил НС ВТБ 30 июня. Ему бонус 6000 не пришел. Банки ру ведь начисляют бонус за "приведи друга" только когда он зарегался и оформил продукт? То есть выплатив мне 1000, они подтверждают выполнение другом условий?
Ранее сервисом по выводу бонусов не пользовался. Ввел реквизиты счета для вывода , нажал вывести, отобразилось деньги в пути. Сейчас захожу весит 1000 и кнопка вывести. Я понять не могу деньги ушли или нет ? нужно ли заполнять паспортные данные ?

 

[krivtsov]

Здесь все пишут про бонусы. А сколько от них идет перевод при выводе с кошелька в банк? Полчаса прошло - деньги списались моментально, но пока не пришли.

 

[Ser Gio]

По разному. Несколько дней могут идти

 

[chvi]

Здесь все пишут про бонусы. А сколько от них идет перевод при выводе с кошелька в банк? Полчаса прошло - деньги списались моментально, но пока не пришли.

Это не деньги списались. Это только принята заявка на вывод этих бонусов в банк. А когда их менеджеры перечислят по факту, неизвестно. Срок до 45 дней. Вот деньги за июльские бонусы с 14 июля поступили всем 1 августа. Я выводила 30 июля, получила деньги 9 августа

 

[krivtsov]

на вывод этих бонусов в банк

Благодарю за ответы. Я имею в виду не бонусы, а обычные рубли с закрывшегося вклада, которые вернулись на кошелек.

 

[Ubbe Ragnarsson]

Написал им повторное письмо. Ответили через несколько часов:

Захожу на банки.ру «Вознаграждения» и конечно там по прежнему пусто.
Написал им еще одно письмо.

P.S. Пришел авто-ответ «Запрос SUPPORT-XXX открыт заново, мы возобновляем работу.

Сегодня пришло письмо «Запрос SUPPORT-XXX успешно решен.»
И да, действительно в «Вознаграждения» появились эти 6000₽.
Запросил вывод на свой банковский счет.

Рупутация банки.ру немного увеличилась в моих глазах. Уже готов участвовать в их следующих акциях. Ведь «деньги не пахнут».

Прощаю. Чего уж там. Ну задержались на две недели, ну с кем не бывает.

 

[Матвеич]

@Ubbe Ragnarsson, На какую почту им писали или через обратную связь на сайте? Тоже думаю им пора писать, ждать чуда уже не приходится

 

[Ubbe Ragnarsson]

@Ubbe Ragnarsson, На какую почту им писали или через обратную связь на сайте? Тоже думаю им пора писать, ждать чуда уже не приходится

Через обратную связь на сайте (Служба поддержки).
Банки.ру отвечали мне на email с bugs@banki.ru, вел с ними переписку через email.
Документы, которые они просили прислать через форму на сайте, отправлял единым PDF-файлом (объединял два PDF-файла в один; можно наверное просто zip-архивом отправить; ведь больше одного файла через форму не отправить).

 

[chvi]

Благодарю за ответы. Я имею в виду не бонусы, а обычные рубли с закрывшегося вклада, которые вернулись на кошелек.

Вчера отправляла с закончившегося вклада с кошелька банки.ру деньги в Росбанк .Дошли за 45 минут

 

[chvi]

Через обратную связь на сайте (Служба поддержки).
Банки.ру отвечали мне на email с bugs@banki.ru, вел с ними переписку через email.
Документы, которые они просили прислать через форму на сайте, отправлял единым PDF-файлом (объединял два PDF-файла в один; можно наверное просто zip-архивом отправить; ведь больше одного файла через форму не отправить).

Можно прямо со своей почты отправлять на почту bugs@banki.ru
Здесь прикрепляются файлы все отдельно без архивации.
Я уже отправляла им писем 5 начиная 31 июля ,было зарегистрировано несколько обращений и ни на одно нет ответа от слова совсем. Письма после регистрации уходят в никуда .

 

[Coffeemania]

Подскажите, если вклад открыт через "банки.ру", то после окончания деньги попадут в кошелек "платформы?
И оттуда просто вывод на свой счёт в любом банке, как и вывод бонусов?

 

[chvi]

Подскажите, если вклад открыт через "банки.ру", то после окончания деньги попадут в кошелек "платформы?

Да.

И оттуда просто вывод на свой счёт в любом банке, как и вывод бонусов?

Да.Только вывод денег и поступление их на счет в банке после окончания вклада происходит сразу в течение 1-2 часов. А бонус сразу не отправляется на счет в банке .Видно этой выплатой управляют сами менеджеры банка и выводят их не сразу. Бонусы при указании реквизитов исчезают с кошелька и появляется надпись Вознаграждение запрошено.

 

[Vlanich]

О ситуации с бонусами в Диалог

За последние дни мы получили много жалоб от пользователей, которым не пришел бонус за акции на Банки.ру. На данный момент проблема на стороне банков-партнеров, что и стало причиной задержки. Наши коллеги из Банки.ру обрабатывают обращения ежедневно, но физически не могут делать это быстрее.

Пожалуйста, наберитесь терпения! Если у вас также есть вопросы по бонусам, вы можете задать их в комментариях под этим постом, мы вернемся с обратной связью, как только получим новую информацию от коллег.

 

[Alexzimov]

проблема на стороне банков-партнеров, что и стало причиной задержки

Что ж, давайте же узнаем что-то новое о плохих танцорах и их ... банках-партнерах

 

[А.Ба-й]

12 августа ради бонуса 4000 рублей и ставки 19% открывал вклад "Капитал" в Росбанке. Открывал-открывал, ходил-ходил по кругу, в результате – "Заявка отклонена". Написал в чат и параллельно позвонил на ГЛ (время шло уже к 18 часам мск). В чате быстро отреагировали и предложили попробовать снова. Получилось. На ГЛ заодно пожаловался на невыплату бонуса 6000 рублей за НС МТС. Просили извинить и сказали, что мое обращение будет рассмотрено "в приоритетном порядке". Сегодня во второй половине дня увидел зачисление бонуса и быстро отправил его на Т-Банк. Письма о выплате бонуса не было (в первый раз — было). Так что, возможно, Банки.ру несколько лояльнее относятся к тем, кто продолжает есть их кактус.

 

[chvi]

кто продолжает есть их кактус.

Я одна из первых зарегистрировалась на этом маркетплейсе и уже открыла более 2 х десятков вкладов .И сейчас действующих более 5 штук.Что то ко мне банки.ру совсем не лояльны.