Жалоба на действия ПАО Сбербанк в части изменения условий использования кредитной карты при оплате через Систему быстрых платежей (СБП);
Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк и пользователем его кредитной карты;
24.03.2026 в публичных материалах банка была размещена информация о том, что с 02.04.2026 действие беспроцентного периода по кредитной карте перестает распространяться на оплату по реквизитам и через СБП, в том числе по QR-коду; по сути, операции оплаты товаров и услуг через инфраструктуру СБП были выведены банком из режима обычных льготных покупок;
Считаю, что такие действия требуют надзорной проверки со стороны Банка России по следующим основаниям:
Во-первых, СБП является сервисом Банка России, который предназначен не только для переводов между счетами, но и для оплаты покупок, услуг и налогов; следовательно, для потребителя оплата товаров и услуг через СБП является обычным платежным способом, а не действием, тождественным снятию наличных или классическому переводу с кредитной карты; вывод таких операций из льготного периода меняет экономический смысл повседневной оплаты и создает для потребителя существенные неблагоприятные последствия, включая начисление процентов с первого дня;
Во-вторых, из общедоступных материалов Сбербанка следует, что по переводам с кредитной карты и снятию наличных предусмотрена комиссия 5,9% от суммы операции плюс 590 рублей, а также начисление процентов с первого дня; в результате у клиента возникает обоснованная неопределенность, не будут ли операции оплаты через СБП фактически приравниваться банком к операциям, аналогичным переводам, с сопоставимой финансовой нагрузкой; даже сама такая неопределенность свидетельствует о недостаточной прозрачности условий продукта и рисках недобросовестного информирования;
В-третьих, Банк России последовательно развивает универсальный QR-код и указывает, что он должен обеспечивать доступ к различным вариантам оплаты, включая СБП, а также способствовать развитию конкуренции и равным условиям подключения к платежной инфраструктуре; на этом фоне ухудшение условий использования кредитной карты именно при оплате через СБП может создавать искусственный экономический барьер для использования данного канала оплаты и подрывать нейтральность выбора платежного инструмента для потребителя;
Отдельно обращаю внимание, что информация об изменениях была опубликована 24.03.2026, а вступили они в силу уже 02.04.2026, то есть менее чем через 15 дней; при этом Банк России ранее рекомендовал крупнейшим розничным банкам заблаговременно доводить до потребителей информацию о планируемых изменениях условий обслуживания, например не менее чем за 15 дней, чтобы у клиентов было достаточно времени принять решение о дальнейшем использовании продукта;
С учетом изложенного прошу:
1. Провести проверку правомерности действий ПАО Сбербанк по изменению режима беспроцентного периода по кредитной карте в части оплаты по реквизитам и через СБП, включая QR-код;
2. Дать правовую оценку тому, насколько корректно банк квалифицирует такие операции не как обычную оплату товаров и услуг, а как операции, выводимые из льготного периода;
3. Проверить, соблюдены ли требования к полноте, понятности, достоверности и своевременности информирования клиентов об изменении существенных условий использования кредитной карты;
4. Проверить, не создает ли такая практика необоснованных ограничений и дискриминирующих условий для использования СБП и оплаты через QR-код по сравнению с иными способами безналичной оплаты;
5. При наличии оснований применить к ПАО Сбербанк меры надзорного реагирования и выдать предписание об устранении нарушений прав потребителей финансовых услуг;
6. Сообщить мне о результатах рассмотрения обращения в установленный законом срок;
