Разговоры.ру (читают 19)

[Sire]

В чем правота? В том, что заказала доставку по левому адресу, а затем требует возврата денег, не отдавая товар? Наоборот, магазин и доставка единственные, кто полностью исполнили свои обязательства. А разбираться надо теперь с получателем заказа, благо, что адрес получателя известен.

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа. Я считаю, имеют право удержать стоимость услуги доставки, но сам товар то вроде как должен быть возвращен в магазин.
У нас в Татарстане 4 ноября доп выходной, республиканский День Конституции, вот мы уже с четверга после работы к дочери в казань уехали, на все выходные , и продукты решила я здесь заказать.

 

[andt]

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа.

Так это и есть ключевой факт!
Предусмотреная заказом передача лично заказчику не выполнена.
В таком случае вроде решение однозначно - возврат денег.

 

[Rifle]

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа. Я считаю, имеют право удержать стоимость услуги доставки, но сам товар то вроде как должен быть возвращен в магазин.

Курьерам нужно выдавать нагрудные видеорегистраторы, чтобы фиксировать передачу заказа клиенту. Тогда что то можно будет доказать и предъявить. А так, курьер отметил, что заказ доставлен и с него как с гуся вода.

 

[Крыс Канцелярский]

Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа.

Точно-преточно? У меня этот вариант где-то периодически сам всплывает и надо убирать, если не хочу.

 

[genasha]

А это чем поможет? Вы никогда не заказывали доставку на чужой адрес? Я, много раз. И когда сам был в гостях в другом городе и иногда родителям в другом городе. При получении никто паспорт с пропиской не просит

Может, но не обязан. И только в рамках лояльности.
Если по закону, то в суд можно подавать только на получателя заказа за неосновательное обогащение.

Вы всё по делу пишете, только не учитывая факт того, что она отменила ДО МНИМОГО ПОЛУЧЕНИЯ заказ. А это самый существенный факт. И вся ответственность переходит к службе доставки и её коммуникациям с курьером.

 

[genasha]

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа. Я считаю, имеют право удержать стоимость услуги доставки, но сам товар то вроде как должен быть возвращен в магазин.
У нас в Татарстане 4 ноября доп выходной, республиканский День Конституции, вот мы уже с четверга поDc` сле работы к дочери в казань уехали, на все выходные , и продукты решила я здесь заказать.

Делайте по моей инструкции вчера в 22-33, и всё получите.

 

[Крыс Канцелярский]

Вы всё по делу пишите, только не учитывая факт того, что она отменила ДО МНИМОГО ПОЛУЧЕНИЯ заказ.

Не факт. Уведомление о доставке не обязано приходить моментально.

 

[genasha]

Не факт. Уведомление о доставке не обязано приходить моментально.

По закону важны факты времени и всё. Она подтвердит доками свои слова, а банк - нет.

 

[genasha]

@Sire, очень важно не только на менеджера отдела по работе с претензиями выйти, что уже нелегко последний год, но и добиться его ID. То есть сразу его потребовать, а то они теперь любители через минуту исчезать.

 

[tzu]

а о курьере кто-нибудь вспомнит?
у нас в Ярославле была похожая история потребительского терроризма. Молоденький мальчишеска студент подрабатывал курьером и осуществил доставку, но заказчица (молодая, деменции как бы не должно быть) заявила, что тавар не получала и требовала вернуть деньги за заказ. Магазин ВЫЧЕЛ эту немаленькую сумму с курьера (больше тысячи). Курьер-студент призывал в ВК к СОВЕСТИ этой заказчицы, просил администрацию магазина поднять видео входа-выхода его из из подъезда с большим пакетом ( у нас один провайдер и много домой имеет видеонаблюдение).
Ему все сочувствовали и эту су... клеймили позором. Но чем кончилась история не знаю

 

[tzu]

а о курьере кто-нибудь вспомнит?
у нас в Ярославле была похожая история потребительского терроризма. Молоденький мальчишечка студент подрабатывал курьером и осуществил доставку, но заказчица (молодая, деменции как бы не должно быть) заявила, что тавар не получала и требовала вернуть деньги за заказ. Магазин ВЫЧЕЛ эту немаленькую сумму с курьера (больше тысячи). Курьер-студент призывал в ВК к СОВЕСТИ этой заказчицы, просил администрацию магазина поднять видео входа-выхода его из из подъезда с большим пакетом ( у нас один провайдер и много домов имеет видеонаблюдение).
Ему все сочувствовали и эту су... клеймили позором. Но чем кончилась история не знаю

п.с. я к тому, что за СВОИ ошибки надо платить, а не сваливать вину на других (может более социально незащищенных)

 

[mistenas]

п.с. я к тому, что за СВОИ ошибки надо платить, а не сваливать вину на других (может более социально незащищенных)

Плавно перешли от ЗоЗПП к другому).
Не ошибается тот, кто ничего не делает©

 

[SP65]

Вы всё по делу пишете, только не учитывая факт того, что она отменила ДО МНИМОГО ПОЛУЧЕНИЯ заказ. А это самый существенный факт. И вся ответственность переходит к службе доставки и её коммуникациям с курьером.

Во-первых, не факт, что она отменила раньше доставки. Как уже справедливо отметили выше, уведомление о доставке могло прийти с задержкой. А в системе доставка будет отмечена ранее, чем отмена.
Во-вторых, я как-то пару раз пытался отменять заказ на этапе доставке, но оба раза неудачно. Служба поддержки утверждала, что заказ можно отменить только до передачи курьеру. А уже после передачи можно только отказаться от товара при получении. И, наверняка, это где-то прописано в полных Правилах магазина.
Поэтому сейчас, с вновь открытыми обстоятельствами, единственно правильный путь, это доказать, что товар был оставлен у двери при снятой галке (если эта галка, действительно, не была проставлена).

 

[valamaz]

Во-первых, не факт, что она отменила раньше доставки. Как уже справедливо отметили выше, уведомление о доставке могло прийти с задержкой. А в системе доставка будет отмечена ранее, чем отмена.
Во-вторых, я как-то пару раз пытался отменять заказ на этапе доставке, но оба раза неудачно. Служба поддержки утверждала, что заказ можно отменить только до передачи курьеру. А уже после передачи можно только отказаться от товара при получении. И, наверняка, это где-то прописано в полных Правилах магазина.
Поэтому сейчас, с вновь открытыми обстоятельствами, единственно правильный путь, это доказать, что товар был оставлен у двери при снятой галке (если эта галка, действительно, не была проставлена).

Единственно правильный путь это не переваливать свою оплошность на других . Вполне возможно что есть другие единственно правильные пути.

 

[Sire]

а о курьере кто-нибудь вспомнит?
у нас в Ярославле была похожая история потребительского терроризма. Молоденький мальчишеска студент подрабатывал курьером и осуществил доставку, но заказчица (молодая, деменции как бы не должно быть) заявила, что тавар не получала и требовала вернуть деньги за заказ. Магазин ВЫЧЕЛ эту немаленькую сумму с курьера (больше тысячи). Курьер-студент призывал в ВК к СОВЕСТИ этой заказчицы, просил администрацию магазина поднять видео входа-выхода его из из подъезда с большим пакетом ( у нас один провайдер и много домой имеет видеонаблюдение).
Ему все сочувствовали и эту су... клеймили позором. Но чем кончилась история не знаю

После прочтения этого сообщения пришло в голову, что можно посмотреть камеру домофона. Девушка курьер была за рулем авто, позвонила в домофон, затем мне на телефон, сказала - ничего страшного, отмените пожалуйста заказ, села обратно в машину и уехала вместе с пакетом. Я думаю она его отвезла в магазин обратно. Я сразу после этого написала в поддержку с просьбой отменить заказ, они создали обращение. Затем через минут 10-15 пришло сообщение что заказ доставлен. Я ни в коей мере не считаю ее мошенницей, и сама тоже не вру. Просто спросила - не сталкивался ли кто с подобным. Уже поняла, что я одна такая невнимательная.

 

[Sonia🧚🏿♂️]

У меня несколько раз пропадали заказы с Самоката, когда я отправляла на маму ..
оставляли пакеты возле двери , а она вовремя не могла их забрать , .. бодаться с ними не буду, тк это недоказуемо..

 

[mistenas]

После прочтения этого сообщения пришло в голову, что можно посмотреть камеру домофона. Девушка курьер была за рулем авто, позвонила в домофон, затем мне на телефон, сказала - ничего страшного, отмените пожалуйста заказ, села обратно в машину и уехала вместе с пакетом. Я думаю она его отвезла в магазин обратно. Я сразу после этого написала в поддержку с просьбой отменить заказ, они создали обращение. Затем через минут 10-15 пришло сообщение что заказ доставлен. Я ни в коей мере не считаю ее мошенницей, и сама тоже не вру. Просто спросила - не сталкивался ли кто с подобным. Уже поняла, что я одна такая невнимательная.

Всякое бывает в жизни. Подобного не было, оставляли пакеты у двери(без потерь), не звонили. Выше, товарищ опытный, пишет, типа, мошонники схемы придумывают)..
Мне эти фантазии не интересны. Было б из-за чего. Имхо, обращение с подробным описанием ситуации, доводами и подтверждениями. Сам факт не получения оплаченного заказа расстраивает, понятно.
Кто-то советует принять ошибку, как урок финансовой грамотности. Ну, ну. Кому-чего.
Все в ваших руках. Удачи, и не отчаиваться.
С др стороны, все, что ни делается - к лучшему.