Наследство выплачено.
Сколько потребовалось времени и визитов в офис.
0. предварительный этап. Я написала в банк вопрос в чат поддержки в своем профиле - что надо чтобы получить наследство. Ответ: просто прийти в офис с паспортом и свидетельством о праве на наследство
1. визит 1. Апрель. Наследнику сказали что он должен стать клиентом. Мы не стали ругаться и доказывать, что по закону это не обязательно. Ок. Можно было сразу там стать клиентом - они бы выдали моментальную карту, но мы ушли и открыли карту по ссылке друга.
2. Апрель. Наследник-уже клиент со Свидетельством о праве на наследство. Свидетельство приняли, отсканировали и все. Сказали Ждите.
Через какое-то время спрашиваем в чате - сколько ждать? Ответ: идите в офис.
3. Апрель. Наследник в офисе. Оказывается нет Заявления. Т.е. еще в предыдущий визит наследник должен был заполнить Заявление, но сотрудник его не распечатал.
Через какое-то время спрашиваем в чате - сколько ждать? Ответ: идите в офис.
4. Июль. Наследник в офисе. Отказ. Сотрудник не понимает, почему отказ. Причем у него вообще нет шанса это выяснить, нет канала, куда бы он мог обратиться. Единственный вариант - Наследник должен составить обращение. Наследник составил.
Ответ на обращение: вообще не по существу, нет никакой информации о наследстве.
Сентябрь. Вопрос в чате - где наследство, отказ предоставьте на бланке.
Приходит ответ на бланке - идите в офис. Ни слова об отказе и о причинах.
5. Сентябрь. Визит в офис (тут уже подключается тяжелая артиллерия - в офис идем бабушка наследника с доверенностью и я). Сотрудник сообщает - отказ. Причину ему никто не сообщает, где искать эту причину он не знает. Что ему делать - ему не сообщается.
Он изучает вдоль и поперек все профили, умершей, наследника, наследственное дело. Тратит на это много времени. Наконец он сообщает, что в деле нет Свидетельства о смерти. И он предполагает, что в этом все дело. Мы недоумеваем, ведь мы приносили Свидетельство о смерти в этот офис еще в 2025 году.
В общем, теперь надо предоставить все документы по новой, оригиналы. И не важно, что у них уже есть все сканы. Уходим.
6. Сентябрь. Возвращаемся в офис с оригиналами. Заявление принято. Деньги выплачены через 2 дня.
Итого возвращаясь к первому сообщению в чате поддержки, вместо "паспорт и свидетельство о праве на наследство" следовало написать:
1. Наследник должен быть клиентом
2. Паспорт наследника
3. Свидетельство о смерти
4. Свидетельство о праве на наследство
5. Заявление (заполняется в офисе)