Если кому интересно, по обращению пришел ответ: "Техническая ошибка, заявка появится позже. Выплата будет согласно условиям".
Позвонил уточнить, когда наступит это "позже", сказали, что сами не знают. Сначала посмотрели, не нашли заявку, потом все же заявку нашли в какой то базе со статусом...