пишите письмо в банке через личный кабинет, что "закрыть такой-то карточный счет, остаток средств перевести на р/с", (предварительно надо карту, конечно закрыть), заявка попадет в отделение банка, позвонят, спросят почему и как, и будут исполнять...
после как с менеджером поговорил, она...