Коллеги, Добрый день , подскажите, если в теме, по ситуации у родственницы.
Около полугода назад на редко используемую карту Сбербанка поступил перевод около 25 тыс. руб. от неизвестного человека.
Примерно через час отправитель направил через приложение Сбера системный запрос «Отправитель ошибся в реквизитах» с предложением вернуть деньги.
Родственница обнаружила перевод и запрос только недавно. Деньги не трогала. За всё это время никаких дополнительных требований, звонков, претензий или сообщений от банка не поступало.
В истории операции по-прежнему отображается кнопка «Отправить обратно».
На гл у Маринки
:
Оператор сообщила, что спустя столько времени кнопка возврата уже не работает. В качестве альтернативы предложил открыть исходную операцию и самостоятельно перевести деньги обратно по номеру телефона отправителя.
Однако номер телефона отправителя неизвестен и в деталях операции не отображается.
Получается странная ситуация: отправитель ещё полгода назад запросил возврат, получатель готов вернуть деньги, но предусмотренный банком механизм уже недоступен, а необходимых реквизитов нет.
вопросы
- Существует ли у Сбера другой способ вернуть ошибочный перевод именно на исходный счёт спустя несколько месяцев, без самостоятельного перевода по номеру телефона?
- Можно ли через банк зафиксировать готовность вернуть деньги и попросить организовать возврат первоначальному отправителю?
- Если выполнить самостоятельный обратный перевод, как исключить риск повторного требования первоначальной суммы? Достаточно ли банковской квитанции?
- Возможны ли какие-либо негативные последствия от обращения в банк по старому переводу, в том числе дополнительные проверки или блокировки?
- Если безопасный механизм возврата отсутствует, а отправитель больше не обращается, как правильно поступить получателю? Достаточно ли сохранить деньги и ждать официального требования?
Возвращать деньги никто не отказывается. Просто хотелось бы понять, как сделать это безопасно и не получить дополнительных проблем из-за чужой ошибки.
Особенно интересен реальный опыт подобных ситуаций со Сбером и юридическая практика.