Ну, как всегда очень желательно всем сторонам видеть другую сторону. А тут можно много что сказать в защиту каждой стороны. Клиентка пару часов пыталась воспользоваться предложением банка, аж деньги завела в банк, видимо, специально. Не увидела предлагаемой ставки, обратилась к представителю банка, та сказала (как я понял) - Вам и не положено, раз у Вас есть текущий счёт (видимо - это ошибочное объяснение).
При этом другим текущий счет вроде как не мешал.
Ну естественно клиентка недовольна, и банком, и тем, что её дезинформировали, и тем, что в голову не приходит никому извиниться, а вместо этого на неё набросилось сообщество вместе с сотрудницей, которая ошиблась, со словами типа "Вы пришли в мой дом".
Но есть и другая сторона. Сотрудница банка попыталась на добровольной основе помочь разобраться, хоть и не обязана. Да, вышло, наверное, неудачно... Но. Никаких финансовых потерь её ошибка не понесла. Ну бывает. И, конечно, сам тон клиентки иногда оставляет желать лучшего, а представитель банка тоже человек и тоже не любит грубостей и наездов.
Ну казалось бы - одной стороне извиниться за ошибку, другой - воздержаться от излишней резкости и рукой махнуть, ничего страшного не случилось... А лучше бы тоже извиниться за резкость... Но как всегда человеческий фактор и наша гордыня мешает обеим сторонам.
Ну а общественное мнение в стиле, прекрасно переданном одной фразой
я бы тоже не стал извиняться, даже если и не прав.
... ну, no comments.
Это говорит лишь о том, что мнение большинства очень субъективно, и к правде имеет косвенное отношение.
Прошу извинить, если в чём-то не прав.
Хорошо, что ещё не придумали монитора, из которого можно в лоб получить чем-нибудь тяжёлым, только это и спасло ОВ 
