В такие организации всегда пишу на сайте через Обращение, всегда отвечают.
В системе ГИС ЖКХ (которая Дом.Госуслуги) я пытался скачать договор управления МКД. ПДФка оказалось битой и не открывалась, даже размер не совпадал. Кому только я ни писал: и в поддержку ГУ (отфутболили в управляйку - дескать, мы только размещаем то, что они нам присылают), и в УКшку ("ЩИТО??? Какой такой ГИС ЖКХ? Приходи, так и быть, сделаем тебе копию!") Кучу времени потерял, но файл всё-таки поменяли.
Или вот: там же, в ГИС ЖКХ, в той же питерской квартире почему-то оказались данные водяных счётчиков из соседней квартиры (номера, показания). Там тоже был футбол с поддержкой: "А пусть ТА квартира пишет, чтобы поменяли!" Тоже куче времени и нервов потерял.
Так что лучше личного визита и заявления с отметкой о вречении на копии нет ничего.