Новикомбанк дебетовая карта (читают 12)

[Elenchik]

За 4 покупки 28-29-30 декабря не начислили кэшбэк по выбранным категориям, хотя по остальным покупкам в этой же категории начислии.
И при этом по этой же категории уже начислили кэшбэк за покупки, сделанные в январе.
Как так?

Дозвонилась до банка.
Действительно, эти операции провелись в январе и на них даже начислен КБ в январе.
Составили заявку на то, что в моем МП не отображаются начисления по данным покупкам. (А более поздние январские покупки уже проведены и тоже уже с начисленным КБ отражаютя)

 

[Last_Rat]

Оператор в чате говорит, что надо ждать возврата 11 дней и если он не придет возвращаться в торговую точку и там требовать. Обращение оформлять отказывается.

А если чарджбек? НСПК МИР обязала все банки проводить данную процедуру через систему Диспут+ с 2023 года.

 

[Omni]

А если чарджбек? НСПК МИР обязала все банки проводить данную процедуру через систему Диспут+ с 2023 года.

Никогда не пользовалась этой системой. Куда нужно обращаться, подскажите, пожалуйста. Зависли больге 8000 рублей и за них стоит побороться.

 

[Omni]

@Omni, у Вас, как я понял, чека от операции не осталось, поэтому единственный след от покупки - в МП. Когда придете в торговую точку через 11 дней (теоретически), какой документ им предъявить?
Я бы от банка не отставал: если деньги не вернутся в ближайшее время - направить обращение через сайт https://novikom.ru/customer-requests/

Чек только по второй корректной оплате. По неудачной оплате подтверждение - только списание в МП, и в истории операций МирПэй.
Покупка делалась в Глобусе, обращение там оставлено, но на них надежды мало.
Если в течение суток деньги не вернуться буду писать обращение в банк и в МирПэй навернон тоже можно.

 

[Last_Rat]

Никогда не пользовалась этой системой. Куда нужно обращаться, подскажите, пожалуйста. Зависли больге 8000 рублей и за них стоит побороться.

Я сейчас только начал свою первую процедуру. У меня простой случай. Интернет-магазин отменил заказ, но не вернул деньги даже после обращения. Вам поможет поиск и еще вот этот отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11729355/ (если банк будет отбрыкиваться)

Есть разные варианты, например:

• Код 4555. Если вы оспариваете платеж, так как товары/услуги или не предоставлены вообще или предоставлены частично (срок оспаривания – 120-360 дней).
• Код 4580. Если нарушен регламент обработки операции/операция выполнена повторно/указана неверная сумма/валюта (срок оспаривания – 120-360 дней).
• Код 4537. Если совершена операция без аутентификации или верификации держателя или без использования карты (срок оспаривания – 120-360 дней).