Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 41)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[U2.]

мне отписывались, что документы получены или это не означает, что через 60+20 они не скажут, что документы не подошли? но мне они ответили с копией в ЦБ, что документы приняты

Что документы получены (как правило отвечают об этом в день отсылки) не означает, что документы приняты. Мне вот только через ответ ЦБ подтвердили, что к запрошенным по 115-ФЗ претензий нет, "досылать ничего не нужно".

 

[Omni]

Зачем мнения юристов вообще нужны

Хотя бы затем, чтоб знать свои права и действовать грамотно. А течение сроков это важный момент в сложившейся ситуации.
Я присоединяюсь к тем юристам, кто считает, что запрос по 115ФЗ не прерывает срок оформления выплаты.

 

[Ninjacat]

Сегодня позвонили и сообщили, что документы приняты и выплата будет произведена в срок по полисным условиям. Ну и толку талдычить одно и тоже?) Но видно, что от ЦБ получили нагоняй, так как через несколько часов после ответа ЦБ позвонили)

 

[Ninjacat]

Ну отправьте вы бабки людям и закройте эту историю. Зачем ждать сотню жалоб от ЦБ, досудебок и портить и без того спорную репутацию? Теперь несколько сотен человек точно никогда не воспользуется услугами компаний, где есть слово Ренессанс)

 

[Sailes]

Сегодня позвонили и сообщили, что документы приняты и выплата будет произведена в срок по полисным условиям. Ну и толку талдычить одно и тоже?) Но видно, что от ЦБ получили нагоняй, так как через несколько часов после ответа ЦБ позвонили)

А какая вообще обратеная связь от ЦБ? На почту?
Я вчера заявление подал, но пока тишина.

 

[Mityai]

Сегодня оформил жалобу в межведомственную...
Считаю, что если потребовали "ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВЫПЛАТЫ" подтверждение дохода, то это уже отказ.

 

[Ninjacat]

А какая вообще обратеная связь от ЦБ? На почту?
Я вчера заявление подал, но пока тишина.

На почту пишут от ЦБ, что написали в СК

 

[Sailes]

В общем то стандартный ответ от службы качества на сайте:

 

[Omni]

скачать из поста по стылке на рабочий стол, например, заполнить (там поля редактируемые) распечатывать и сканировать не нужно. в посте по ссылке подробная инструкция моя супруга по ней делала и много кто потом.

Когда подавать документы на выплату по Смарт Плюс? В дату окончания или ранее?

 

[Grayst]

Когда подавать документы на выплату по Смарт Плюс? В дату окончания или ранее?

На следующий день после окончания

 

[artvio]

мне сегодня ответ пришёл:

в ответ на ваше обращение сообщаем, что сроки выплаты не нарушены, также вам не отказано в страховой выплате. По программам Накопи и Точка, Накопительный смарт и Накопительный счет рассмотрение заявления и выплата будут осуществлены в течение срока, установленного Полисными условиями, а именно: п. 10.7. В течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем получения Страховщиком заявления на страховую выплату с приложением всех надлежаще оформленных документов (последнего из необходимых и надлежащим образом оформленных документов), предусмотренных п. 10.3. настоящих Правил страхования, Страховщик: - в случае признания произошедшего события страховым случаем составляет страховой акт; п. 10.10. Если Договором страхования не предусмотрено иное, при принятии Страховщиком положительного решения о страховой выплате она осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты составления страхового акта путем перечисления денежных средств на банковский счет получателя. Днем выплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Страховщика. При этом организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе в совершении операции, предусмотренное пунктом 11 настоящей статьи, или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом. То есть мы не осуществляем отказ в совершении операций , а запрашиваем у клиента дополнительные документы и проводим внутреннюю проверку, все документы получены и переданы экспертам. Обязанность по сроку рассмотрения в течение 7 рабочих дней (п. 13.4) не применяется к операциям, в которых не выносится официальный отказ, поэтому в данном случае сроки не нарушены и будут исполнены согласно Полисным условиям. Пожалуйста, ожидайте.

 

[Сергей1979]

Небольшое обновление по моей ситуации. Как и ожидалось, деньги по заявлению на расторжение так и не пришли в течение 10 рабочих дней. Тем временем полис, который должен был быть продлен на следующий период так и находятся в статусе "выпуск полиса". Направил письменное обращение с просьбой пояснить, почему нет выплаты. На что получил следующий ответ:


После этого я решил, что раз деньги уже и так пролежали бесплатно целый месяц, то хотелось бы попробовать получить проценты за этот срок, тем более что у уважаемого @Сергей1979 получилось добиться продления полиса, и отправил им ещё один запрос с таким текстом (в этом мне немного помог ИИ):


Следом отправил ещё один похожий запрос, но уже в виде досудебной претензии в расширенном формате, адресатом указал отдел контроля качества Ренессанса.

Сегодня получил ответ по обоим обращениям:


и далее


По сути – это отписка. Полис до сих пор находятся в статусе "Выпуск полиса". Поскольку сумма больше 500к, финансовый уполномоченный тут не поможет, так что только суд. Видимо придётся все же писать заявление на возврат переплаты, т.к. сколько времени и денег потребует судебный процесс– неизвестно, а на этот период деньги, которые могли бы работать в другом месте будут заморожены в страховой компании.

Буду рад комментариям юридически подкованных форумчан.

Вы подали заявление на расторжение полиса за третий месяц. Но поскольку договор на третий месяц не пролонгировался, то данное заявление они и не обработали, поскольку, по их мнению, нечего расторгать. Поэтому выплата и не пришла. Если вы признаете их действия правомерными, то придётся писать заявление на возврат переплаты (тогда про проценты и продление полиса можно забыть) . Но переплата может идти долго.
Можно также составить претензию и на основании ее требовать возврата дополнительных взносов (с процентами за третий месяц). Может они её быстрее рассмотрят и выплатят.
Или, как вариант, подать и заявление на возврат переплаты и досудебную претензию на возврат доп. взносов (включая проценты за третий месяц). Только подать эти заявление в разные дни.