Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 23)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[U2.]

мне отписывались, что документы получены или это не означает, что через 60+20 они не скажут, что документы не подошли? но мне они ответили с копией в ЦБ, что документы приняты

Что документы получены (как правило отвечают об этом в день отсылки) не означает, что документы приняты. Мне вот только через ответ ЦБ подтвердили, что к запрошенным по 115-ФЗ претензий нет, "досылать ничего не нужно".

 

[Omni]

Зачем мнения юристов вообще нужны

Хотя бы затем, чтоб знать свои права и действовать грамотно. А течение сроков это важный момент в сложившейся ситуации.
Я присоединяюсь к тем юристам, кто считает, что запрос по 115ФЗ не прерывает срок оформления выплаты.

 

[Ninjacat]

Сегодня позвонили и сообщили, что документы приняты и выплата будет произведена в срок по полисным условиям. Ну и толку талдычить одно и тоже?) Но видно, что от ЦБ получили нагоняй, так как через несколько часов после ответа ЦБ позвонили)

 

[Ninjacat]

Ну отправьте вы бабки людям и закройте эту историю. Зачем ждать сотню жалоб от ЦБ, досудебок и портить и без того спорную репутацию? Теперь несколько сотен человек точно никогда не воспользуется услугами компаний, где есть слово Ренессанс)

 

[Sailes]

Сегодня позвонили и сообщили, что документы приняты и выплата будет произведена в срок по полисным условиям. Ну и толку талдычить одно и тоже?) Но видно, что от ЦБ получили нагоняй, так как через несколько часов после ответа ЦБ позвонили)

А какая вообще обратеная связь от ЦБ? На почту?
Я вчера заявление подал, но пока тишина.

 

[Mityai]

Сегодня оформил жалобу в межведомственную...
Считаю, что если потребовали "ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВЫПЛАТЫ" подтверждение дохода, то это уже отказ.

 

[Ninjacat]

А какая вообще обратеная связь от ЦБ? На почту?
Я вчера заявление подал, но пока тишина.

На почту пишут от ЦБ, что написали в СК

 

[Sailes]

В общем то стандартный ответ от службы качества на сайте:

 

[Omni]

скачать из поста по стылке на рабочий стол, например, заполнить (там поля редактируемые) распечатывать и сканировать не нужно. в посте по ссылке подробная инструкция моя супруга по ней делала и много кто потом.

Когда подавать документы на выплату по Смарт Плюс? В дату окончания или ранее?

 

[Grayst]

Когда подавать документы на выплату по Смарт Плюс? В дату окончания или ранее?

На следующий день после окончания

 

[artvio]

мне сегодня ответ пришёл:

в ответ на ваше обращение сообщаем, что сроки выплаты не нарушены, также вам не отказано в страховой выплате. По программам Накопи и Точка, Накопительный смарт и Накопительный счет рассмотрение заявления и выплата будут осуществлены в течение срока, установленного Полисными условиями, а именно: п. 10.7. В течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем получения Страховщиком заявления на страховую выплату с приложением всех надлежаще оформленных документов (последнего из необходимых и надлежащим образом оформленных документов), предусмотренных п. 10.3. настоящих Правил страхования, Страховщик: - в случае признания произошедшего события страховым случаем составляет страховой акт; п. 10.10. Если Договором страхования не предусмотрено иное, при принятии Страховщиком положительного решения о страховой выплате она осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты составления страхового акта путем перечисления денежных средств на банковский счет получателя. Днем выплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Страховщика. При этом организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе в совершении операции, предусмотренное пунктом 11 настоящей статьи, или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом. То есть мы не осуществляем отказ в совершении операций , а запрашиваем у клиента дополнительные документы и проводим внутреннюю проверку, все документы получены и переданы экспертам. Обязанность по сроку рассмотрения в течение 7 рабочих дней (п. 13.4) не применяется к операциям, в которых не выносится официальный отказ, поэтому в данном случае сроки не нарушены и будут исполнены согласно Полисным условиям. Пожалуйста, ожидайте.

 

[AirCraft78]

Или, как вариант, подать и заявление на возврат переплаты и досудебную претензию на возврат доп. взносов (включая проценты за третий месяц). Только подать эти заявление в разные дни.

Идеальным вариантом было бы получить свои деньги назад как можно быстрее, например через возврат переплаты, а потом, уже с деньгами на руках пытаться истребовать недополученные проценты, чтобы не морозить крупную сумму на неопределенный срок. Или такой вариант невозможен?

 

[hostin]

Вообще писать и жаловаться нет смысла, ЦБ в курсе этого дела и так считает что это норма.

 

[Сергей1979]

Идеальным вариантом было бы получить свои деньги назад как можно быстрее, например через возврат переплаты, а потом, уже с деньгами на руках пытаться истребовать недополученные проценты, чтобы не морозить крупную сумму на неопределенный срок. Или такой вариант невозможен?

Мне кажется, если вы подадите заявление на возврат переплаты, то вы по сути признаете, что они правы. И дальше уже вряд ли получится обратится за возвратом процентов через финуполномоченного. Хотя я не юрист и могу быть не прав. С другой стороны, если доказать финуполномоченному, что клиент был введён в заблуждение неправомерными указаниями со стороны СК, то может и получится взыскать.