Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 15)

[Yur]

Были также сомнения в быстрой выплате, но у меня несколько продуктов разных видов и сроков, возможно это повлияло на выплату без запросов дополнительных документов...

У меня также.

 

[AirCraft78]

Я правильно понимаю, что в течение 14-ти дней после начала очередного периода НиТ я могу написать заявление на возврат денег (период охлаждения) и получить их в течение 10 рабочих дней? Или есть нюансы? По идее каждый месяц выпускается новый полис с новым сроком. Или нужно было успевать за 14 дней с момента самого первого периода?

Перед тем как залететь на 115 ФЗ, залил им еще денег на 3-й месяц, и планировал дальше пользоваться НиТом, а теперь что-то пропало желание.

 

[DF1]

Аналогичная ситуация по 115-ФЗ. Документы предоставил 06.03, ответа и денег нет.
Написал претензию на адрес электронной почты, откуда пришёл запрос, ответили 60+20, как и всем. Про 115-ФЗ забыли.
НО, согласно п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ у Реника 7 дней на ответ клиенту с даты получения 2-НФДЛ по 115-ФЗ. За нарушение срока КоАП 15.27, штрафы и приостановка.
Предлагаю всем, кому нарушили срок ответа, написать жалобу в ЦБ, как я и сделал.
ЦБ увидит массовость проблемы и может сделает звонок в Реник.
,

Что говорит закон на самом деле​

1. Откуда взялись «7 дней»

Пункт 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ действительно устанавливает, что организация (банк, страховая и др.) обязана рассмотреть предоставленные клиентом документы и сообщить ему о результатах в срок не позднее 7 рабочих дней со дня их получения .

НО! Этот срок относится именно к решению о снятии/неснятии ограничений в рамках проверки по 115-ФЗ. То есть страховая компания должна была в течение 7 рабочих дней с 7 марта 2026 года (когда вы предоставили последние справки) принять решение: достаточно ли этих документов для выполнения требований 115-ФЗ или нет.

2. Как это соотносится с вашей ситуацией

Вы предоставили все документы 7 марта. 7 рабочих дней истекли 18 марта (7 марта + 7 рабочих дней = 18 марта, включая выходные? давайте посчитаем: 8,9,10,11,12,13,14? нет, 7 рабочих дней = 7 календарных дней, исключая выходные? закон считает именно рабочие дни).

Что должно было произойти к 18 марта:

• Страховая компания обязана была либо подтвердить, что документы приняты и претензий нет, либо запросить дополнительные.
• Вместо этого 18 марта в чате оператор сказал лишь: «информации о нехватке документов нет», но решения не сообщил.

3. Почему форумчанин неправ в главном

Форумчанин смешивает два разных процесса:

• Проверку по 115-ФЗ (7 дней) — она касается только вопроса: достаточно ли документов для идентификации источника средств.
• Страховую выплату (60+20 дней по договору) — это отдельный процесс, который начинается после того, как проверка по 115-ФЗ пройдена.

Компания может формально соблюсти 7-дневный срок, просто приняв документы к сведению, и всё равно тянуть с выплатой, ссылаясь на 60 дней. Именно это они и сделали: документы приняли, но страховой акт не составляют.

Что действительно можно сделать (и это сильнее, чем жалоба в ЦБ)​

1. Зафиксировать нарушение 7-дневного срока

Если компания не сообщила вам решение по 115-ФЗ в течение 7 рабочих дней, это нарушение, за которое предусмотрена административная ответственность по ст. 15.27 КоАП РФ (штрафы до 1 млн рублей или приостановка деятельности) .

Как использовать:
В жалобе в ЦБ вы можете указать:

«В нарушение п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ страховая компания не сообщила мне о результатах рассмотрения документов в 7-дневный срок. Фактически документы приняты, но решение не доведено, что является основанием для административной ответственности по ст. 15.27 КоАП РФ».

2. Новый сервис ЦБ для сигналов о нарушениях (самое важное!)

С июня 2025 года Банк России запустил специальный сервис, через который граждане могут оперативно сообщать о предполагаемых нарушениях финансовыми организациями .

Что важно:

• Можно сообщить о нарушении, даже если оно не касается вас лично .
• Информация становится сигналом для проведения контрольной закупки .
• Если информация подтвердится, регулятор может применить надзорные меры .
• Сервис работает через сайт ЦБ, обязательна авторизация через Госуслуги .

Как заполнить:

• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В разделе «Тема обращения» выбрать что-то вроде «Проблемы при урегулировании убытков по договорам страхования» .
• Описать ситуацию кратко, но с фактами: даты, номера договоров, суть задержки, ссылка на нарушение 7-дневного срока по 115-ФЗ.
• Приложить скриншоты переписки и ответов компании.

3. Почему это эффективнее, чем просто жалоба в ЦБ

Обычная жалоба в ЦБ через интернет-приемную рассматривается до 30 дней и требует индивидуального ответа . Новый сервис — это сигнальная система для выявления массовых нарушений . Если ЦБ увидит, что от разных людей поступают однотипные жалобы на «Ренессанс Жизнь» по 115-ФЗ и задержкам выплат, это может спровоцировать внеплановую проверку всей компании.

сгенерировано AI только справки (с)​

 

[rushan666]

Вы предоставили все документы 7 марта. 7 рабочих дней истекли 18 марта (7 марта + 7 рабочих дней = 18 марта, включая выходные? давайте посчитаем: 8,9,10,11,12,13,14? нет, 7 рабочих дней = 7 календарных дней, исключая выходные? закон считает именно рабочие дни).

Со всем согласен, кроме сроков, 2-НФДЛ направлен 06.03 и именно с этого дня нужно отсчитывать срок, т.е. с 18.03 нарушение и это повод привлечь по КоАП.
Но это действительно влияет только на предоставление ответа о достаточности документов, срок 60+20 формально сохраняется. Но не понятно с какого момента отсчитывать 60+20, формально Реник может неограниченно долго держать деньги, т.к. они не сообщают составлен ли акт. А акт составляется при достаточности документов, формально 2-НДФЛ не указан в правилах, как обязательный документ для составления Акта, но Реник видимо решил прикрыться 115-ФЗ, но не рассчитывал, что и у него появляются обязанности.
Вообщем ситуация непростая, нужно писать в ЦБ, и в https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/ и в целом везде, т.к. очень похоже, что денег нет, ранее такого не наблюдалось.

 

[NVA22]

10 это чтобы продлить полис для дальнейшего пополнения

А как оставить эту десятку? Выплату заказать ровно на 10, или если могут удержать налог на нее, 11300 оставлять чтоли? И как потом вернуть этот налог?

 

[user-818212747330]

А как оставить эту десятку? Выплату заказать ровно на 10, или если могут удержать налог на нее, 11300 оставлять чтоли? И как потом вернуть этот налог?

я думаю, что, чем раньше подать на вывод всей суммы, тем больше шансов на то чтобы всё же увидеть свои деньги. а мыслей про то, чтобы чего то оставить в ренике вообще не должно быть. я например даже каско у них продлять больше не буду.

 

[DF1]

Со всем согласен, кроме сроков, 2-НФДЛ направлен 06.03 и именно с этого дня нужно отсчитывать срок, т.е. с 18.03 нарушение и это повод привлечь по КоАП.
Но это действительно влияет только на предоставление ответа о достаточности документов, срок 60+20 формально сохраняется. Но не понятно с какого момента отсчитывать 60+20, формально Реник может неограниченно долго держать деньги, т.к. они не сообщают составлен ли акт. А акт составляется при достаточности документов, формально 2-НДФЛ не указан в правилах, как обязательный документ для составления Акта, но Реник видимо решил прикрыться 115-ФЗ, но не рассчитывал, что и у него появляются обязанности.
Вообщем ситуация непростая, нужно писать в ЦБ, и в https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/ и в целом везде, т.к. очень похоже, что денег нет, ранее такого не наблюдалось.

Это сгенерировано под мой кейс + цитата на форуме, в конце же написано только для справки, не является действием, но я отправил.
Так скажем мои дорогие коллеги, нужно напихать огурцов тому эффективному менеджеру, который все это затеял, что они не думали что могут играть в одни ворота.

 

[Ninjacat]

Я им сегодня написал письмо со ссылкой на п. 13.4 ст. 7 ФЗ-115 о сроке ответа в 7 дней, о чем выше писали коллеги. Посмотрим, что ответят.

Что-нибудь ответили или может уже выплатили деньги?

 

[oiltank]

Что-нибудь ответили или может уже выплатили деньги?

Нет, это обращение вообще еще не обработано. Выплаты тоже не было. Я обязательно сообщу, как только выплатят

 

[Сергей1979]

Я правильно понимаю, что в течение 14-ти дней после начала очередного периода НиТ я могу написать заявление на возврат денег (период охлаждения) и получить их в течение 10 рабочих дней? Или есть нюансы? По идее каждый месяц выпускается новый полис с новым сроком. Или нужно было успевать за 14 дней с момента самого первого периода?

Перед тем как залететь на 115 ФЗ, залил им еще денег на 3-й месяц, и планировал дальше пользоваться НиТом, а теперь что-то пропало желание.

У меня такая же ситуация, положил деньги на третий месяц. При это в личном кабинете у меня полис до сих пор отражается в статусе " выпуск полиса", а не как действующий. Хотя прошло уже 8 рабочих дней с момента пролонгации полиса. Пытался связаться с менеджером по почте, не отвечает. По телефону не дозвониться.

 

[Vestfor]

У нас полис Накопительный смарт заканчивался 1.03.2026. Мы заранее подавали заявление на закрытие. Поэтапно:

27.02.2026 - подали заранее заявление на закрытие полиса.
01.03.2026 - срок окончания полиса. Тишина со стороны Ренессанса.
06.03.2026 - письмо о 115ФЗ о подтверждении дохода.
06.03. 2026 - в этот же день досылаем справки 2-НДФЛ о доходах (дополнительным заявлением в Личный кабинет + отдельным письмом на почту Ренессанса).
10.03.2026 - приходит шаблонная отбивка на почту "Ваше обращение поступило в профильное подразделение, и мы уже начали его рассмотрение. Спасибо за доверие." - про "доверие" особенно позабавило, о доверии к этой конторе теперь уже можно забыть навсегда.

Далее с 10.03.2026 .... по сегодняшний день (20.03.2026) нет ни денег, ни писем, ни звонков от Ренессанса. Все наши заявления в Личном кабинете в статусе "закрыто" и в архиве.
Мы даже не знаем и не понимаем приняли ли наши справки о доходах и устраивают ли они их.
Каждый день мы звоним на горячую линию и в техподдержку - но там операторы просто издеваются с откровенными ухмылками и не говорят вообще никакой конкретики. В чате техподдержки вообще культурно послали ("в наш функционал не входит консультирование клиентов" !)

 

[rushan666]

У нас полис Накопительный смарт заканчивался 1.03.2026. Мы заранее подавали заявление на закрытие. Поэтапно:

27.02.2026 - подали заранее заявление на закрытие полиса.
01.03.2026 - срок окончания полиса. Тишина со стороны Ренессанса.
06.03.2026 - письмо о 115ФЗ о подтверждении дохода.
06.03. 2026 - в этот же день досылаем справки 2-НДФЛ о доходах (дополнительным заявлением в Личный кабинет + отдельным письмом на почту Ренессанса).
10.03.2026 - приходит шаблонная отбивка на почту "Ваше обращение поступило в профильное подразделение, и мы уже начали его рассмотрение. Спасибо за доверие." - про "доверие" особенно позабавило, о доверии к этой конторе теперь уже можно забыть навсегда.

Далее с 10.03.2026 .... по сегодняшний день (20.03.2026) нет ни денег, ни писем, ни звонков от Ренессанса. Все наши заявления в Личном кабинете в статусе "закрыто" и в архиве.
Мы даже не знаем и не понимаем приняли ли наши справки о доходах и устраивают ли они их.
Каждый день мы звоним на горячую линию и в техподдержку - но там операторы просто издеваются с откровенными ухмылками и не говорят вообще никакой конкретики. В чате техподдержки вообще культурно послали ("в наш функционал не входит консультирование клиентов" !)

Реник соскамился, пишите жалобу в ЦБ, если нужно, могу дать образец.
Больше жалоб, быстрее пендаля дадут.

 

[Sailes]

Реник соскамился, пишите жалобу в ЦБ, если нужно, могу дать образец.
Больше жалоб, быстрее пендаля дадут.

Поделитесь образцом. У меня 16го запрос был, в этот же день отправил документ. Жалобу надо писать на 7й рабочий день рассмотрения писать?

 

[Banker]

Реник соскамился, пишите жалобу в ЦБ, если нужно, могу дать образец.
Больше жалоб, быстрее пендаля дадут.

Если Реник - мошенники, как вы пишете в первом предложении, то никакие пендали не помогут.

 

[rushan666]

Поделитесь образцом. У меня 16го запрос был, в этот же день отправил документ. Жалобу надо писать на 7й рабочий день рассмотрения писать?

Напишите пожалуйста в личку, скину

 

[Гена Умов]

У нас полис Накопительный смарт заканчивался 1.03.2026. Мы заранее подавали заявление на закрытие. Поэтапно:

27.02.2026 - подали заранее заявление на закрытие полиса.
01.03.2026 - срок окончания полиса. Тишина со стороны Ренессанса.
06.03.2026 - письмо о 115ФЗ о подтверждении дохода.
06.03. 2026 - в этот же день досылаем справки 2-НДФЛ о доходах (дополнительным заявлением в Личный кабинет + отдельным письмом на почту Ренессанса).
10.03.2026 - приходит шаблонная отбивка на почту "Ваше обращение поступило в профильное подразделение, и мы уже начали его рассмотрение. Спасибо за доверие." - про "доверие" особенно позабавило, о доверии к этой конторе теперь уже можно забыть навсегда.

Далее с 10.03.2026 .... по сегодняшний день (20.03.2026) нет ни денег, ни писем, ни звонков от Ренессанса. Все наши заявления в Личном кабинете в статусе "закрыто" и в архиве.
Мы даже не знаем и не понимаем приняли ли наши справки о доходах и устраивают ли они их.
Каждый день мы звоним на горячую линию и в техподдержку - но там операторы просто издеваются с откровенными ухмылками и не говорят вообще никакой конкретики. В чате техподдержки вообще культурно послали ("в наш функционал не входит консультирование клиентов" !)

Вы хотя бы можете жалобу написать,я мне и пожаловаться как бы не на что.И так 9 марта заранее подаю заявление на закрытие, полиса накопительный смарт 13 марта срок окончания( 2мес), SMS уведомлений о предоставлении документов по 115 ФЗ не приходило, на горячую линию звонил уже два раза говорят ждите рассмотрения до 60 дней хотя полис и заявление на выплату уже в архиве, но денег до сих пор нет

 

[rushan666]

Вы хотя бы можете жалобу написать,я мне и пожаловаться как бы не на что.И так 9 марта заранее подаю заявление на закрытие, полиса накопительный смарт 13 марта срок окончания( 2мес), SMS уведомлений о предоставлении документов по 115 ФЗ не приходило, на горячую линию звонил уже два раза говорят ждите рассмотрения до 60 дней хотя полис и заявление на выплату уже в архиве, но денег до сих пор нет

Вам забыли сказать: 60 дней на составление акта + 20 рабочих дней на выплату.
Вот этот аргумент я буду использовать в ФАС о недостоверной рекламе, т.к. в скрытых условиях правил указан срок удержания денег еще 3 месяца и по факту поучается годовая ставка намного меньше

 

[rushan666]

Направляю форму жалобы в ЦБ.
Планирую сделать жалобу в ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Финуполномоченный и суд пока рано, сроки по правилам не нарушены.

 

[Гена Умов]

Вам забыли сказать: 60 дней на составление акта + 20 рабочих дней на выплату.
Вот этот аргумент я буду использовать в ФАС о недостоверной рекламе, т.к. в скрытых условиях правил указан срок удержания денег еще 3 месяца и по факту поучается годовая ставка намного меньше

Вам забыли сказать: 60 дней на составление акта + 20 рабочих дней на выплату.
Вот этот аргумент я буду использовать в ФАС о недостоверной рекламе, т.к. в скрытых условиях правил указан срок удержания денег еще 3 месяца и по факту поучается годовая ставка намного меньше

На составлении какого акта у меня даже запроса не было по 115 ФЗ? По всему у меня должно быть 20 дней на выплату так как статус заявления на выплату закрыт

 

[Gala]

У нас полис Накопительный смарт заканчивался 1.03.2026. Мы заранее подавали заявление на закрытие. Поэтапно:

27.02.2026 - подали заранее заявление на закрытие полиса.
01.03.2026 - срок окончания полиса. Тишина со стороны Ренессанса.
06.03.2026 - письмо о 115ФЗ о подтверждении дохода.
06.03. 2026 - в этот же день досылаем справки 2-НДФЛ о доходах (дополнительным заявлением в Личный кабинет + отдельным письмом на почту Ренессанса).
10.03.2026 - приходит шаблонная отбивка на почту "Ваше обращение поступило в профильное подразделение, и мы уже начали его рассмотрение. Спасибо за доверие." - про "доверие" особенно позабавило, о доверии к этой конторе теперь уже можно забыть навсегда.

Далее с 10.03.2026 .... по сегодняшний день (20.03.2026) нет ни денег, ни писем, ни звонков от Ренессанса. Все наши заявления в Личном кабинете в статусе "закрыто" и в архиве.
Мы даже не знаем и не понимаем приняли ли наши справки о доходах и устраивают ли они их.
Каждый день мы звоним на горячую линию и в техподдержку - но там операторы просто издеваются с откровенными ухмылками и не говорят вообще никакой конкретики. В чате техподдержки вообще культурно послали ("в наш функционал не входит консультирование клиентов" !)