Яндекс банк незаконно удерживает деньги (читает 1)

[Omni]

Моя мать открыла в Яндекс-банке карту Яндекс-пэй для оплаты покупок в Интернете. Некоторое время назад она по ошибке перевела на нее свои денежные средства. При попытке вывести деньги перебросило на страницу повышения уровня карты и при попытке повысить уровень пришла отбивка "Что-то пошло не так, обратитесь в техподдержку". Обращение ни к чему не привело, пишут чушь, что "несовершеннолетний не может иметь карту", пробуйте повысить уровень еще раз (пробовали трижды с одинаковым отсутствующим результатом). Была написала досудебная претензия в банк с требованием возврата денежных средств, ответ пришел в виде фразы "Разбираемся индивидуально, сроки ответа назвать не можем". Прошел уже почти месяц, ждать дальше не вижу смысла, готовлю иск в суд.
Если у кого-то был похожий опыт, поделитесь, пожалуйста, на чем основывать свою правовую позицию. Я вижу основную норму в статье 849 Гражданского кодекса РФ: Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.
Заранее спасибо.

 

[Тужур]

У вас сейчас не полноценный банковский счёт а расчётная карта функционал которой действительно ограничен. Вы (мама) пока клиент Яндекса, но не клиент Яндекс банка.
Я для получения полноценных банковских услуг поставил приложение Яндекс Пэй, назначил встречу с представителем, он приехал, сфотографировал меня с паспортом и только после этого я стал клиентом Яндекс банка с возможностью переводить туда-сюда деньги и открывать вклады.
Может сейчас можно повышать уровень как-то по-другому, но три месяца назад повышали только через встречу с представителем.

 

[nikitaz_2013]

Может сейчас можно повышать уровень как-то по-другому, но три месяца назад повышали только через встречу с представителем.

это не совсем так. при повышении уровня через госуслуги там счет ЭДС 409.... и возможность брать кредиты и карту улучшенного сплита, как это "не клиент"?
Но поддержка там полное днище, одни роботы, людей нет. Какой-то тех. сбой произошел судя по-всему, яндекс считает, что пользователь несовершеннолетний и нет человека чтобы это решить....

Была написала досудебная претензия в банк с требованием возврата денежных средств, ответ пришел в виде фразы "Разбираемся индивидуально, сроки ответа назвать не можем

в НР пробовали писать? что там ответили?

 

[Тужур]

повышении уровня через госуслуги там счет ЭДС 409.... и возможность брать кредиты и карту улучшенного сплита, как это "не клиент"?

Не полноценный клиент. Точнее счёт 409... неполноценный. Вот когда после встречи с представителем этот счёт станет 408... тогда с него можно будет переводить деньги.
По-моему назначить встречу через МП менее хлопотно и более быстро чем писать-судиться. Но это по-мне.

 

[nikitaz_2013]

Точнее счёт 409... неполноценный. Вот когда после встречи с представителем этот счёт станет 408... тогда с него можно будет переводить деньги.

У меня в озоне счет 409, никакой неполноценности не ощущаю, деньги переводятся без проблем. Так было и в яндексе, представитель был нужен только для сейва с приветственной ставкой. Доставляет у них финдоставка и очень не везде и не очень своевременно )

 

[Тужур]

У меня в озоне счет 409, никакой неполноценности не ощущаю

Тема вроде про яндекс. Не, ну можно полжизни положить чтоб в яндексе стало как в озоне, может получится. А может нет.

 

[nikitaz_2013]

про яндекс.

Так было и в яндексе

 

[Тужур]

Так было и в яндексе

Судя по СТ стало не так.

 

[ppk16r]

Моя мать открыла в Яндекс-банке карту Яндекс-пэй для оплаты покупок в Интернете. Некоторое время назад она по ошибке перевела на нее свои денежные средства.

На карту перевести ничего нельзя. Можно осуществить перевод между счетами с помощью карты (средства платежа).
У мамы, я так понимаю, имеется с банком договор счета. Или что за договор??
Если договор все-таки счёта, то имущество в виде безнала принадлежит маме.
Ну и требование-отказ банка в возврате имущества.

 

[Edgar Poe]

У меня в озоне счет 409, никакой неполноценности не ощущаю

покупки на сумму больше 15000 попробуйте сделать и сразу ощутите...

 

[Omni]

У вас сейчас не полноценный банковский счёт а расчётная карта функционал которой действительно ограничен. Вы (мама) пока клиент Яндекса, но не клиент Яндекс банка.
Я для получения полноценных банковских услуг поставил приложение Яндекс Пэй, назначил встречу с представителем, он приехал, сфотографировал меня с паспортом и только после этого я стал клиентом Яндекс банка с возможностью переводить туда-сюда деньги и открывать вклады.
Может сейчас можно повышать уровень как-то по-другому, но три месяца назад повышали только через встречу с представителем.

Карта Яндекс пэй пополнялась со своего счета в другом банке.
Уровень повышают через авторизацию на госуслугах, но нам не дает повысить из-за технической ошибки.

 

[Omni]

это не совсем так. при повышении уровня через госуслуги там счет ЭДС 409.... и возможность брать кредиты и карту улучшенного сплита, как это "не клиент"?
Но поддержка там полное днище, одни роботы, людей нет. Какой-то тех. сбой произошел судя по-всему, яндекс считает, что пользователь несовершеннолетний и нет человека чтобы это решить....

в НР пробовали писать? что там ответили?

Писала в НР, ответ: Разбираемся в ситуации, ждите решения.

 

[Тужур]

Сейчас повышают через авторизацию на госуслугах, но нам не дает повысить уровень из-за технической ошибки.

Да, повышают через госуслуги на уровень. Но для получения уровня "максимальный"(?), который даст вам полный доступ к банковским услугам необходима личная встреча с представителем.
Техническая ошибка это скорее всего от того что через госуслуги вы уже повысили свой уровень и пробуете повысить ещё.

 

[Omni]

Не полноценный клиент. Точнее счёт 409... неполноценный. Вот когда после встречи с представителем этот счёт станет 408... тогда с него можно будет переводить деньги.
По-моему назначить встречу через МП менее хлопотно и более быстро чем писать-судиться. Но это по-мне.

Никто никаких встреч нам не предлагал назначить. Номер счета я нигде не нашла, только номер карты, срок действия и код CVV.

 

[Тужур]

Никто никаких встреч нам не предлагал назначить

И никто не будет предлагать. Ещё раз:

Я для получения полноценных банковских услуг поставил приложение Яндекс Пэй, через приложение назначил встречу с представителем, он приехал, сфотографировал меня с паспортом и только после этого я стал клиентом Яндекс банка с возможностью переводить туда-сюда деньги и открывать вклады.

 

[Omni]

На карту перевести ничего нельзя. Можно осуществить перевод между счетами с помощью карты (средства платежа).
У мамы, я так понимаю, имеется с банком договор счета. Или что за договор??
Если договор все-таки счёта, то имущество в виде безнала принадлежит маме.
Ну и требование-отказ банка в возврате имущества.

Никакого договора у мамы нет, я не нашла в ее профиле ни Договора оферты, ни Договора присоединения. Только Паспорт продукта и Правила использования, в которых написано, что карта Яндекс пэй - это электронное средство платежа.

 

[Omni]

И никто не будет предлагать. Ещё раз:

Я для получения полноценных банковских услуг поставил приложение Яндекс Пэй, через приложение назначил встречу с представителем, он приехал, сфотографировал меня с паспортом и только после этого я стал клиентом Яндекс банка с возможностью переводить туда-сюда деньги и открывать вклады.

Мать живет за городом, банковскими приложениями не пользуется и ради вывода денежных средств не будет делать множество ненужных и сложных телодвижений. Я ищу законный способ заставить банк через суд вернуть деньги. В суд планирую ходить сама.

 

[Omni]

Да, повышают через госуслуги на уровень. Но для получения уровня "максимальный"(?), который даст вам полный доступ к банковским услугам необходима личная встреча с представителем.
Техническая ошибка это скорее всего от того что через госуслуги вы уже повысили свой уровень и пробуете повысить ещё.

Мы не повышали уровень через госуслуги. Максимальный уровень нам не нужен, вывод сумм до 15000 рублей возможен на втором уровне "Базовый".

 

[Omni]

Удалось скачать из профиля справку о заключении договора. В ней несколько строчек:
АО «Яндекс Банк», лицензия Банка России № 3027 (далее — «Банк»), сообщает, что между Вами и Банком заключён договор № ............ от ...... в рамках продукта
«Счёт ЭДС» (далее — «Договор»). В рамках Договора выпущена(-ы) карта(-ы) (номер карты, срок действия и статус). Все.

 

[predator67]

Счёт ЭДС

Что расшифровывается, как Счет Электронных Денежных Средств. Там своя специфика, и это -отнюдь не полноценный банковский счет.