бардак какой-то в банке
ситуация: давнишный клиент, еще по старому паспорту, но без активных карт/вкладов. понадобился накопительный счёт для передержек небольших сумм. чтобы не идти в банк, решил перезайти через финуслуги, открыв вклад на минималку. в итоге через дополнительное общение со службой поддержки (доступ был заблокирован по неактивности как старому клиенту) получил доступ в ИБ и открыл накопительный НС.
На этом позитивная часть истории заканчивается, начинается нейтральная.
ввиду такой нестандартной ситуации не получилось привязать СБП к счёту, т.е. включить можно, но указать счёт нельзя, предлагает только открыть новый. но и новооткрытый нельзя привязать к СБП. при этом отправить деньги через СБП со счёта можно.
обратился в техподдержку, там что-то сказали про задвоение счетов и отправили ножками в отделение для подтверждения личности.
А теперь самый ад. пришел в отделение, взял талон в эл.очереди, просидел больше часа, при этом передо мной было всего 4 человека с самого начала. руководитель отделения привлек к разгребанию очереди временно свободного менеджера по премиальным клиентам. он выслушал мою ситуацию, что-то потыкал у себя, попросил проверить - не заработало, еще потыкал, похмыкал - не взлетело.
После оформил заявку в тех. отдел, сказав, что в течение пары часов исправят. в крайнем случае по регламенту в течение 3-х рабочих дней.
Минуло 3 дня, так ничего и не заработало. В общей службе поддержки этих внутренних заявок не видят, сами сделать ничего не могут, предлагают снова идти в банк. В итоге создали заявку в смежное подразделение, назначили номер, срок решения.
Прошло 10 дней, срок решения вышел, из банка так никто и не связывался со мной, назначить счёт для СБП по-прежнему нельзя. Снова постучался в техподдержку, они само просроченное обращение видят, но результаты не знают. Предлагают ножками топать в банк, максимум что могут сделать, создать новую заявку со ссылкой на старую и соответственно с новым сроком.
Послезавтра этот новый срок выходит, из банка, естественно, до сих пор никто не связывался...
