Альфа отказывается выплатить % по НС (читает 1)

[Devonrex]

31.10 в 00-57 по МСК вывел средства с НС. Альфа не начислила %, утверждая, чтот у них числится, что деньги выведены 30.10.. предоставил скрин из ЛК, где четко стоит дата и местное время 31.10 7:57. Альфа продолжает настаивать на своем. Причем на акке супруге все признали и нпчислили. Ну а со мной решили поупираться. Ну значит, открываем сезон жалоб и обращений

 

[Moscow Sokol]

в 00-57

Подскажите, чем был мотивирован вывод средств именно в это время? В течение следующих 23 часов и 3 минут сделать это было нельзя?

 

[Emeritus]

31.10 в 00-57 по МСК вывел средства с НС. Альфа не начислила %, утверждая, чтот у них числится, что деньги выведены 30.10.. предоставил скрин из ЛК, где четко стоит дата и местное время 31.10 7:57. Альфа продолжает настаивать на своем. Причем на акке супруге все признали и нпчислили. Ну а со мной решили поупираться. Ну значит, открываем сезон жалоб и обращений

Могу рассказать свою единственную похожую историю с ТимерБанком.
Был такой вклад Патриот на год 1 400 000, проценты вперёд, сумма 245 000(закончился в августе этого года)
Если внимательно почитать условия, то сумма по окончании срока должна автоматически зачисляться на карту.
Но я почему-то решил закрыть в ручную, также почти в час ночи, наивно полагая, что раз даты совпадают, то проблем быть не должно(на всех документах и выписках потом были правильные даты).

В итоге, с меня списали все проценты(245000!), у меня шок, я всю ночь не мог уснуть.
Написал обращение в личном кабинете, а также с утра помчался в офис на Павелецкую.
При этом сотрудникам не грубил, общался максимально вежливо и корректно.

К счастью, этот банк оказался клиентоориентированным, карту заблокировали, все транзакции откатили, вклад сначала восстановили, а потом перевели на карту ровно 1 400 000. (и после всего этого разблокировали карту)

Но для меня это стало уроком на всю жизнь, больше никакой самодеятельности, если даже нужно закрыть вклад по сроку, то только если поддержка банка даёт добро (да и то, даже в этом случае я предпочту подождать, после того страшного случая с Тимер банком).

 

[Emeritus]

предоставил скрин из ЛК, где четко стоит дата и местное время 31.10 7:57.

Вы брали выписку в офисе банка?
Важнее, какая там дата стоит.
В моём случае с ТимерБанком, дата на бумажной выписке была также правильной, а как у Вас?

 

[MSN87]

Взять выписку с печатью, где будет указана дата и время.
Написать обращение в банк.
В случае отказа - писать финомбудсмену

 

[Devonrex]

Подскажите, чем был мотивирован вывод средств именно в это время? В течение следующих 23 часов и 3 минут сделать это было нельзя?

У меня это начало рабочего дня. страна у нас большая. А когда просыпается Мск, то при возникновении блоков, дозвониться в коллцентр невозможно. Плюс вывод по межбанку требует запас времени

 

[Devonrex]

Взять выписку с печатью, где будет указана дата и время.
Написать обращение в банк.
В случае отказа - писать финомбудсмену

есть квитанция о платеже с печатью и четким временем. Сотрудник колцентра сослался на это при составлении обращения. Но по факту пришла отписка, возможно писал ИИ, что у них в выписке дата 30.10. Сотрудник коллцентра уже составил внутреннее обращение, ждем результат. Потом далее по инстанциям

 

[moscowpan]

@Devonrex, а причём тут местное? Банк считает по своему, то есть Мск. Сами виноваты, торопыга.

Я рекомендую всем вообще с 9 утра выводить

 

[Alex133]

местное время

У многих банков единый процессинг, и он работает по московскому времени.
Как вы себе представляете создание записи в центральной базе по разным временам? Будут сплошные коллизии и ошибки.

 

[_kss_]

@Devonrex в стартовом сообщении же акцентировал, что время по Москве было уже 00:57 и начались новые сутки.

 

[Antimony]

@_kss_, может быть их софт по UTC работает, а значит это было в 21:57.
Например софт УБРиРа работает вообще по UTC+7, если мне память не изменяет..

 

[CatMarsik0412]

У них на границе суток бывают проблемы, как в моем случае - ответили, что система не успела обновится. Я в 00.03 сняла с кредитки 50 тыс( согласно тарифам 1 раз в месяц). И с меня взяли комиссию за снятие, как будто я сняла второй раз в месяце (в предыдущем снимала). Написала в чат. Создали обращение. На следующий день пришёл ответ, что комиссия взята правомерно и не вернут. Снова обратилась в чат- ответили, что ответ готовил робот. Составили второе обращение. Вернули комсу с извинениями.
На первое обращение, как я поняла, часто отвечает робот, стандартным ответом - отказ, а вдруг клиент проглотит и больше не будет обращаться.
Один раз продела эксперимент- сняла с НС 50 руб около 00.30 в последний день месяца. Проверила начисленные %. На эти 50 руб не были начислены % за месяц. Я не обращалась , тк копейки и именно был эксперимент т.к на банках.ру кто- то писал , что можно сразу после 00.00 выводить

 

[user26286]

Я рекомендую всем вообще с 9 утра выводить

Хотя бы после начисления процентов. Я и в 6 утра вывожу, если в 5 все начислено.

 

[Вы держитесь!]

Хотя бы после начисления процентов. Я и в 6 утра вывожу, если в 5 все начислено.

Мне альфа начислила в 20:30 проценты на НС, вывел всё оттуда в 20:40 Месяцем ранее в такое же время зачисляли, так что просто будильник поставил и всё.

 

[SASA2504]

31.10 в 00-57 по МСК вывел средства с НС. Альфа не начислила %, утверждая, чтот у них числится, что деньги выведены 30.10.

У меня аналогичная ситуация. 2:50 мск. 2:59 мск. 3:05 мск. Это время вывода % с трёх НС 31 октября у меня, сына и жены. Но дата проводки у Альфы стоит в выписке счетов - 30 октября. Поэтому % не начислены. Составили обращение через чат. Ждём 5 календарных дней ответ.

 

[MIxAlex]

У меня аналогичная ситуация. 2:50 мск. 2:59 мск. 3:05 мск. Это время вывода % с трёх НС 31 октября у меня, сына и жены. Но дата проводки у Альфы стоит в выписке счетов - 30 октября. Поэтому % не начислены. Составили обращение через чат. Ждём 5 календарных дней ответ.

Похоже у альфы были технические проблемы ночью - я хотел вывести после 0:30, но при входе в накопительный счет было не видно ставки, и было сообщение "что-то не так, зайдите позже". Хотя именно вывести через СБП возможность была. Я в итоге забил, перевел с утра в 4:30, когда "отвис" счет, проценты начислились позже вечером в 20:30

 

[MSN87]

У меня аналогичная ситуация. 2:50 мск. 2:59 мск. 3:05 мск. Это время вывода % с трёх НС 31 октября у меня, сына и жены.

Ну вот куда вы так спешите-то?

 

[AlexM-68]

Ну вот куда вы так спешите-то?

Как уже сказали, страна у нас зело велика

В Москве - 15 часов.... В Петропавловске-Камчатском - полночь (с) Радио из детства

 

[Вы держитесь!]

Как уже сказали, страна у нас зело велика

Да ладно, жители дальнего востока прекрасно понимают, что у банков всё происходит по московскому времени.

 

[rvaslv]

У меня такая же ситуация. Я перевел 4 операциями 31.10 с 00:30:42 до 02:15:00 по мск.
При этом в чате меня уверяют, что минимальный остаток фиксируется с 00:00 до 00:30. То есть даже по их логике у меня минимальный остаток не должен был быть равен 0 (если мы предположим что операция в 00:30:42 мимо, хотя по их логике до 00:30:00).
Альфа-Банк провел по выписке все эти операции 30.10, задним числом и не выплатил проценты.

01.11 составил обращение в Альфу, 01.11 они мне отказали. Доводы, что операции были совершены 31.10 и за пределами с 00:00 до 00:30 31.10, просто проигнорировали (видимо не вчитывались или забили).
01.11 написал отзыв на Банки.ру, так и не ответили по существу. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12688479/

05.11 Служба финансового уполномоченного приняла мое обращение к рассмотрению, решение должны вынести до 26.11.2025. Для меня очевидно, что вынесут решение положительное в мою пользу, там хотя бы прочитают, что я написал и оценят доводы (ну а если что, то и посудимся, профессия обязывает). Приложил квитанции Альфа-Банка из мобильного приложения (о пополнении и о расходовании) и квитанции из банков (тоже из мобильных приложений) куда я переводил в качестве независимого подтверждения даты и времени переводов + приложил всю переписку с банком.
Заодно и 190 000 руб. Альфа-Банк заплатит за свой косяк в пользу Службы финансового уполномоченного (или 39 000 руб. если удовлетворят мою претензию до вынесения решения добровольно).
Может это их простимулирует наладить процессы (процессинговые и/или по обработке обращений)