Скрины это повод дёрнуть поддержку. Не объяснять на словах, что и как. И так понятно, что из них ни выдавить ничего, одни отписки в лучшем случае. Поэтому , при наличии свободного времени, у меня хобби такое, ловить их на их же проколах, и постараться вытрясти компенсацию. Иногда получается. Удачи.