Лично мне гораздо удобнее общаться в письменном виде.
1. Нет разночтений, "я не понял, я не услышал, Вы сказали не то".
2. Можно копировать стандартную информацию.
3. На работе плохо ловит телефон, по дороге веду машину + пассажиры, дома могу быть занят с ребенком и т.д. - не знаю, когда удобно...