Пишите в Эрофлот на сайте, опишите обстоятельства по которым возврат на ту же карту невозможен.
У меня запросили справку из банка (Открытие) что карта действительно закрыта. Хотел было постебаться и написать что возврат на ту же карту невозможен в связи с закрытием Открытия. У Открытия кстати такой типовой справки не нашлось, делали 5 рабочих дней.
Когда предоставил эту справку - согласовали возврат на любую мою карту в офисе. Проверяли чтобы либо именная была, либо скрин из приложения банка с номером карты и именем (у жены именной не нашлось). По времени заняло в офисе минут 20 (8 сертификатов).
Таким образом, если подготовить все документы и сразу отправить их в Эрофлот, то позовут возвращать в офис примерно через месяц (стандартный срок ответа у них 30 дней).