Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 27)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[U2.]

как можно было отправить письмо и СМС о запросе документов, если они уже были им досланы в заявлении три дня назад?

Еще рабочий вариант - Страховая все заявления не за 3 дня обрабатывает, а "в течение 60-ти дней".

 

[p4eline]

А кому-нибудь сегодня удалось дозвониться на горячую линию по номеру 88003332981? И сколько ждали на линии в ожидании? С утра пытаюсь - бесполезно.

 

[V1tal11]

Предлагаю схему:
1. Жалоба в ЦБ + заявление о привлечении Реника к административной ответственности по ст. 15.27 КоАП РФ за нарушение 7ми дневного срока информирования после предоставления документов по 115ФЗ
2. Претензия с денежным требованием в страховую, с обоснованием что выплата ПРИОСТАНОВЛЕНА необоснованно, 115 ФЗ не исполняется.
3. Обращение к омбудсмену (имущественный спор)

 

[Bey]

Банки наносят ответный удар по стузерам

 

[Marchelo777]

Банки наносят ответный удар по стузерам

Кстати да, грейс на вылет. Не без грефа.

 

[user-818212747330]

Банки наносят ответный удар по стузерам

какие банки и какой удар?

 

[Evgeniyr]

Похоже, никто не понял, что я описал...

В смысле выкидывают в корзину запрошенные доки по 115-ФЗ, не читая?

Если сразу на этапе создания заявки на выплату приложить еще и 2НДФЛ, то его выкинут в корзину. Если будет запрос по 115, тогда не выкинут.

Каким образом заявки на выплаты проходят через ФНС?

Регламент такой. Налог сразу ведь вычитают. Через ФНС.

В страховой свое подразделение по проверке доков по 115фз. Фнс будет по каждому физлицу запросы делать?

Да, есть. Как и в банках. Но они не делают запрос по 115. Это делает только Росфинмониторинг и больше никто.

 

[U2.]

Регламент такой. Налог сразу ведь вычитают. Через ФНС.

Страховая (впрочем, как и любой российский банк и любой российский брокер) является налоговым агентом. Соотвественно, Страховая сама без ФНС удерживает НДФЛ.

 

[Восьмая Марта]

Регламент такой. Налог сразу ведь вычитают. Через ФНС.

Хмм... думаете, что выплачивают без приостановки только тем, у кого в ФНС большие доходы задекларированы официально?

 

[Marchelo777]

Делает только Росфинмониторинг и больше никто.

По каждому физлицу персонально запросы делают через ск?

 

[Evgeniyr]

является налоговым агентом. Соотвественно, Страховая сама без ФНС удерживает НДФЛ

Всё верно. Но в ФНС данные передает.

без приостановки только тем, у кого в ФНС большие доходы

Как отреагирует РФМ - никто не знает.

По каждому физлицу персонально запросы делают через ск?

Да, это ж делается не руками, всё на автомате за пару минут.

Но я не знаю, как в точности работают страховые. На примере банка только могу примерно понимать. Всё, что я описал - это мои умозаключения, а не слова представителя страховой компании. И не является ИИР

 

[DF1]

Как вы будете аргументировать свою позицию, если в КИД, который вы подписали электронной подписью при заключении договора страхования указано:
"Страховая выплата осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты составления Страховщиком страхового акта. Страховой акт составляется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем поступления Страховщику требования (заявления) Страхователя(Застрахованного)/Выгодоприобретателя об осуществлении страховой выплаты и документов,необходимых для осуществления страховой выплаты."?

Ну тут уже отвечу так, чукча не читатель, чукча писатель, это про Вас. Читайте посты ранее и немного углубленно ответы, в них мои аргументы, приведи свои на МОИ?