Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 31)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Gala]

Сегодня получил СМС счастья

Для выплаты по договору № предоставьте через https://lk.renlife.ru/ документы, подтверждающие источник происхождения внесенных денежных средств (в соотв. с п.п. 1.1., п. 1, ст. 7 115-ФЗ)

Один полис, дата окончания 18.03, сумма больше 1 млн., пополнение 5 кредитками было.

Третья волна смс по 115...


А выплаты, интересно, как на прошлой неделе кому-нибудь сегодня поступят?

 

[Ninjacat]

Нет, никто не отписался, что получил деньги в марте 2026 года после предоставления запрашиваемых документов.
Пишите фин уполномоченному несмотря на возражения здешних новорегов. Хуже уже не будет.

Можно еще добавить фин блогеров, в паблики типа "Черный список" вкинуть информацию, чтобы информация распространялась дальше

 

[KALIM]

Можно еще добавить фин блогеров, в паблики типа "Черный список" вкинуть информацию, чтобы информация распространялась дальше

А не кажется ли Вам ,что чем громче шуметь ))
Тем быстрее все и лопнет )
И по итогу вообще ни кто ни чего не получит

 

[Ninjacat]

А не кажется ли Вам ,что чем громче шуметь ))
Тем быстрее все и лопнет )
И по итогу вообще ни кто ни чего не получит

Не кажется. Если молчать, то можно денег вообще не дождаться

 

[U2.]

16.03 смс о запросе по 115, отправка доков
23.03 отписка, рассматривают

Напомню свой кейс:
08.03. окончание срока полиса
16.03. СМС и письмо с запросом по 116 ФЗ
16.03. подтвержждение получения запрошенных документов
23.03. Денег нет.

 

[U2.]

Можно еще добавить фин блогеров, в паблики типа "Черный список" вкинуть информацию, чтобы информация распространялась дальше

Хорошо бы

 

[Mityai]

Так там нет отказа по 115фз... Просто ждите 60+20 дней.
Человек пробует ускорить выплату.

Как нет отказа? Получение СМС с запросом документов по 115-ФЗ это и есть отказ в операции (т.е. выплате страховой суммы). После отправки документов они должны в 7-дневный срок сообщить, что основания для отказа от операции устранены либо нет. Они такого не сообщили.

 

[DF1]

Схема неправильная. Вам отказали в операции по 115-ФЗ. Омбудсмен на данном этапе не поможет. Либо вы решаете вопрос со 115-фз в рабочем порядке, либо по жалобе в межведкомиссию. После этого уже работают гражданско-правовые механизмы (омбудсмен > суд).

У нас нет отказа по 115-ФЗ. Документы были предоставлены 6 марта, оператор 18 марта подтвердил, что «информации о нехватке документов нет», претензий к ним нет. Никакого решения об отказе или приостановке выплаты по 115-ФЗ мы не получали. Страховая компания ссылается на 60-дневный срок по договору, но не на 115-ФЗ.

Поэтому «рабочий порядок» по 115-ФЗ уже пройден: документы сданы, они приняты. Требования 115-ФЗ выполнены. Дальнейшее затягивание выплаты – это уже нарушение обязательств по договору страхования, а не спор по 115-ФЗ.

Омбудсмен рассматривает имущественные споры между потребителем и финансовой организацией (ст. 15 Закона № 123-ФЗ). У нас есть:

• претензия (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием,
• ответ страховой на эту претензию,
• все документы, подтверждающие выполнение требований 115-ФЗ,
• уведомление ЦБ о перенаправлении жалобы в компанию.

Это полностью соответствует досудебному порядку. Нарушение сроков выплаты (даже если формально 60 дней не прошли) может быть обжаловано омбудсмену, если есть злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и отсутствие объективных причин для задержки.

Что касается межведомственной комиссии – она рассматривает решения организаций о отказе в проведении операции или приостановлении обслуживания по 115-ФЗ. У нас такого решения нет, поэтому обращаться туда некуда.

Поэтому наша схема:

1. Претензия с денежным требованием → ответ страховой.
2. Обращение к омбудсмену (имущественный спор).
3. Параллельная жалоба в ЦБ на нарушение 115-ФЗ (по 7-дневному сроку информирования).

– это правильный путь. И он уже дал результат: ЦБ зарегистрировал обращение, страховая теперь обязана ответить и ЦБ, и омбудсмену.

 

[DF1]

Не кажется. Если молчать, то можно денег вообще не дождаться

Денег в компании столько, которые занесли на 5 лет и больше, что проще распродать ОФЗ-ки и выплатить, чем получить (надеюсь получат) от регулятора. Надеюсь все помнят пост про огурцы и менеджера. Пожелаем ему здоровья.

 

[Marchelo777]

Денег в компании столько, которые занесли на 5 лет и больше, что проще распродать ОФЗ-ки и выплатить, чем получить (надеюсь получат) от регулятора. Надеюсь все помнят пост про огурцы и менеджера. Пожелаем ему здоровья.

Ещё и дивы по акциям за 25г более 10% от номинала выплатят суммарно. Так что деньги точно есть

 

[U2.]

У нас есть: все документы, подтверждающие выполнение требований 115-ФЗ,

Вы получили письменный ответ Страховой, что нет претензий к документам, принятым по 115-ФЗ?
В тексте вы пишите, что "оператор 18 марта подтвердил, что «информации о нехватке документов нет»". Я понял, что это по телефону была информация, ее к делу не прикрепишь. И к тому же, это просто утверждение, что у оператора колл-центра нет какой-то информации. Это совсем не значит, что Страховвая рассмотрела и приняла ваши документы по 115-ФЗ.

 

[DF1]

Вы получили письменный ответ Страховой, что нет претензий к документам, принятым по 115-ФЗ?
В тексте вы пишите, что "оператор 18 марта подтвердил, что «информации о нехватке документов нет»". Я понял, что это по телефону была информация, ее к делу не прикрепишь. И к тому же, это просто утверждение, что у оператора колл-центра нет какой-то информации. Это совсем не значит, что Страховвая рассмотрела и приняла ваши документы по 115-ФЗ.

Получена несколько раз в чате, скрины сделаны, для ФУ достаточно, самое важно получить формальный отказ на ПРЕТЕНЗИЮ, нужно требовать денег. По 115-ФЗ официальный ответ не поступил в 7 дневный срок, это уже само по себе нарушение. Не могу утверждать что действия с моей стороны были правильные, но могу утверждать что бездействие - это неправильно!

PS ЭЦП у них есть и почта есть, было бы желание, все шлют ответы (любые компании), когда они уверены в своей правоте, тут все видят что происходит, выводы делать только вам.