Ну так я в пятёру и обращался, назвал номер заказа, всё приняли, "передали вышестоящим специалистам", потом ещё обратился, сказали "в работе", а потом наступила ночь, ну и всё...Просите соединить с доставкой, описываете проблему, называете номер заказа (адрес доставки).