ДБО ГПБ (АО "Газпромбанк") (читают 2)

[Companyon]

Обсуждаем всё о дистанционных сервисах банка (в т.ч. ИБ, МП)

 

[Companyon]

Заметил, что версии МП на Google Play (GP) и RuStore (RS) отличаются. Например сейчас на GP - 4.5.1, на RS - 4.6.1.
Это странно.

 

[Companyon]

Кому-нибудь удавалось добраться в чате МП/ИБ до живого человека?

 

[larogi]

Есть какой-то канал, чтобы пронять поддержку, чтоб получить осознанный ответ? В чате по моему мнению не заинтересованы вообще что-то делать. ГЛ получше, но составленные обращения рассматриваются так как будто в обращении никакой информации не было.

 

[Ptz_2021]

какой-то канал

Понятные ответы давали в лс ВК и по тел 400. Но по тел надо попасть на грамотного и грамотно без истерик задавать вопросы.

 

[nikitaz_2013]

Глупо сравнивать чат и ГЛ, это один КЦ и там одни и те же люди. Но в чате можно хотя бы зарегистрировать свое обращение. Откройте любой текстовый редактор, напечатайте нужный текст, все проблемные вопросы и попросите предоставить на них ответ на бланке банка. Потом просто пишете в чат "прошу зарегистрировать письменное обращение, по теме, например, кэшбека", прикрепляете нужный файл, в приложении можнно загружать. Вам предоставят номер и срок ответа. Переписываться и терять время не придется.
И это сильно лучше обращения в офисе. Я пришел закрыть свой счет с нулевым остатком. На сайте банка четко указано, что любой счет с нулевым остатком можно закрыть. Но мне сотрудница отказала - программа не дала ей этого сделать. И она вместо нормального обращения с текстом типа "Клиент пришел, просит закрыть счет, но программа не дает этого сделать, прошу профильный отдел разобраться и исполнить поручение клиента" просто написала в обращении "Арест не снят со счета", хотя и это ложь. В итоге такое ее "обращение" закрыли без рассмотрения, так как никакого вопроса нет, нечего рассматривать.

 

[nikitaz_2013]

Есть какой-то канал, чтобы пронять поддержку, чтоб получить осознанный ответ? В чате по моему мнению не заинтересованы вообще что-то делать. ГЛ получше, но составленные обращения рассматриваются так как будто в обращении никакой информации не было.

Регистрируйте письменное обращение через чат. Приложение дает загружать текстовые документы.

 

[nikitaz_2013]

так как будто в обращении никакой информации не было.

не как будто, а так и есть. в теме умной карты описал как в офисе составляют "обращение", выкинув из него 99% информации и формулировку самой проблемы

 

[Companyon]

Сегодня в чате МП неожиданно ответила живая маринка (они существуют!), поделилась интересной инфой о версиях МП, выложенных на сегодня в разных магазинах приложений:
4.6.1 (RuStore - 25%). У ограниченного числа клиентов установлена версия 4.6.0. В настоящее время версия 4.6.0 недоступна для скачивания - для Android
4.2.1 (Get Apps - всем клиентам) - для Android
4.5.4 (App Gallery - всем клиентам) - для Android
4.5.1 (GooglePlay - всем клиентам) - для Android.
Почему такой "разброс" версий она не знает.

 

[map111111]

Сейчас глянул - у меня 4.6.0. и обновляться не просит.

 

[nikitaz_2013]

На IOS версия 4.2.0

 

[Companyon]

У всех не возможно загрузить в чате МП видеоролик?
Кстати, на загрузку скриншотов ограничение 10Мб.

 

[Companyon]

МП, версия 4.6.1 (GP), раздел Платежи/Шаблоны и автоплатежи/Все: не возможно создать шаблон из истории операций.
Это только у меня или у всех так?

 

[Companyon]

Шаблон получилось создать через ИБ. Удивлён, что в таком крупном банке оказывается настолько сырое ПО. В МП банков, существенно мельче ГПБ, таких багов не встречал.

 

[Ptz_2021]

Шаблон получилось создать

просто из истории операций. Ну напишите им об этом, принесите пользу обществу.
Из истории создается, из раздела шаблоны в МП нет.

 

[Companyon]

@Ptz_2021, обращение конечно оформил, только чую толку от этого будет мало. А какая у Вас версия МП? Операционная система?

 

[Ptz_2021]

обращение конечно оформил

Это важно. Вы понимаете свою ответственность, что не просто нашли баг, не просто пожаловались в "мир" , а сообщили о нем тем, кто должен решить эту проблему.

будет мало

тогда меняйте ник на Пессимист.

версия МП

4.7.1 Андроид.

 

[Companyon]

В МП (версия 4.7.1) не получается создать шаблон стягивания с2с на карту ГПБ + в выполненной операции с2с нет такой опции, в отличие от операции перевода по СБП. Это только у меня или у всех?