Хочу поделиться своим ужасным опытом общения с Альфа инвестициями, чтобы оберечь других людей от этого ужасного брокера.
Если в двух словах, то Альфа инвестиции сделает всё возможное, чтобы зажать себе ваши деньги, и плевать на здравый смысл и порядочность. Ниже моя история.
У меня есть старый счёт в альфа банке, на котором наложен арест. Несмотря на то, что причина ареста давно устранена, для того, удалённо этот счёт мне закрывать не хотят, а идти ради этого в отделение банка мне лень. Всё равно, я уже давно убедился, что отношение к клиентам в альфа банке настолько ужасное, что пользоваться услугами альфа банка нет никакого желания.
На свою беду я решил поучаствовать в акции от альфа инвестиций, в которой дают подарочные акции за открытие брокерского счёта. Я заранее убедился, что можно заводить и выводить деньги в альфа инвестиции со стороннего банка. То есть по-идее, мой старый арест на счёту в АльФА банке никак мне не должен помещать. Как же я тогда ошибался.
Я открыл брокерский счёт по акционной ссылке. Перед тем как заводить деньги, получил подтверждение в чате поддержки, что условия участия в акции выполнены и что после пополнения брокерского счёта, я получу свои подарочные акции компании Х на сумму Y. Так я и поступил: пополнил брокерский счёт с другого банка и, спустя какое-то время получил свои подарочные акции (здесь они не обманули).
Проблемы же мои начались, когда я захотел продать подарочные акции и вывести свои деньги. Началось с того, что альфа инвестиции решили кинуть меня на мои подарочные акции под предлогом того, что у меня есть арест на счету. Какая связь между брокерским и банковским счётом мне так и не смогли объяснить ни по телефону, ни в чате, ни в ответе на моё письменное обращение. Просто захотели кинуть и кинули.
Следующим неприятным сюрпризом от альфа инвестиций стало то, что оказывается по условиям их брокерского обслуживания, в сторонний банк можно выводить не все деньги со своего брокерского счёта, а только те, которые участвовали в торговом обороте. То есть если я купил акций на 1000 рублей, потом продал на 1100 рублей, то эти только эти 1100 рублей я и могу вывести. В чём причина таких ограничений, мне тоже никто не захотел объяснять. Когда я заводил деньги на брокерский счёт, я, как и любой на моём месте, заводил деньги с запасом, потому что никто заранее не знает с точностью до копейки по какой цене сможет купить акции на свободном рынке и сколько придётся заплатить комиссию брокеру. Получается альфа инвестиции эти деньги у меня украл, потому что этот запас я вывести в сторонний банк не могу. Сумма, конечно, не большая, но осадочек остался.
Потом я узнал про ещё одно выдуманное ограничение на вывод денег от альфа инвестиций. Оказывается, вывод в сторонний банк возможен только на счёт, открытый на моё имя (это я понять могу), но только на дебетовый счёт. Почему нельзя выводить на кредитный счёт, открытый на моё имя в сторонним банке, мне тоже не понятно. Такое ощущение, что альфа инвестиции делают всё возможное, что клиенты их брокера пользовались только их говно-банком и ни в коем случае другими банками. Думаю, антимонопольщикам было бы интересна такая политика брокера.
И напоследок ещё расскажу про ужасный сервис. Во-первых, удивительные скрипты поддержки в чате; видимо, специально настроенные таким образом, чтобы клиенты сдавались и проблемы клиентов можно было бы не решать. На каждый мой вопрос в чате, после прохода через бота, оператор мне отвечал через несколько только через несколько часов. Причём операторы как будто специально не отвечали на мой вопрос, а по несколько раз задавали одни и те же уточняющие вопросы (часто явно избыточные) и сразу же через пару минут закрывали заявку. То есть я жду их ответа по несколько часов, а они моего ответа ждут всего 5 минут. Выглядит как свинство.Во-вторых, все мои заявки на вывод, которые не были исполнены по множественным отговорок с их стороны, всё ещё отображаются в приложении, выглядящие как "на исполнении" (видимо, добавить отображение статуса заявки в приложение альфа инвестиций - неподъёмная задача для их программистов). То есть я делал заявки на вывод и как баран сидел смотрел в приложение когда они исполнятся. Узнавать о том, что моя заявка на вывод очередной раз не исполнена я мог только лично написав в чат, об ужасной работе которого я писал выше. Никаких оповещений или хотя бы нового статуса заявки в помине не было.
Надеюсь, своим длинным текстом я помогу кому-нибудь избежать несчастья быть клиентом альфа инвестиций.
