Заявку составили, с номером? Нужно обязательно создавать обращение, с номером, тогда они его как-то обрабатывают, периодически отписываются что вот,работаем. Но не быстро да. Поругаться там сложно с кем-то, крайние люди операционисты,они по-моему только обращение и могут оформить.