Насколько я понимаю, общаться необходимо с телефона, который либо уже "привязан" к вашему аккаунту в Банке, либо будет "привязан" (если вы ещё не Клиент Банка). Это как минимум.
А то, что ранее отправлена некая заявка, - ну передумал человек, не смог по обстоятельствам...
В общем, лучше уточнить...