Не знаю как мтс, но у меня был похожий случай с банкоматом открывашки, когда она ещё здравствовала. Деньги банкомат принял и завис, ни на что не реагировал. Позвонил на ГЛ, записали данные, сказали если все так как я рассказал, то деньги вернут после инкассации банкомата. Дня через три деньги...