Вы отменили доставку карты курьером, приехали в офис. Вы там почему не спросили как вам выдают карту, по вашей ссылке или как в офисе? Почему не убедились в офисе, что выдача по оформленной ссылке?
Чего теперь колотится и ждать ответы, которые вам никто не даст, т.к. акция новая, как и ваша...