Смс может попадать в заблокированные или черный список. Было такое однажды с другим банком, тоже поддержка не помогла )в общем то эта шарашкина гос контора не дает закрыть вклад, изящным способом - они тупо не отправляют СМС. Как заходишь в банк сразу приходит, жмешь закрыть вклад - не приходит, 40+ раз я нажал отправить заново, поддержка отписывается что почистите кеш и выключите VPN, клоуны. Вот так и замораживаются деньги, ни офиса ни адреса у этих мошенников нет, как деньги забирать неизвестно